門店收銀管理規(guī)范

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1、門店收銀管理規(guī)范一、收銀員應(yīng)具備的條件與職責(zé)（一）收銀主管1．任職資格（1）有收銀方面必備的財(cái)務(wù)、電腦知識。（2）有兩年以上的收銀基層管理經(jīng)驗(yàn)。（3）熟悉收銀各環(huán)節(jié)及相關(guān)制度。（4）對數(shù)字比較敏感，有識別假鈔和鑒別支票的能力。（5）掌握收銀機(jī)和相關(guān)設(shè)備的使用方法及性能。2．工作要求（1）對分店經(jīng)理負(fù)責(zé)，對收銀員的日常工作進(jìn)行管理。①收發(fā)放備用金及零鈔等，與銀行交接營業(yè)款。②對收銀員工作中的問題進(jìn)行總結(jié)分析。（2）編制收銀員的月工作計(jì)劃，并對計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)、總結(jié)、反饋、修改。（3）加強(qiáng)與各職能部門以及其他區(qū)域之間的溝通，使收銀工作正常運(yùn)作。（4）加強(qiáng)與收銀員的溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行分析

2、、解決、向上匯報(bào)。（5）對收銀員的服務(wù)技巧、專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)考核。（6）對收銀員提出的各種疑問及時作出答復(fù)。（7）監(jiān)督收銀員正確使用各種收銀設(shè)備，保證收銀工作的質(zhì)量。（二）收銀員1．任職資格（1）具備基本的電腦知識和財(cái)務(wù)知識，對數(shù)字敏感，反應(yīng)較快，接受能力強(qiáng)。7（2）具有識別假鈔和鑒別支票的能力。（3）熟練掌握收銀機(jī)和相關(guān)設(shè)備的使用方法。2．工作要求（1）熟悉公司財(cái)務(wù)及收銀監(jiān)察制度的動作。（2）嚴(yán)格按照收銀要求規(guī)范操作。（3）熟練掌握收銀機(jī)及鍵盤操作。①愛護(hù)收銀機(jī)設(shè)備。②保持設(shè)備清潔及完整。③每月請電腦部對設(shè)備進(jìn)行一次清潔維修。（4）熟悉各類銀行卡的操作方法。（5）嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出商

3、場。（6）上崗時嚴(yán)禁攜帶私款和私換外幣。二、收銀員職業(yè)道德規(guī)范（一）收銀員作業(yè)之職責(zé)1.正確而迅速的結(jié)帳。2.親切的待客。3.使顧客對我們的店留下良好的印象。（二）收銀員時間之利用1.檢查零錢是否足夠2.將退品歸原賣場3.結(jié)帳處附近的清掃及整理4.備品的補(bǔ)充75.幫忙賣場（一）收銀員服務(wù)之禁忌1.儀容不整；2.姿勢不正；3.吹口哨、哼歌；4.同事間嬉罵、聊天；5.無精打采；6.大模大樣打哈欠；7.雙手交抱、叉腰或放在口袋；8.當(dāng)顧客請你傳話或幫忙時，應(yīng)該以愉快的心情來接受，但是辦不到的時候，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)回絕；9.在指示場所時，不可用手指來指示，而應(yīng)以手掌來指示，這時伸出手肘將顯得姿勢優(yōu)美

4、；10.沒禮貌的打量顧客；11.對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，講顧客閑話；12.不回答顧客詢問；13.以不耐煩的態(tài)度接待顧客；14.將找零或商品以丟的方式交予顧客；15.出口不遜。三、收銀員基本作業(yè)及工作流程71.收銀員的基本作業(yè)環(huán)境的整理備品的檢點(diǎn)與補(bǔ)充收銀機(jī)的檢點(diǎn)營業(yè)前的準(zhǔn)備作業(yè)零錢的準(zhǔn)備情報(bào)確認(rèn)收銀員的基本作業(yè)儀容裝扮商品之登錄與金錢的收付待客態(tài)度備品的處理包裝換零錢檢點(diǎn)營業(yè)中的作業(yè)中間收款登錄錯誤之更正收銀員之交談離開結(jié)帳處時應(yīng)注意事項(xiàng)打烊時的作業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)營業(yè)總額的計(jì)算72.收銀員工作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及工作流程收銀員工作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及工作流程收銀臺收銀臺（一）營業(yè)前1清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)，包括：＊

5、收銀臺、包裝臺＊收銀機(jī)＊收銀柜臺四周之地板、垃圾桶＊收銀臺前頭柜＊購物車、籃放置處（二）營業(yè)中1招呼顧客2為顧客做結(jié)帳服務(wù)3為顧客做商品入袋服務(wù)4特殊收銀作業(yè)處理：＊贈品兌換或贈送＊現(xiàn)金采用券或折價券的折現(xiàn)＊點(diǎn)券或印花的贈送＊折扣的處理2整理、補(bǔ)充必備的物品，包括：＊購物袋（所有尺寸）、包裝紙＊圓磁鐵、點(diǎn)鈔油＊衛(wèi)生筷子、吸管、湯匙＊必要之各式記錄本及表單＊膠帶、膠臺＊干凈抹布＊筆、便條紙、剪刀＊訂書機(jī)、訂書針＊統(tǒng)一發(fā)票、空白收銀條＊鈴鐘或警鈴＊[暫停結(jié)帳]牌5無顧客結(jié)帳時：＊整理及補(bǔ)充收銀員各必須物品＊整理購物車、籃＊整理及補(bǔ)充收銀臺前類柜的商品＊兌換零錢＊整理顧客的退貨＊擦拭收銀柜

6、臺，整理環(huán)境3補(bǔ)充收銀臺前頭柜之商品4準(zhǔn)備放在收銀機(jī)內(nèi)定額零售用金，包括：＊各種幣值的紙鈔＊各種幣值的硬鈔6收銀臺之抽查作業(yè)7顧客作廢作業(yè)8中間收款作業(yè)9保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔5檢驗(yàn)收銀機(jī)：包括：＊發(fā)票存根聯(lián)及收執(zhí)聯(lián)的裝置是否正確，號碼是否相同＊日期是否正確＊機(jī)內(nèi)的程式設(shè)定和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是特派員正確或歸10協(xié)助、指導(dǎo)新人及兼職人員11顧客詢問及抱怨處理12收銀員交班結(jié)算作業(yè)13單人營業(yè)總額結(jié)帳作業(yè)6收銀員服裝儀容的檢查，包括：＊制服是否整齊，且合于規(guī)定＊是否配戴識別證＊發(fā)型、儀容是否清爽、整潔（三）結(jié)束營業(yè)后1整理作廢發(fā)票及各種點(diǎn)券2結(jié)算營業(yè)總額3整理收銀臺及四周的環(huán)境7熟記并確

7、認(rèn)當(dāng)日特價品、變更售價商品、促銷活動，以及重要商品所在位置4關(guān)閉收銀機(jī)電源并套上防塵套5擦拭購物車、籃并放于定位8朝會禮儀訓(xùn)練6協(xié)助現(xiàn)場人員處理善后工作3.收銀結(jié)帳步驟與禮節(jié)7收銀結(jié)帳步驟與禮節(jié)步驟收銀標(biāo)準(zhǔn)用語配合之動作1歡迎顧客●歡迎光臨●抱歉,讓您久等了★面帶笑容，與顧客的目光接觸★等待顧客將購物籃或是購物單上的商品放置收銀臺上?！飳⑹浙y機(jī)的活動熒幕面向顧客。2商品登錄●逐項(xiàng)念出每項(xiàng)商品的金額★以左手拿取商品，并確定該商品的售價及類別代號是否無誤?！镆?/p>