管理第四管理第四章績(jī)效

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1、第四章績(jī)效管理第一節(jié)績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用第一單元績(jī)效考評(píng)的方法一、知識(shí)要求：1.績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)：效標(biāo)是指員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。2.效標(biāo)的類別：特征性效標(biāo)。行為性效標(biāo)、結(jié)果性效標(biāo)。3.特征性效標(biāo)：考核員工是怎樣一個(gè)人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)。這類效標(biāo)考量的是員工是怎樣的一個(gè)人，而不是他是否完成了上級(jí)交付的工作任務(wù)，雖然特征性考評(píng)工具很容易設(shè)置，似是而非它們并不是非常有效的績(jī)效衡量指標(biāo)，因?yàn)槿烁裉卣髋c工作績(jī)效并法有直接關(guān)系。4.行為性效標(biāo)：側(cè)重點(diǎn)是考量

2、員工如何執(zhí)行上級(jí)指令，如何工作，這類效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻繁的崗位尤其重要。5.結(jié)果性效標(biāo)：側(cè)重點(diǎn)是考量員工完成了哪些任務(wù)或等產(chǎn)了哪些產(chǎn)品，其工作成果如何。結(jié)果性效標(biāo)最常見的問(wèn)題是若干質(zhì)化指標(biāo)難以量化。6.績(jī)效考評(píng)方法的種類：品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)方法、行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法、行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法、結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法、綜合型的績(jī)效考評(píng)方法。7.行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法主要有：排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法和結(jié)構(gòu)式敘述法。8.行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法主要有：關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定

3、位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。9.結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法主要有：目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法。10.綜合型的績(jī)效考評(píng)方法主要有：圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心。11.合成考評(píng)法的含義和特點(diǎn)：合成考評(píng)法是將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法縮合在一起，對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng)的一種方法。它的特點(diǎn)是：⑴它所考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工，說(shuō)明該公司更加重視集體的凝聚力，立足于團(tuán)隊(duì)合作精神的培育。⑵考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實(shí)任

4、務(wù)，又注重對(duì)團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開發(fā)。⑶表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫說(shuō)明。⑷考評(píng)量表采用了三個(gè)評(píng)定等級(jí)，即極好，滿意和不滿意，使被考評(píng)者更容易分析判斷實(shí)際工作中什么是正確的，什么是錯(cuò)誤的。12.日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn)：日清日結(jié)法亦稱OEC法，是指全方位地對(duì)每人每天每事進(jìn)行清理控制，做到“日清日畢，日清日高”。O代表全面的；E代表每個(gè)人、每件事、每一天；C代表控制和清理。這種方法是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略所確認(rèn)的方向和目標(biāo)，在層層分解量化為具體指標(biāo)的前提下，通過(guò)有效的整體控制和員工自我控制，對(duì)企業(yè)和員工的每一種行

5、為、每一項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行精細(xì)量化監(jiān)控與激勵(lì)性管理的一種方法。所謂清理就是對(duì)企業(yè)的人、事、物、時(shí)間和空間進(jìn)行全面清理，所謂控制就是在工作目標(biāo)始終保持一致，確保企業(yè)整體計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)施和完成。13.海爾公司管理和新風(fēng)格和新模式，可以概括為：嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒。嚴(yán)，即嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。細(xì)和實(shí)，即分工細(xì)、責(zé)任實(shí)。恒，即持之以恒。14.海爾公司始終秉持“一個(gè)核心和三個(gè)原則”的管理理念，一個(gè)核心即：市場(chǎng)不變的規(guī)律就是“永遠(yuǎn)在變的”市場(chǎng)法則。因此要根據(jù)“永遠(yuǎn)在變”的市場(chǎng)法則，不斷提高和更新自己奮斗的目標(biāo)。15.日清日結(jié)法的基本

6、原則：⑴閉環(huán)原則。凡事要善始善終，堅(jiān)持PDCA的循環(huán)原則，使各項(xiàng)工作保持螺旋式上升和發(fā)展。⑵比較分析原則。縱向與自己過(guò)去比，橫向與同行業(yè)比，沒(méi)有比較就沒(méi)有發(fā)展。不斷優(yōu)化的原則。⑶根據(jù)木桶理論，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行整改，從而提高全系統(tǒng)水平。二、能力要求：1.結(jié)構(gòu)式敘述法：屬于行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)的方法。它是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)的表格，由考評(píng)者按照各個(gè)項(xiàng)目的要求，以文字對(duì)員工的行為作出描述的考評(píng)方法。采用這種方法，考評(píng)者能描述出下屬員工的特點(diǎn)、長(zhǎng)處、和不足，并根據(jù)自己的觀察分析和判斷，對(duì)其提出建設(shè)性的改進(jìn)

7、意見和建議。該法優(yōu)點(diǎn)是：簡(jiǎn)便易行，特別是要有被考評(píng)者的參與，使其正確性有所提高。缺點(diǎn)是：由于受考評(píng)者文字水平、實(shí)際參與考評(píng)行時(shí)間和精力的限制，使其可靠性和準(zhǔn)確性大打折扣。從考評(píng)的性質(zhì)和特點(diǎn)上看，行為導(dǎo)向型的主觀評(píng)價(jià)方法是將所有員工行個(gè)體工作績(jī)效，通過(guò)一個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)即整體績(jī)效來(lái)進(jìn)行衡量，整體績(jī)效作為一個(gè)全面的績(jī)效考量指標(biāo)，它是單一的缺乏量化的沒(méi)有客觀依據(jù)的一種考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。因而使考評(píng)結(jié)果受到考評(píng)者主觀因素的制約和影響。（參考教材P207表4-1來(lái)學(xué)習(xí)）2.強(qiáng)迫選擇法：亦稱強(qiáng)制選擇業(yè)績(jī)法，它是一種行為導(dǎo)向型的客

8、觀考說(shuō)方法。在強(qiáng)迫選擇法中，考評(píng)者必須從3-4個(gè)描述員工某一方面行為表現(xiàn)行項(xiàng)目中選擇一項(xiàng)或兩項(xiàng)內(nèi)容作為單項(xiàng)考評(píng)結(jié)果。和一般的評(píng)級(jí)量表的方式不同，本方法在各個(gè)項(xiàng)目中對(duì)所列舉的工作行為表現(xiàn)，由于謹(jǐn)慎地使用了中性的描述語(yǔ)句，使考評(píng)參與者對(duì)該工作表現(xiàn)是積極還是消極的認(rèn)知是模糊的。因此，考評(píng)者不知道下屬員工的考評(píng)結(jié)果是高、低、還是一般。采用這種方法可以避免考評(píng)者的趨中傾向、過(guò)寬傾向、暈輪效應(yīng)或其它常見的偏誤。這種方法不但可以用來(lái)考評(píng)特殊工作行為表現(xiàn)，