資源描述:
《新護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、新護(hù)士禮儀培訓(xùn)北京奧運(yùn)會(huì)!各種禮儀培訓(xùn)隨著社會(huì)的發(fā)展,人們物質(zhì)文化生活水平的提升,對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求水準(zhǔn)也在不斷提高,病人花錢消費(fèi)(看?。?,消費(fèi)者就是上帝,沒(méi)有高質(zhì)量的服務(wù)體系,“上帝”是不買帳的?,F(xiàn)在各行各業(yè)都在加強(qiáng)對(duì)工作人員職業(yè)禮儀的培訓(xùn),作為護(hù)士,?是醫(yī)院里人數(shù)最多、與病人接觸最密切、接觸時(shí)間最長(zhǎng)的群體,護(hù)士禮儀在工作中尤為重要。什么是禮儀?護(hù)士禮儀又包括哪些?在工作中我們又應(yīng)該如何實(shí)施呢?禮儀的定義:是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué),是指在人際交往中,自始至終地以一定的,約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀的分類(1)政務(wù)禮儀:
2、是國(guó)家公務(wù)員在行使國(guó)家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范(2)商務(wù)禮儀:是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則(3)服務(wù)禮儀:是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范(4)社交禮儀:是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì),交際能力等(5)涉外禮儀:是指逐步形成的外事禮儀規(guī)范,強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性禮儀的核心是尊重為本護(hù)士職業(yè)禮儀,是指護(hù)士在護(hù)理職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則,體現(xiàn)在護(hù)理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中的禮儀,由護(hù)士的儀容禮儀、服飾禮儀、體態(tài)禮儀、言談禮儀、工作禮儀等所組成。護(hù)士禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段護(hù)士禮儀是滿足患
3、者心理需求的有效行為方式護(hù)士禮儀是協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的重要作用護(hù)士禮儀是美化醫(yī)院"社會(huì)環(huán)境的良方門診部作為醫(yī)院的重要組成部分,是醫(yī)院面向部隊(duì)、面向社會(huì)、以及臨床帶教的重要窗口。窗口效應(yīng)直接關(guān)系著部隊(duì)醫(yī)院在社會(huì)中的聲譽(yù)和形象,應(yīng)該堅(jiān)持以人為本、人文關(guān)懷、用心服務(wù)的理念,工作人員服裝整潔、儀表端正、舉止有素、談吐親切、語(yǔ)言文明、精神飽滿、熱情接待、服務(wù)周到,才能樹立良好的形象,適應(yīng)新世紀(jì)社會(huì)發(fā)展的需要,從而提高醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。下面就以軍人門診一站式服務(wù)中所運(yùn)用到的護(hù)理禮儀為例。軍人門診開展的一站式服務(wù)掛號(hào)—分診、導(dǎo)診—?jiǎng)潈r(jià)
4、—檢查、取藥、治療處置—辦理住院掛號(hào)就診劃價(jià)醒目標(biāo)識(shí)增加窗口醫(yī)改宣教正確分診優(yōu)先分診導(dǎo)診簽字簡(jiǎn)化規(guī)定簡(jiǎn)化代簽電話預(yù)約檢查準(zhǔn)備導(dǎo)診增加窗口配備椅子飲水設(shè)施住院流程樓層指引侯床登記醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量提高環(huán)境標(biāo)識(shí)清晰,提高就診效率合理分診、優(yōu)先就診、導(dǎo)診健康宣教、醫(yī)改宣教到位便捷服務(wù)設(shè)施齊全各類流程指引實(shí)用方便目標(biāo)檢查取藥住院當(dāng)出現(xiàn)這種情況的時(shí)候,我們又該怎樣處理呢?正確做法錯(cuò)誤做法掛號(hào)主動(dòng)迎接,熱情問(wèn)候?:患者到醫(yī)院,大多會(huì)產(chǎn)生緊張、焦慮、不安等情緒,護(hù)士應(yīng)主動(dòng)起身迎接并親切微笑地對(duì)患者說(shuō):“您好,請(qǐng)問(wèn)你是哪里不舒服?”“您需要到某某??迫プ稍円幌拢 钡榷Y貌用
5、語(yǔ)。并快速準(zhǔn)確地為患者掛號(hào)。切忌生、冷語(yǔ)言與患者交談,切忌面無(wú)表情,坐姿不端正切忌態(tài)度惡劣,與患者發(fā)生頂撞、爭(zhēng)吵等。切忌對(duì)患者的詢問(wèn)置之不理切忌動(dòng)作散漫,影響患者就醫(yī)分診與導(dǎo)診在醫(yī)院這樣一個(gè)大的醫(yī)療市場(chǎng)里,首先接觸患者的是門診分診護(hù)士,她們站在醫(yī)療的第一線,是主角。她們的舉止言談、儀表、行為規(guī)范、人格素質(zhì)會(huì)給患者留下第一印象。分診與導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)1、具備良好道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先就是要理解患者、尊重患者3、注重與患者的溝能藝術(shù)2、保持穩(wěn)定的情緒,注重首因效應(yīng)4、具有敏銳的觀察力,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)情況。道德素質(zhì)要求分診護(hù)士要清楚知道
6、患者的權(quán)處和義務(wù)。目前侵犯患者權(quán)利的事時(shí)有發(fā)生,如患者就診時(shí)醫(yī)生開的化驗(yàn)單、各種檢查、處方及診斷,患者一無(wú)所知,應(yīng)當(dāng)和患者做耐心解釋,向患者增加透明度。當(dāng)患者不服從治療、不遵守醫(yī)院秩序時(shí),應(yīng)當(dāng)向患者說(shuō)明遵從醫(yī)囑、維護(hù)醫(yī)院秩序是患者的義務(wù)。良好的心理素質(zhì)包括護(hù)士的認(rèn)知能力、思維反應(yīng)能力、注意力、記憶力、應(yīng)變力以及情態(tài)、意志、氣質(zhì)、性格等。護(hù)士良好的心理素質(zhì)能消除患者的煩躁與苦惱,良好的心理素質(zhì)能把家庭的不悅消失在上班的路上,以一種文雅、恬靜的表情,落落大方的姿態(tài)對(duì)待患者,患者才能認(rèn)可護(hù)士,才能和護(hù)士交流真感情。扎實(shí)與豐富的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求護(hù)士必須更新觀念、
7、更新知識(shí),在學(xué)習(xí)好本專業(yè)知識(shí)外,還必須掌握邊緣學(xué)科的知識(shí),如心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)、社會(huì)醫(yī)學(xué)等。就診環(huán)境上給患者創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅、清潔的候診場(chǎng)所,盡量減少就診手續(xù)。密切觀察患者的行為表現(xiàn),及時(shí)向患者做好解釋,以達(dá)到門診患者的行為符合醫(yī)院醫(yī)療制度,用醫(yī)院的合理的制度規(guī)范患者的行為。用社會(huì)醫(yī)學(xué)知識(shí)分析患者患病的社會(huì)根源,及時(shí)消除不良的社會(huì)環(huán)境對(duì)患者的影響首因效應(yīng)=第一印象站立、微笑服務(wù)一視同仁,親切稱呼儀表端莊,舉止大方熱情接待、主動(dòng)介紹與患者進(jìn)行有效的溝通關(guān)注患者,耐心傾聽切忌使用不正確的站姿切忌邊分診邊打電話,切忌對(duì)患者的詢問(wèn)置之不理切忌交談時(shí),語(yǔ)言冷淡,注意
8、力不在患者身上切忌分診不準(zhǔn)確提倡微笑服務(wù)正確使用分診手勢(shì)使用禮貌用語(yǔ)作為導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)該怎么做?遇到不熟悉環(huán)境的