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1、焦作大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目：淺談秘書(shū)人員的社交禮儀學(xué)號(hào)：090703135姓名：李萍年級(jí)：09級(jí)文秘一班院別：人文學(xué)院專業(yè)：文秘指導(dǎo)教師：徐曼完成日期：2012年4月29日14目錄一、秘書(shū)禮儀的概述(一)秘書(shū)禮儀的含義和內(nèi)容(二)秘書(shū)禮儀的特點(diǎn)(三)秘書(shū)禮儀的原則二、秘書(shū)禮儀的功能和作用三、秘書(shū)人員社交禮儀的基本方法(一)把握時(shí)間(二)修飾與衣著(三)進(jìn)門之禮(四)電話之禮(五)談話技巧(六)掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī)四、秘書(shū)社交禮儀的技巧(一)秘書(shū)人員的會(huì)面禮儀(二)秘書(shū)人員的溝通交談禮儀五、秘書(shū)人員的社交禁忌參考文獻(xiàn)致謝語(yǔ)14淺談秘書(shū)人
2、員的社交禮儀摘要中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤(rùn)滑劑的禮儀也越加顯得重要。遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)、教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿和諧與成功。關(guān)鍵詞秘書(shū)人員社交禮儀一、秘書(shū)禮儀的概述(一)秘書(shū)禮
3、儀的含義和內(nèi)容秘書(shū)禮儀是指秘書(shū)在與人交往時(shí)所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止，是指秘書(shū)人員在各種公務(wù)活動(dòng)和日常工作場(chǎng)合中待人處事的準(zhǔn)則,是對(duì)秘書(shū)個(gè)人的儀表、儀容、姿態(tài)、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)定,是秘書(shū)個(gè)人的道德品質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)、文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。秘書(shū)禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、外事禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個(gè)方面都不可偏廢。個(gè)別秘書(shū)人員認(rèn)為，在工作中只要注意辦公禮儀規(guī)范就可以了，至于個(gè)人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，與他人無(wú)關(guān)。其實(shí)，這是對(duì)秘書(shū)禮儀認(rèn)識(shí)的誤區(qū)
4、。總體說(shuō)來(lái)，秘書(shū)禮儀的內(nèi)容大致可以分為兩個(gè)方面：一方面的內(nèi)容可以稱之為形象設(shè)計(jì)。它具體涉及秘書(shū)人員的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止。另外一方面的內(nèi)容可以稱之為溝通技巧。溝通技巧是秘書(shū)禮儀的核心內(nèi)容，因?yàn)槲覀儚氖氯魏我豁?xiàng)具體工作都需要與其他人打交道。如果不善于同對(duì)方進(jìn)行必要的溝通，在溝通時(shí)缺乏必要的禮儀，往往會(huì)給工作帶來(lái)障礙，甚至事倍功半。14(一)秘書(shū)禮儀的特點(diǎn)1.規(guī)范性。秘書(shū)禮儀是對(duì)人的行為舉止的規(guī)范。2.差異性。任何國(guó)家和民族都有自己特別的禮儀。3.變化性。禮儀是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，時(shí)代在變化，人們的生活在變化，社儀也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。(
5、二)秘書(shū)禮儀的原則1.真誠(chéng)尊重的原則。真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)人不說(shuō)謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無(wú)友”。；其實(shí)表現(xiàn)為對(duì)他人的正確認(rèn)識(shí)，相信他人，尊重他人，所謂心底無(wú)私天地寬，真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠(chéng)尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長(zhǎng)。2.平等適度的原則。平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無(wú)人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢(shì)壓人，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多
6、的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負(fù)，要坦誠(chéng)但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮。3.自信自律的原則。自信是社交場(chǎng)合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個(gè)有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強(qiáng)者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì)伸出援助之手。141.信用寬容的原則。信用即講信譽(yù)的原則，孔子說(shuō)：民無(wú)信不立，與朋友交，言而有信。在社交場(chǎng)合，尤其要講究一是要守時(shí)，與人約定時(shí)間的約
7、會(huì)，會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議等，決不應(yīng)拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)的事，要說(shuō)到做到，即所謂：言必信，行必果。故在社交場(chǎng)合，如沒(méi)有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個(gè)不守信的惡名，從此會(huì)永遠(yuǎn)失信于人。[寬容是一種較高的境界，容許別人有行動(dòng)與見(jiàn)解自由，對(duì)不同于自己和傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見(jiàn)解的耐心公正的容忍。站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭(zhēng)取朋友是最好方法。二、秘書(shū)禮儀的功能和作用 秘書(shū)禮儀的主要作用有以下兩點(diǎn):(一)促進(jìn)溝通，促進(jìn)人們相互尊重。在人際交往中，自覺(jué)地執(zhí)行禮儀規(guī)范，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向?qū)Ψ奖硎?/p>
8、尊重、敬意的過(guò)程中，獲得對(duì)方的理解和尊重。人們?cè)诮煌鶗r(shí)以禮相待，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。(二)規(guī)范、約束人們的行為。在社會(huì)生活中，禮儀約束著人們的態(tài)度
