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1、名企的員工培訓(xùn)案例LG：把好的培訓(xùn)給有能力的員工量身定做LG的“核心力量”是“革新”（innovation）、“開放”（openness）、“伙伴關(guān)系”（partnership）。明確的企業(yè)價值觀，使員工有一致的思考方式和行動方式。LG把員工分為“技術(shù)職社員”和“經(jīng)營職社員”兩大部分。培訓(xùn)中心根據(jù)員工的不同要求為其設(shè)立不同內(nèi)容的課程，然后讓各部門員工選擇參加?！ ∨嘤?xùn)分“必修”和“選修”兩部分。公司文化、思維理念的培訓(xùn)課程通常是“必修”，非常專業(yè)化的課程一般為“選修”。通過這樣的課程設(shè)計，把公司的經(jīng)營目標與員工的專
2、業(yè)要求很好地結(jié)合在了一起，讓員工在了解公司文化、公司“核心力量”的基礎(chǔ)上得到了最需要的專業(yè)培訓(xùn)?！ 『玫呐嘤?xùn)：給優(yōu)秀員工 在LG，每個員工的培訓(xùn)機會不是均等的。新員工只有一些最基本的培訓(xùn)，而做到高層管理者的員工，則有去韓國總部培訓(xùn)中心，或去國外參加專門培訓(xùn)，或去進修MBA之類的機會。公司的很多課程都是專門為“核心人才”設(shè)立的?！白層心芰Φ娜讼扰嘤?xùn)”，有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工的培訓(xùn)機會更多。LG把培訓(xùn)作為鼓勵員工努力工作的一種很好的方式。 培訓(xùn)新渠道：IBL課程 IBL是InternetBasedLearning的縮寫
3、，即基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)。公司設(shè)計了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)軟件，活用網(wǎng)絡(luò)提供的資源，以遠程教育的形式營造有利的環(huán)境來促進學(xué)習(xí)。目前LG開發(fā)的課程有《新入社員課程》、《社員能力向上課程》、《超一流親切課程》。把培訓(xùn)的課程輸?shù)杰洷P里，每個員工可以隨時隨地按照自己的方式和進度進行自我培訓(xùn)，完成課程中的課題，最后指導(dǎo)人員會把這種學(xué)習(xí)的效果評估反饋給員工?！ ×硗?，LG有全球性的Internet，中國和韓國可直接交流課程的各種設(shè)置、培訓(xùn)的方式和方向等等。例如在中國可以查看韓國培訓(xùn)中心的課程運營表，決定是否參加某個課程。 培訓(xùn)目的：
4、更好為顧客服務(wù) LG的經(jīng)營理念就是“經(jīng)營以人為本，為顧客創(chuàng)造價值”。在LG電子的培訓(xùn)課程里有一門叫做“顧客滿足的課程”，課程的目的就是培養(yǎng)顧客至上的思維方式和行為方式。課程的內(nèi)容從接待顧客的心態(tài)、著裝、表情、語言、問候、電話應(yīng)答等細節(jié)，到為顧客服務(wù)的心態(tài)、行動、處理顧客投訴的原則等等?！ ⊥瑫r，各工廠都有專門的培訓(xùn)場地，以便及時地根據(jù)顧客的要求進行專門的培訓(xùn)。LG還專門為自己的培訓(xùn)師開設(shè)了“社內(nèi)講師養(yǎng)成課程”。另外公司有時也會請韓國總部的講師來中國培訓(xùn)員工，有時也會把中國公司的培訓(xùn)師送到韓國總部培訓(xùn)中心去學(xué)習(xí)。摩
5、托羅拉：每人每年培訓(xùn)至少40小時企業(yè)發(fā)展歷程：1928年9月，摩托羅拉創(chuàng)始人保羅。高爾文兄弟以750美元芝加哥圖爾特公司的全套B型整流器生產(chǎn)線及設(shè)備，成立了高爾文制造公司。公司最早的產(chǎn)品是整流器和收音機。1930年，高爾文公司開發(fā)了以“Motorola”（移動之聲）為品牌的市場上第一種成熟的商用汽車收音機。1947年，高爾文公司改名為摩托羅拉公司。20世紀50年代摩托羅拉研制出初具商用性的無線尋呼機。20世紀60年代摩托羅拉毅然放棄了科技水平相對較低的家用電子業(yè)務(wù)，這一決策保證了摩托羅拉在今后的全球性競爭市場身居前
6、沿?！?0世紀70年代，摩托羅拉開發(fā)出第一個微處理器，并率先開始了對蜂窩電話手機的研制工作。 20世紀80年代，摩托羅拉的尋呼機和蜂窩電話風(fēng)靡全球。20世紀90年代，摩托羅拉在全球市場上獲得了最大的成功。1993年，近10萬員工的摩托羅拉公司銷售額達170億美元，全球范圍內(nèi)以摩托羅拉為品牌的移動電話擁有高達40%的占有率，在半導(dǎo)體方面，摩托羅拉每年營業(yè)收入均在57億美元左右，僅次于英特爾及日本的NEC公司，位居全球第三。1987年，摩托羅拉在中國成立第一個辦事處。1999年底，摩托羅拉在華投資已達15億美元。摩托
7、羅拉是中國最大的美國投資企業(yè)，在天津有一個獨資企業(yè)，并注冊了一個中國控股公司，下轄6家合資公司，并參與了10個合作項目和其他十幾項投資。目前在中國擁有員工1萬多名。培訓(xùn)特色???一直被視為世界無線通訊巨人的美國摩托羅拉公司，支配世界無線通訊市場已有多年歷史。是什么因素使摩托羅拉在競爭激烈的高科技電子產(chǎn)業(yè)中能夠始終保持領(lǐng)先地位了？摩托羅拉對培訓(xùn)的強調(diào)是其取得成功的原因之一?！ ∮蟹治黾抑赋?，摩托羅拉公司是當今職業(yè)培訓(xùn)潮流中最雄心勃勃的公司之一?！ ∧ν辛_拉公司把工資額的4％用于培訓(xùn)，每年用約兩億美元為其14萬多名員工
8、中的每一位提供至少40小時的培訓(xùn)?！ ∧ν辛_拉領(lǐng)導(dǎo)層相信該公司龐大的培訓(xùn)計劃已產(chǎn)生了顯著的財經(jīng)效果。他們認為：在培訓(xùn)上每投入1億美元，就有30億美元的回報。 摩托羅拉的培訓(xùn)發(fā)展歷程 摩托羅拉的“教育運動”可以追溯到10多年前。當時的公司總裁羅伯特?加爾文認為，培訓(xùn)將加強全球競爭能力。加爾文于是建立了摩托羅拉培訓(xùn)教育中心，大批員工在這里學(xué)到了技能，從而減少
