星級酒店應(yīng)急預(yù)案

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1、目錄一、公共應(yīng)急預(yù)案01突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案總則………………………………………………102安全事故處理流程……………………………………………………203安全委員會組織架構(gòu)圖………………………………………………504安全委員會成員聯(lián)絡(luò)方式……………………………………………605安全疏散平面圖………………………………………………………706啟動應(yīng)急預(yù)案時必備的器材…………………………………………807臺風(fēng)、熱帶風(fēng)暴應(yīng)急預(yù)案……………………………………………908流行或傳染病預(yù)防及應(yīng)急預(yù)案………………………………………1109通信故障應(yīng)急預(yù)案…………

2、…………………………………………1210食物中毒應(yīng)急預(yù)案……………………………………………………1311煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案……………………………………………………1412地震預(yù)防及應(yīng)急預(yù)案…………………………………………………1513洪災(zāi)、水澇應(yīng)急預(yù)案…………………………………………………1714客人財物被盜應(yīng)急預(yù)案………………………………………………1815鍋爐故障或事故應(yīng)急預(yù)案……………………………………………1916炸彈恐嚇事件應(yīng)急預(yù)案………………………………………………2017炸彈威脅（電話）應(yīng)急預(yù)案…………………………………………2

3、118炸彈威脅（郵件）應(yīng)急預(yù)案…………………………………………2219綁架、敲詐或勒索應(yīng)急預(yù)案…………………………………………2320傷害事件應(yīng)急預(yù)案……………………………………………………2421自殺事件應(yīng)急預(yù)案……………………………………………………2522客人意外死亡應(yīng)急預(yù)案………………………………………………2623黃、賭、毒事件應(yīng)急預(yù)案……………………………………………2724政治動蕩、暴亂應(yīng)急預(yù)案……………………………………………2825客房洗手間緊急報警按鈕應(yīng)急預(yù)案…………………………………29-79-26危機事件新聞發(fā)布的應(yīng)

4、急預(yù)案………………………………………3027前臺緊急報警裝置應(yīng)急預(yù)案…………………………………………3228游行示威事件應(yīng)急預(yù)案………………………………………………3329車輛未鎖門、窗等應(yīng)急預(yù)案…………………………………………3430車輛被撬、被盜應(yīng)急預(yù)案……………………………………………3531客房盜竊案件處理應(yīng)急預(yù)案…………………………………………3732客人報失處理應(yīng)急預(yù)案………………………………………………3833一般盜竊案處理應(yīng)急預(yù)案……………………………………………3934客人傷病應(yīng)急預(yù)案…………………………………………………

5、…4035火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案……………………………………………………4136酒店消防火警作業(yè)流程圖……………………………………………4937客人滋事應(yīng)急預(yù)案……………………………………………………5038搶劫事件應(yīng)急預(yù)案……………………………………………………5139火警報警應(yīng)急預(yù)案……………………………………………………5240滅火應(yīng)急預(yù)案…………………………………………………………5341火警、火災(zāi)疏散應(yīng)急預(yù)案……………………………………………5542火情處理應(yīng)急預(yù)案……………………………………………………5843詐騙犯罪問題處理應(yīng)急預(yù)案

6、…………………………………………6144搶劫、暗殺、兇殺、槍殺乖暴力事件應(yīng)急預(yù)案……………………6345爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理應(yīng)急預(yù)案…………………………6546對精神病及鬧事人員處理應(yīng)急預(yù)案…………………………………6747發(fā)生斷電和其它自然災(zāi)害的處理應(yīng)急預(yù)案…………………………6848處理員工投訴規(guī)定……………………………………………………6949員工工傷管理規(guī)定……………………………………………………7050電梯困人應(yīng)急處理程序………………………………………………7151應(yīng)急停電處理程序……………………………………………………7

7、252停水、限水管理規(guī)定…………………………………………………73二、房務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案01意外損壞賓客物品的處理……………………………………………7402傷、病客人的處理……………………………………………………75-79-03非住客持匙進入客房的處理…………………………………………7604煙感報警的處理………………………………………………………7705住客報失財物的處理…………………………………………………7806客人損壞酒店財物的處理……………………………………………7907行為怪異客人的處理…………………………………………………8008

8、房門虛掩的處理………………………………………………………8109火警或爆炸事件的處理………………………………………………8210住客醉酒的處理………………………………………………