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《公共關(guān)系學(xué)論述題及案例分析》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、論述題1.試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。答:“人際關(guān)系”主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系,即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系:從內(nèi)容上看,公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公關(guān)活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾對(duì)象之間的關(guān)系,公眾對(duì)象中也存在看許多個(gè)體的對(duì)象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系,即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。從方法上看,公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括十人際溝通的技巧,即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧。公關(guān)人員需要具備較強(qiáng)的人際溝通能力,具有良好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。良好的個(gè)人關(guān)系必有助于組
2、織公共關(guān)系的成功。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別:首先,從主體上看,公共關(guān)系的行為主體是組織,人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。其次,從對(duì)象上看,公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論,而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。再次,從內(nèi)容上看,公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能,處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系。最后,從方式上看,公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào),運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通,人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式?!叭穗H關(guān)系”側(cè)重從人的“理和行為的角度來(lái)探討人和人的關(guān)系,而公共關(guān)系則從信息傳播
3、溝通的角度研究人和人的關(guān)系。這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系,也有明確的區(qū)別,不可混淆。2.聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則?答:面對(duì)眾多的媒介,應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì),這是實(shí)施傳播過(guò)程中的首要問(wèn)題。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個(gè)基本原則:(1)聯(lián)系目標(biāo)原則根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關(guān)系工作的性質(zhì)和要求,才可能充分發(fā)揮其功能。公共關(guān)系可加以利用的各種媒介,都有其特定的功能,能夠?yàn)楣碴P(guān)系的某一目的服務(wù)。選擇媒介首先應(yīng)該考慮本組織公共關(guān)系工作的具體目標(biāo)和要求。要提高組織的知名度
4、,可利用大眾傳播媒介;要與社會(huì)名流溝通,可采用招待會(huì)、宴會(huì)的方式;要樹立社會(huì)信譽(yù),就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項(xiàng)目人手;要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系,則可通過(guò)對(duì)話、座談會(huì)及各種內(nèi)部傳播的方式。(2)適應(yīng)對(duì)象原則根據(jù)公共關(guān)系對(duì)象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)不同的公眾對(duì)象選用不同的傳播方法,才可能使信息有效地到達(dá)目標(biāo)公眾,并被公眾所接受。不同的公眾對(duì)象,適用不同的傳播媒介。要使信息有效地到達(dá)公眾對(duì)象,就必須考慮公眾對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣(如閱讀、聽廣播)等等,根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?。例如,?duì)于文化程度不高的公
5、眾宜采用廣播、電視;對(duì)于喜歡閱讀思考的知識(shí)分子應(yīng)多采用報(bào)紙、雜志;對(duì)于經(jīng)常加班加點(diǎn)、行蹤不定的出租汽車司機(jī)最好用電臺(tái)廣播;一個(gè)產(chǎn)品的信息要引起兒童的注意和興趣,最好制作成電視卡通節(jié)目等等。(3)區(qū)別內(nèi)容原則根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點(diǎn)來(lái)選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)傳播的內(nèi)容來(lái)決定傳播的形式,使傳播形式的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮。需要傳播的內(nèi)容用什么形式來(lái)表達(dá)才能獲得最好的效果?這應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特點(diǎn),結(jié)合傳播媒介的特點(diǎn)來(lái)考慮。一件比較復(fù)雜的事情,需要反復(fù)思索才能明白,就應(yīng)該用印刷媒介(如報(bào)紙、雜志),而不宜用廣播、電視,因其傳播效果瞬間即逝。需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個(gè)生動(dòng)有趣的活
6、動(dòng)過(guò)程,則宜用電視或電影,容易產(chǎn)生誘人的效果。為擴(kuò)大商標(biāo)徽記的影響向社會(huì)征求設(shè)計(jì)稿件,可用新聞或廣告;而要回答某個(gè)消費(fèi)者的投訴,只需面談、電話或書信方式。(4)合乎經(jīng)濟(jì)原則根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力,量力而行,精打細(xì)算,爭(zhēng)取在最經(jīng)濟(jì)在條件下獲得盡可能大的傳播效益。組織的公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)一般都很有限。成功的公共關(guān)系應(yīng)該在最經(jīng)濟(jì)的條件下去爭(zhēng)取盡可能大的社會(huì)傳播效益。所以在選擇媒介時(shí)應(yīng)該量力而行。同時(shí),傳播活動(dòng)也需要有經(jīng)營(yíng)頭腦,比如人際傳播在經(jīng)費(fèi)開支的絕對(duì)額來(lái)說(shuō)比較節(jié)省,但大眾傳播(如廣告)的作用范圍廣泛,所
7、以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節(jié)省得多,但也可能招來(lái)許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。因此,考慮經(jīng)濟(jì)合算的原則還需從實(shí)際效果出發(fā)。健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財(cái)務(wù)支持,而有效的公共關(guān)系應(yīng)把有限的財(cái)力用在刀刃上。五、案例分析題“三高”為中國(guó)申奧放歌2001年6月23日晚,昔日皇家禁宛中樂(lè)聲翩翩,弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場(chǎng)聯(lián)袂演出,在“6·23國(guó)際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。國(guó)務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬(wàn)熱情的中外觀眾-同觀賞了這場(chǎng)精彩的演出。當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服,站在了紫禁城的古老