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1、人力資源管理概論復(fù)習(xí)重點(diǎn)1、單選：20小題，每題1分答題技巧：認(rèn)真看題，幾個選項(xiàng)中選出最優(yōu)答案，參考輔導(dǎo)練習(xí)冊及歷年試題2、多選：10小題，每題2分答題技巧：難度較大，用排除法準(zhǔn)確率較高，參考輔導(dǎo)練習(xí)冊及歷年試題3、簡答題：5小題，每題5分答題技巧：分段陳述。每個要點(diǎn)居段落首句，每個要點(diǎn)需展開解述一至兩句4、論述題：5大題，每題10分答題技巧：分段陳述。每個要點(diǎn)居段落首句，每個要點(diǎn)需展開三至五句5、案例分析：1大題，每題15分答題技巧：教材案例可作參考。其它如論述題第一章人力資源管理基本概念與原理1.人
2、力資源管理是一個有機(jī)系統(tǒng)，由勞動力的供給者、勞動力的使用者和勞動力的調(diào)節(jié)者所構(gòu)成。2.人力資源管理的核心概念就是：管理的成本收益3.在管理活動中，如果勞動成果大于勞動耗費(fèi)，則具有正效益；如果勞動成果小于勞動耗費(fèi)，則具有負(fù)效益；如果勞動成果等于勞動耗費(fèi)，則視為零效益。4.提高收益型或收益率型效益是一切企業(yè)經(jīng)濟(jì)和管理活動的目標(biāo)、出發(fā)點(diǎn)和歸宿。5.人力資源是指在一定時間空間條件下，現(xiàn)實(shí)和潛在的勞動力的數(shù)量和質(zhì)量的總和。人力資源的內(nèi)涵至少包括勞動者的體質(zhì)、智力、知識、經(jīng)驗(yàn)和技能等方面的內(nèi)容。6.人力資源六特點(diǎn)：
3、自有性生物性時效性④創(chuàng)造性⑤能動性⑥連續(xù)性7.人力資源管理經(jīng)歷的三個發(fā)展階段：①人事管理階段②人力資源管理階段③戰(zhàn)略性人力資源管理階段8.人力資本是指體現(xiàn)在人身上的技能和生產(chǎn)知識的存量，是后天投資所形成的勞動者所擁有的知識、技能和健康等的總和，它反映了勞動力質(zhì)的差別。9.人力資本投資的范圍和內(nèi)容概括為5個方面：①正規(guī)學(xué)校教育②職業(yè)培訓(xùn)③醫(yī)療保?、芷髽I(yè)以外的組織為成年人舉辦的學(xué)習(xí)項(xiàng)目⑤遷移及其成本10.要想使競爭機(jī)制產(chǎn)生積極的效果，應(yīng)具備三個前提：①競爭必須是公平的②競爭必須是適度的③競爭必須以組織目標(biāo)為
4、準(zhǔn)11.人力資源管理中常見的誤區(qū)（10種，掌握其內(nèi)容及例子）P14-18①暈輪效應(yīng)：先入為主和以點(diǎn)概面，以偏概全。例如：某地的某個人在一個地方做了壞事，在眾多因素影響下，可能導(dǎo)致對該地人群的歧視，進(jìn)而影響該地人在一定區(qū)域范圍內(nèi)的聲譽(yù)降低。當(dāng)人們提及商人這個總體時，較易產(chǎn)生無利不起早、無商不奸、無商不精和買的總沒賣的精等印象。②投射效應(yīng)：當(dāng)人們需要判斷別人而對其不甚了解的情況下，較易認(rèn)為其他人也具有相同或相近的特性和愛好。例如：某人喜歡旅游，就較易認(rèn)為其他人同樣喜歡旅游，自己喜歡運(yùn)動便認(rèn)為其他人也喜歡運(yùn)動
5、；自己喜歡在領(lǐng)導(dǎo)前面表現(xiàn)以希望得到提拔，便認(rèn)為其他人努力工作也是為了得到提拔。③首因效應(yīng)：對人的看法過多地依賴第一印象，往往形成先入為主的思維定式，而且這一印象在以后較長時期內(nèi)不容易改變。好的開始意味著成功的一半④近因效應(yīng)：管理者過多地依賴被管理者近期的表現(xiàn)來對人作出評價和使用，而不考慮或較少考慮一個人的全部歷史和一貫表現(xiàn)的一種現(xiàn)象。⑤偏見效應(yīng)：領(lǐng)導(dǎo)者從某種不當(dāng)?shù)挠^念和偏見出發(fā)，純主觀地對人和事情作出判斷的一種心理現(xiàn)象。⑥馬太效應(yīng)：對已經(jīng)有了相當(dāng)資源或榮譽(yù)的人，給予他的資源或榮譽(yù)越來越多，產(chǎn)生累積效果；
6、而對于那些缺乏資源或沒有榮譽(yù)的人，則不承認(rèn)或貶低其價值，拒不給予資源或榮譽(yù)，忽視他們的成績和需求。⑦回報(bào)心理：也稱作相互回報(bào)行為，是指人們的一種心理傾向即喜歡那些他自認(rèn)為喜歡他的人，討厭那些他自認(rèn)為討厭他的人。你敬我一尺，我敬你一丈受人滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)⑧嫉妒心理：人們在相互類比過程中產(chǎn)生的一種心理不平衡狀態(tài)。⑨戴維心理：中國傳統(tǒng)中的“反伯樂現(xiàn)象”，其存在的原因比較復(fù)雜，既可能有利益上的沖突所致，也有可能是價值觀上的扭曲，既有可能是領(lǐng)導(dǎo)者心理存在問題，也有可能是人際關(guān)系的失衡所致。⑩攀比心理：人們在日
7、常生活和工作中因需求得不到有效滿足而相互比較進(jìn)而非理性比拼的一種狀態(tài)。第9頁，共9頁人力資源管理概論復(fù)習(xí)重點(diǎn)第三章企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃1、通過管理活動，達(dá)到兩方面目標(biāo)：①能力目標(biāo)②行為目標(biāo)2、成長階段企業(yè)人力資源管理特點(diǎn)：①企業(yè)對人力資源數(shù)量的需求不斷增長，不但要得多，而且要得急②企業(yè)對員工素質(zhì)有更高要求，不但要求拿來就能用，而且要求上手快③創(chuàng)業(yè)初期主要靠企業(yè)關(guān)鍵人員的個人能力維持企業(yè)運(yùn)行的粗放型管理已經(jīng)不再適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，需要有更為效率的規(guī)范化管理來促進(jìn)企業(yè)發(fā)展3、成長階段企業(yè)人力資源戰(zhàn)略重點(diǎn)：①
8、進(jìn)行人力資源需求預(yù)測，制定人力資源規(guī)劃，確保企業(yè)快速發(fā)展對人力資源數(shù)量和質(zhì)量的需要②完善培訓(xùn)、考評和薪酬機(jī)制，充分調(diào)動全體員工的工作激情，加速企業(yè)發(fā)展③建立規(guī)范的人力資源管理體系，使企業(yè)人力資源管理工作逐步走上法制化的軌道4、企業(yè)戰(zhàn)略分為：低成本戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，專一戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略：指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)時，其成本或費(fèi)用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手的競爭戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略：指企業(yè)通過向用戶提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)以獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)
