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《自如友家營銷狀況分析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、摘要隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和買方市場的形成，客戶對于產(chǎn)品和服務的要求越來越高，作為企業(yè)要在競爭中取勝，需要不斷提升自身，整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢，適應和滿足客戶日益增長的要求。就房地產(chǎn)市場尤其是房屋租賃市場而言，一方面是巨大的市場需求，一方面是不夠規(guī)范的市場現(xiàn)狀和良莠不齊的房屋租賃機構(gòu)。本文通過對于房屋租賃市場的競爭優(yōu)勝者自如友家公司在服務營銷領(lǐng)域的深入探索與踐行進行分析剖解，找到它的成功精髓，并對其不足之處進行分析，希望可以拋磚引玉，對于行業(yè)更多的人和想對服務營銷理念進行進一步分析探索的人以幫助和啟發(fā)，為我國的房地產(chǎn)租賃市場和服務營銷理論的發(fā)展助力。關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)租賃服務營銷現(xiàn)狀分
2、析策略執(zhí)行FriendshomeservicemarketingresearchAbstract:Withthedevelopmentofmarketeconomyandthebuyer'smarket,customerrequirementsforproductsandservicesaregettinghigherandhigher,astheenterprisetowininthecompetition,andconstantlyimprovetheirown,integrationofresources,playtoourstrengths,adapttoandme
3、etthegrowingcustomerrequirements.Ontherealestatemarketespeciallythehousingrentalmarket,ontheonehandisahugemarketdemand,ontheonehandisnotenoughtoregulatethemarketsituationandthegoodandbadareintermingledinthehousingrentalagency.Throughdissectionanalysisforhousingrentalmarketcompetitionwinner
4、sfreelyfriendsofthecompanyinthefieldofservicemarketingin-depthexplorationandpractice,findtheessenceofsuccess,andtoanalyzeitsdeficiencies,hopecaninitiate,formorepeopleintheindustryandfurtheranalysisoftheexplorationofthepeopletohelpandinspiration,andhelpthedevelopmentoftheourcountryrealestat
5、eleasingmarketandservicemarketingtheoryontheconceptofservicemarketing.Keywords:realestateleasing,servicemarketing,currentsituationanalysis,strategyexecution目錄引言1一、服務營銷概述1（一）服務營銷的含義1（二）服務營銷的分類2（三）服務營銷的特征21、服務營銷的不可感知性或者無形性22、服務營銷的差異性23、服務營銷的不可分離性24、服務營銷的不可運輸性2（四）服務營銷的創(chuàng)新可以幫助企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢3（五）服務營銷
6、對企業(yè)的發(fā)展作用3二、服務營銷發(fā)展現(xiàn)狀4（一）服務營銷發(fā)展歷程.4（二）我國服務營銷現(xiàn)狀4（三）服務營銷的本質(zhì)及特點61、服務營銷的本質(zhì)62、服務營銷的特點6（四）服務營銷的組合及要素61、內(nèi)外營銷62、有形營銷73、互動營銷7三、自如友家服務營銷現(xiàn)狀分析8（一）行業(yè)環(huán)境與市場狀況剖析81、行業(yè)環(huán)境82、市場狀況8（二）自如友家公司概況與服務營銷剖析91、公司概況92、服務現(xiàn)狀與問題9四、自如友家服務營銷策略探索9（一）影響因素分析91、公司戰(zhàn)略重視92、客戶服務管理103、員工團隊建設(shè)11（二）執(zhí)行策略研究121、公司內(nèi)部營銷策略122、客戶互動營銷策略123、服務體驗營
7、銷策略12結(jié)論14致謝15參考文獻16引言進入21世紀，我們的生活節(jié)奏日益加速，各種新的科技、經(jīng)濟模式不斷出現(xiàn)，伴隨著新經(jīng)濟的出現(xiàn)，以消費者為中心的營銷理念也被越來越多的企業(yè)所接受和應用，各國各地都在進行著“以消費者為中心”的營銷實踐，他們的各種生產(chǎn)和經(jīng)營活動都“以消費者滿意為導向”，開展了一場轟轟烈烈的服務革命。未來市場需求會越來越個性化和多樣化，因此，企業(yè)競爭的關(guān)鍵將不再是市場占有率的競爭和規(guī)模與效益的競爭，將更多的是對于顧客擁有量的競爭，是“個性化服務能力”的競爭。而服務營銷恰好可以應對現(xiàn)代消費者的心里需求，
