能力素質(zhì)模型& 人力資源規(guī)劃

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1、能力素質(zhì)模型一、銷售人員能力素質(zhì)模型某公司通過對銷售崗位進(jìn)行研究，并參考外部相關(guān)單位構(gòu)建能力素質(zhì)模型，得出該公司銷售人員的能力模型如下。銷售人員能力素質(zhì)模型公司知識產(chǎn)品知識營銷知識客戶信息市場拓展能力市場判斷能力人際交往能力客戶關(guān)系建立營銷策劃實(shí)施能力創(chuàng)新能力、影響力團(tuán)隊合作培養(yǎng)他人成就導(dǎo)向市場導(dǎo)向客戶服務(wù)意識自信誠信意識能力素質(zhì)模型某公司銷售人員能力素質(zhì)模型二、市場人員能力素質(zhì)模型某公司在通過與市場人員及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談，并對市場類崗位進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，通過整理、分析訪談及工作資料，得出市場類崗位對任職者的素質(zhì)要求如下。市場人員能力素質(zhì)模型公司知識產(chǎn)品知識營銷策劃知識公共關(guān)系知識信息

2、收集、公關(guān)能力市場導(dǎo)向、歸納思維市場信息分析能力市場策劃實(shí)施能力關(guān)系網(wǎng)建立商務(wù)談判能力判斷能力、溝通能力創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力成就導(dǎo)向客戶導(dǎo)向團(tuán)隊意識工作主動性能力素質(zhì)模型三、采購人員能力素質(zhì)模型結(jié)合采購類人員的工作特征，某公司構(gòu)建的采購人員能力素質(zhì)模型如下。采購人員能力素質(zhì)模型公司知識商品知識采購知識供應(yīng)商管理知識詢價能力采購談判能力信息收集和處理能力創(chuàng)新能力合同執(zhí)行能力預(yù)期應(yīng)變能力溝通協(xié)調(diào)能力問題解決能力成本意識客戶意識誠實(shí)守信責(zé)任心廉潔自律性能力素質(zhì)模型四、生產(chǎn)人員能力素質(zhì)模型為了高效完成生產(chǎn)部門的各項工作，生產(chǎn)人員一般需具備如下圖所示的能力素質(zhì)。生產(chǎn)人員能力素質(zhì)模型公司知識專業(yè)技術(shù)知識

3、生產(chǎn)管理知識產(chǎn)品質(zhì)量知識生產(chǎn)管理能力計劃組織能力技術(shù)創(chuàng)新能力安全管理能力質(zhì)量控制能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力問題發(fā)現(xiàn)與解決能力應(yīng)變能力成就導(dǎo)向成本意識創(chuàng)新意識紀(jì)律性全局觀念敬業(yè)精神能力素質(zhì)模型五、質(zhì)檢人員能力素質(zhì)模型結(jié)合質(zhì)檢人員的工作職責(zé)、崗位任職資格要求及本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)構(gòu)建的質(zhì)檢人員能力素質(zhì)模型如下。質(zhì)檢人員能力素質(zhì)模型公司知識產(chǎn)品知識質(zhì)量知識客戶知識質(zhì)量問題處理能力產(chǎn)品質(zhì)量管理能力問題發(fā)現(xiàn)能力信息收集和處理能力應(yīng)變能力創(chuàng)新能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力計劃調(diào)度能力邏輯分析能力進(jìn)取心自信心忠誠度責(zé)任心能力素質(zhì)模型六、客服人員能力素質(zhì)模型在對客戶服務(wù)人員工作特征進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，某企業(yè)構(gòu)建的客戶服務(wù)人員能力素質(zhì)模型

4、如下?？头藛T能力素質(zhì)模型公司知識產(chǎn)品知識客服知識營銷知識人際交往能力溝通協(xié)調(diào)能力換位思考能力預(yù)期應(yīng)變能力信息分析能力親和力關(guān)系建立能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力問題解決能力邏輯分析能力自控能力影響力服務(wù)意識誠信意識團(tuán)隊意識自信心堅忍性創(chuàng)新意識能力素質(zhì)模型七、財務(wù)人員能力素質(zhì)模型基于對本企業(yè)前景、價值觀、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)等方面的調(diào)查分析，并參考其他相關(guān)素質(zhì)模型，從中總結(jié)歸納出本企業(yè)財務(wù)部門人員在能力、知識、職業(yè)素養(yǎng)三方面的能力素質(zhì)要求，內(nèi)容如下圖所示。財務(wù)人員能力素質(zhì)模型財會專業(yè)知識法律知識管理知識財務(wù)管理能力財務(wù)控制能力財務(wù)分析能力會計核算能力預(yù)算能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力預(yù)期應(yīng)變能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力財務(wù)信息分析能力成

5、本意識敏感度嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)紀(jì)律性責(zé)任心忠誠度誠實(shí)正直能力素質(zhì)模型八、行政人員能力素質(zhì)模型為了高效完成行政部門的各項工作，行政人員一般需具備如下圖所示的能力素質(zhì)。行政人員能力素質(zhì)模型公司知識行政管理知識檔案管理知識公共關(guān)系知識文案寫作能力行政事務(wù)處理能力文檔管理能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力溝通協(xié)調(diào)能力問題解決能力建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能力服務(wù)意識誠信意識團(tuán)隊意識工作主動性能力素質(zhì)模型九、人力資源人員能力素質(zhì)模型人力資源管理是企業(yè)管理中的一項重要職能：一方面，從事人力資源管理工作的管理者不但在行政事務(wù)上，而且在企業(yè)戰(zhàn)略制訂、執(zhí)行上參與企業(yè)的管理；另一方面，人力資源管理的職能已經(jīng)細(xì)分為招聘、選擇和錄用、人力資源開發(fā)、薪酬體

6、系設(shè)計、勞動關(guān)系等多個方面，各個基本職能的內(nèi)容越來越專業(yè)化。以上兩個方面對人力資源管理者提出了更高的要求：他們必須了解其他部門的業(yè)務(wù)及相關(guān)知識，同時還要對本專業(yè)業(yè)務(wù)有更深入、更高層面的了解。在此基礎(chǔ)上構(gòu)建的人力資源人員能力素質(zhì)模型如下。人力資源人員能力素質(zhì)模型公司知識人力資源管理知識經(jīng)營知識法律知識企業(yè)文化建設(shè)能力戰(zhàn)略管理能力識人用人能力培養(yǎng)他人能力目標(biāo)管理能力激勵能力、督導(dǎo)能力績效導(dǎo)向、表達(dá)能力員工關(guān)系管理能力思維能力、溝通能力影響力、時間管理能力自信誠信服務(wù)意識原則性親和力工作主動性能力素質(zhì)模型人力資源規(guī)劃一、經(jīng)驗預(yù)測法經(jīng)驗預(yù)測法是由具備相關(guān)經(jīng)驗的人員根據(jù)現(xiàn)有的資料和信息，對公司人員需

7、求進(jìn)行預(yù)測的方法，通常有“自上而下”和“自下而上”兩種方式。具體內(nèi)容如下圖所示。各部門經(jīng)理根據(jù)本部門實(shí)際情況確定本部門的用人需求預(yù)測人力資源部匯總公司各部門的用人需求預(yù)測，報總經(jīng)理審批公司總經(jīng)理審核全公司的用人需求，確定公司人員總需求預(yù)測各部門經(jīng)理會同人力資源部確定本部門的具體用人需求人力資源部根據(jù)公司用人總要求，將用人總計劃分配至各部門公司總經(jīng)理提出公司總的用人目標(biāo)和需求的指導(dǎo)性建議經(jīng)驗預(yù)測法的兩種方式實(shí)際工作中，企業(yè)