江蘇省安監(jiān)局江蘇煤礦安監(jiān)局

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1、江蘇省安監(jiān)局江蘇煤礦安監(jiān)局信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范我局安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保本級(jí)信息系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行，制定本制度。第二條本制度所提及的信息系統(tǒng)是指服務(wù)于江蘇省安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察工作的，由軟件、硬件和傳輸網(wǎng)絡(luò)組成的數(shù)字化系統(tǒng)及視頻會(huì)議系統(tǒng)。第三條本制度適用于由江蘇省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、江蘇煤礦安全監(jiān)察局投資建設(shè)的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理工作。各設(shè)區(qū)市、縣（市、區(qū)）安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、局各直屬單位及分支機(jī)構(gòu)可參照本制度制定本單位的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度。第四條信息系統(tǒng)的維護(hù)主要包含計(jì)算機(jī)

2、硬件平臺(tái)、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、視頻會(huì)議系統(tǒng)和機(jī)房環(huán)境等運(yùn)行管理工作：1.計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)指計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件及存儲(chǔ)設(shè)備；2.配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、光纖線路等。3.基礎(chǔ)軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公共軟件；4.應(yīng)用軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件；5.視頻會(huì)議系統(tǒng)指多點(diǎn)控制單元（MCU）、視頻會(huì)議終端、顯示終端及其附屬設(shè)備等；6.機(jī)房環(huán)境指保證信息系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施

3、，包含機(jī)房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護(hù)工具等子系統(tǒng)。第五條信息系統(tǒng)維護(hù)管理的基本任務(wù)1.進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；2.迅速而準(zhǔn)確地定位和排除各類故障，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；3.進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，確保信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全和信息的完整、準(zhǔn)確；4.在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的前提下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。第二章維護(hù)管理組織架構(gòu)第六條維護(hù)管理組織1.信息系統(tǒng)的維護(hù)管理遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)、分級(jí)管理”的原則。在省局信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的

4、領(lǐng)導(dǎo)下，科技裝備處負(fù)責(zé)牽頭組織實(shí)施信息系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。2.各設(shè)區(qū)市、縣（市、區(qū)）安監(jiān)局，省局各直屬單位、分支機(jī)構(gòu)分別負(fù)責(zé)本單位信息系統(tǒng)的維護(hù)管理。由省局配置的安裝在各單位的信息系統(tǒng)，固定資產(chǎn)移交前，由省局負(fù)責(zé)管理，固定資產(chǎn)移交后，由資產(chǎn)調(diào)入單位負(fù)責(zé)管理。3.各設(shè)區(qū)市、縣（市、區(qū)）安監(jiān)局，省局各直屬單位、分支機(jī)構(gòu)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)管理工作，并接受省局科技裝備處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。第七條維護(hù)管理職責(zé)1.局信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門職責(zé)（1）貫徹國家、行業(yè)及監(jiān)管部門關(guān)于信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，組織制定信息系

5、統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程、維護(hù)管理辦法和維護(hù)責(zé)任制度；（2）配合局信息化規(guī)劃部門做好信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)和驗(yàn)收工作，結(jié)合維護(hù)管理工作提出合理化建議；（3）負(fù)責(zé)組織制定、落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；（4）負(fù)責(zé)省局安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理、監(jiān)督檢查工作，掌握運(yùn)行質(zhì)量，制定質(zhì)量指標(biāo)；（5）負(fù)責(zé)對(duì)省局生產(chǎn)安全信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關(guān)制度落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督管理；（6）開展信息系統(tǒng)定期巡檢、巡查，包括對(duì)信息系統(tǒng)及設(shè)備性能測(cè)試、維護(hù)人員日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況檢查、機(jī)房環(huán)境

6、檢查等；（7）信息系統(tǒng)發(fā)生較大（三級(jí)）或以上事件時(shí)，負(fù)責(zé)必要的資源協(xié)調(diào)和處理工作。事后組織分析總結(jié)，制定防范措施；（8）負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流和業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作；（9）負(fù)責(zé)組織信息系統(tǒng)維護(hù)保障服務(wù)商（人員）的聘用、管理和考核等工作；（10）協(xié)助信息系統(tǒng)建設(shè)部門做好竣工驗(yàn)收資料的整理歸檔和技術(shù)文檔的移交工作；（11）協(xié)助信息系統(tǒng)建設(shè)部門在用應(yīng)用軟件、支撐軟件的優(yōu)化、升級(jí)、遷移等工作；2.維護(hù)保障服務(wù)商（人員）職責(zé)（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)維護(hù)規(guī)程和系統(tǒng)安全運(yùn)行措施。保障信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，防范計(jì)算機(jī)病毒與黑客

7、的攻擊；（2）負(fù)責(zé)省局信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和視頻會(huì)議系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)日常維護(hù)工作，制定日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；（3）對(duì)于系統(tǒng)的所有維護(hù)（包括日常作業(yè)計(jì)劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、功能完善增加）都必須制定維護(hù)記錄，定期進(jìn)行維護(hù)匯報(bào)；（4）負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)一般故障的修復(fù)、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)安全運(yùn)行措施；（5）負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)檔案資料的存檔，及時(shí)更新有關(guān)資料；（6）嚴(yán)格執(zhí)行信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理和配置管理等相關(guān)制度、

8、流程和規(guī)程；（7）跟蹤研究信息技術(shù)的發(fā)展，提出系統(tǒng)優(yōu)化、升級(jí)合理化建議。第三章運(yùn)行維護(hù)工作基本制度第八條信息系統(tǒng)故障管理1.信息系統(tǒng)出現(xiàn)無法進(jìn)行本地解決的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門申告故障。對(duì)無法解決的故障，應(yīng)立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商（以下簡稱廠商）提出技術(shù)支持申請(qǐng)，督