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1、http://www.readboss.net20000萬專業(yè)的HR各模塊電子檔資料，內(nèi)部共享HR經(jīng)理人面試問題大全=====================聯(lián)系人：周江嶺MSNyczjlxinxi@hotmail.comQQ229518020(閱讀老板2)QQ1099189650(牛簡歷大學(xué)生)QQ451628194(牛簡歷職場人)Emailreadboss@gmail.com手機(jī)：(021)137-6170-8603網(wǎng)站中文名：閱讀老板http://www.readboss.net/網(wǎng)站中文名：牛簡歷h
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3、牛簡歷http://www.niujianli.com/媒體報道/CSDNIT創(chuàng)業(yè)英雄故事第五期------《程序員》雜志：如何改好你的簡歷？http://subject.csdn.net/ithero5/ithero5.html呵呵，我都上了《程序員》雜志報道了我的簡歷體檢＋分析方案，其實(shí)就是中科院在研究的叫“語意分析”原創(chuàng)方案1、（個性化）簡歷體檢+分析方案（即中科院研究的“語意分析”）2、成功的網(wǎng)站項(xiàng)目管理方案（10年國外的經(jīng)驗(yàn)提煉而成）3、R
4、eadValueSystem閱讀價值系統(tǒng)（比亞馬遜書店更進(jìn)一步的情報系統(tǒng)）4、SoftValueSystem軟件價值系統(tǒng)（軟件行業(yè)的全新視角）5、陸續(xù)發(fā)布http://www.readboss.net20000萬專業(yè)的HR各模塊電子檔資料，內(nèi)部共享★影響他人的能力 如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客
5、戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力?！ o1.請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情?！ o2.請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的?！ o3.假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？ No4.假如管理層要對工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？ No5.請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最
6、后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？ No6.我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？ No7.我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？ No8.請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？ No9.講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？ No10.描述一下這
7、樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？★客戶服務(wù)類工作： http://www.readboss.net20000萬專業(yè)的HR各模塊電子檔資料，內(nèi)部共享服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系
8、。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力?！ o1.請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？ No2.講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個人犧牲的經(jīng)歷?！ o3.你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？ No4.很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？ No5.給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？
9、No6.在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ No7.請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？ No8.如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？ No9.統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？ No10.若客戶不滿，
