銀行行銷競爭策略考試題及答案

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1、窗體頂端學(xué)習(xí)課程：銀行行銷競爭策略得分:87單選題1.在激烈的市場競爭里：??回答：正確1.A?沒有永久的銀行2.B?沒有永久的產(chǎn)品3.C?管理者需要時時刻刻懂得變通，準(zhǔn)備變通4.D?以上都包括2.以下不屬于近幾年銀行創(chuàng)新卡片的是：??回答：正確1.A?透明卡2.B?個人銀行卡3.C?玫瑰卡4.D?相片卡3.全面服務(wù)不是：??回答：正確1.A?在同一銀行，所有窗口提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)2.B?在不同地區(qū)，同一銀行提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3.C?在不同地區(qū)，銀行的服務(wù)可以因為地域有所差別4.D?在不同時間，同一銀行提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)4.電子銀行向客戶傳遞的正面信息是：??回答：正確1

2、.A?我們是現(xiàn)代化的銀行，現(xiàn)代化的管理方式2.B?我們想要節(jié)約資本的投入3.C?我們不想和客戶面對面地打交道，那樣太麻煩了總體進(jìn)度學(xué)習(xí)?課前自評?學(xué)習(xí)課程考試?查看考試結(jié)果持續(xù)改進(jìn)?360度改進(jìn)計劃?360度改進(jìn)評估?改進(jìn)實施報告學(xué)習(xí)筆記1.D?以上都不正確5.下列不屬于銀行價格策略技巧的是：??回答：正確1.A?產(chǎn)品高貴不貴2.B?產(chǎn)品單一化3.C?產(chǎn)品生命周期影響價格4.D?相對價格比絕對價格重要6.促銷的目的是：??回答：錯誤1.A?讓客戶覺得這次活動辦得很精彩2.B?讓客戶覺得銀行的產(chǎn)品不錯3.C?讓客戶覺得銀行很有實力4.D?以上都不正確7.營業(yè)廳滿意服務(wù)不包括

3、：??回答：正確1.A?寫字臺服務(wù)2.B?分區(qū)服務(wù)3.C?理財電子報服務(wù)4.D?憑條色彩管理服務(wù)8.為了做好顧客管理，銀行需要：??回答：正確1.A?注重對自己服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新，從而引導(dǎo)市場的潮流2.B?用一個單一的標(biāo)準(zhǔn)來滿足所有客戶，從而做到便捷的管理3.C?了解某些產(chǎn)品可以滿足所有人的需要4.D?長期行銷9.在具體服務(wù)中，富商顧客往往需要區(qū)別對待，是因為：??回答：正確1.A?他們高人一等2.B?他們是社會名流3.C?普通人不如他們重要4.D?他們可以讓銀行實現(xiàn)更高的利潤10.USP策略是：??回答：正確1.A?附加價值銷售主張，即通過賦予產(chǎn)品更多附加價值來獲得和占

4、領(lǐng)市場2.B?單一銷售主張，即讓自己的產(chǎn)品在市場上獨一無二，用創(chuàng)新獲得鞏固的市場地位3.C?通路銷售主張，即通過創(chuàng)造更多更好的通路來獲得和占領(lǐng)市場4.D?品牌銷售主張，即通過創(chuàng)造良好的品牌來獲得和占領(lǐng)市場11.銀行個人商品的通路不包括：??回答：正確1.A?企業(yè)公司2.B?網(wǎng)絡(luò)行銷3.C?客戶訪問4.D?客戶介紹12.下列那一項服務(wù)不屬于銀行的理財服務(wù)：??回答：錯誤1.A?信用卡用戶可以免費獲得一張附屬卡2.B?為信用卡客戶開出每個月的消費明細(xì)表3.C?定期給客戶信箱發(fā)去理財電子報1.D?幫助客戶分析消費明細(xì)，提出理財建議13.銀行在進(jìn)行組織區(qū)隔時會發(fā)現(xiàn)：??回答：正確

5、1.A?綜合性銀行的業(yè)務(wù)量較大，容易提高某個市場的占有額2.B?專一化銀行在某些業(yè)務(wù)上的成本會高，并且業(yè)務(wù)量會較小3.C?綜合性銀行具有很強的市場針對性4.D?專一化銀行比綜合性銀行要好14.下列各項不屬于個人金融業(yè)務(wù)的重要項目的是：??回答：正確1.A?汽車卡2.B?個人綜合房貸3.C?企業(yè)基金4.D?個人信用卡15.花旗銀行的“前進(jìn)澳門”促銷活動是：??回答：正確1.A?一次投入大收效小的活動2.B?有效地利用了青年人喜愛旅游的心理3.C?主要是為了提高花旗銀行的社會知名度4.D?沒有達(dá)到預(yù)期的效應(yīng)窗體底端學(xué)習(xí)課程：銀行行銷競爭策略單選題1.商品命名的重要性不包括：(

6、3分)1.?A?滿足命名者個人的某種喜好2.?B?吸引客戶的興趣點1.?C?讓產(chǎn)品更加具有特色2.?D?以上都不對2.下列不屬于銀行價格策略技巧的是：(3分)1.?A?產(chǎn)品高貴不貴2.?B?產(chǎn)品單一化3.?C?產(chǎn)品生命周期影響價格4.?D?相對價格比絕對價格重要3.下列說法不正確的是：(3分)1.?A?花旗銀行對5000美元存款以下賬戶收取管理費是合理的行為2.?B?在中國銀行60%的收益來自存貸款之間的利差3.?C?對小額存款客戶收取管理費會導(dǎo)致銀行不得人心，最終失去這一市場4.?D?在國外銀行業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)的地方中間業(yè)務(wù)收費占銀行收益的60%以上4.有效的促銷方式是：(3分

7、)1.?A?在地鐵站派發(fā)贈品2.?B?直銷人員上門講解3.?C?公園贈品策略4.?D?以上都包括5.促銷的目的是：(3分)1.?A?讓客戶覺得這次活動辦得很精彩2.?B?讓客戶覺得銀行的產(chǎn)品不錯3.?C?讓客戶覺得銀行很有實力4.?D?以上都不正確6.花旗銀行在招聘優(yōu)員時并不從大學(xué)里招聘學(xué)銀行學(xué)、金融學(xué)的人，而是招聘各行各業(yè)的銷售高手，對此，正確的理解是：(3分)1.?A?雖然這些人都是銷售高手，但是畢竟不是專業(yè)出身，恐怕難以勝任工作1.?B?他們在開展工作時會有一定優(yōu)勢，但專業(yè)知識的缺乏卻使他們的能力有限2.?C?他們可以換