產(chǎn)品質(zhì)量賠償及退貨管理程序dfcpqeoms-18

《產(chǎn)品質(zhì)量賠償及退貨管理程序dfcpqeoms-18》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、管理資源吧（www.glzy8.com），海量管理資源免費(fèi)下載！1.目的明確產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任、退貨流程及索賠要求。2.適用范圍本程序適用于采購(gòu)產(chǎn)品在入庫(kù)檢驗(yàn)、生產(chǎn)裝配過(guò)程及各分廠制造過(guò)程、顧客退貨的質(zhì)量問(wèn)題造成直接和間接損失的賠償。3.引用文件ISO/T16949：2002《質(zhì)量管理體系－汽車(chē)行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001：2000的特殊要求》4.術(shù)語(yǔ)直接損失：由不合格品本身和由其引起的相關(guān)零件損失費(fèi)用。間接損失：由不合格品從流入生產(chǎn)過(guò)程中到被發(fā)現(xiàn)時(shí)為止所造成的連帶損失費(fèi)用。停產(chǎn)損失：

2、因質(zhì)量問(wèn)題造成工廠生產(chǎn)線停產(chǎn)的損失費(fèi)用。5.職責(zé)5.1質(zhì)量部負(fù)責(zé)零件質(zhì)量問(wèn)題的鑒定、仲裁、處理及信息傳遞。5.2采購(gòu)部負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品理賠事宜。5.3分廠負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量賠償費(fèi)用的理賠。5.4物資管理部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫(kù)數(shù)量驗(yàn)收5.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)質(zhì)量賠償費(fèi)用的結(jié)算與統(tǒng)計(jì)。6.工作流程負(fù)責(zé)部門(mén)工作內(nèi)容記錄6.1采購(gòu)產(chǎn)品索賠分廠質(zhì)量部6.1.1根據(jù)不合格品處理單（返工單、質(zhì)量問(wèn)題反饋單、讓步接收申請(qǐng)單）開(kāi)索賠單。質(zhì)量索賠單供應(yīng)商6.1.2確認(rèn)后將單據(jù)反饋給質(zhì)量部。對(duì)問(wèn)題責(zé)任判定和處理有異議的向質(zhì)量部申訴。質(zhì)

3、量賠償申訴書(shū)質(zhì)量部6.1.3若一周內(nèi)協(xié)商無(wú)結(jié)果，由質(zhì)量部長(zhǎng)在索賠單上簽字，注明“拒簽”字樣，執(zhí)行索賠。采購(gòu)部6.1.4質(zhì)量部將供應(yīng)商已確認(rèn)索賠單交給采購(gòu)部，采購(gòu)部理賠。財(cái)務(wù)部6.1.5財(cái)務(wù)部按索賠單進(jìn)行結(jié)算。6.2生產(chǎn)過(guò)程及交付過(guò)程索賠檢驗(yàn)員6.2.1檢查站根據(jù)分廠生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的上道過(guò)程制造的不合格品，開(kāi)具不合格品處置單（廢品單、返工修單）。廢品單上道過(guò)程6.2.2上道過(guò)程檢查員或質(zhì)量員會(huì)簽確認(rèn)。分廠6.2.3質(zhì)量員計(jì)算直接損失和間接損失后，開(kāi)具索賠單。上道過(guò)程6.2.4上道過(guò)程與下道過(guò)程進(jìn)行會(huì)簽

4、確認(rèn)，若有異議，由質(zhì)量部進(jìn)行仲裁。6.2.5若五天內(nèi)協(xié)商沒(méi)有結(jié)果，由質(zhì)量部部長(zhǎng)在索賠單上簽字，執(zhí)行索賠。索賠單綜合管理部6.2.6按索賠單從工資總額中扣除索賠金額。質(zhì)量部6.2.7對(duì)于交付后顧客提出的索賠，會(huì)簽確認(rèn)后，進(jìn)行二次索賠，經(jīng)責(zé)任單位會(huì)簽確認(rèn)。退貨產(chǎn)品缺陷統(tǒng)計(jì)表財(cái)務(wù)部6.2.8按賠償單執(zhí)行內(nèi)部結(jié)算。6.3索賠項(xiàng)目說(shuō)明6.3.1質(zhì)量賠償原則A.管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站管理資源吧（www.glzy8.com），海量管理資源免費(fèi)下載！按照總成和分總成質(zhì)量負(fù)責(zé)制原則，賠償在供需雙方（即上、下

5、過(guò)程）之間進(jìn)行。A.零件按照“誰(shuí)制造，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)到責(zé)任單位/人。B.發(fā)生不合格經(jīng)供需雙方確認(rèn)的原則。6.3.2質(zhì)量賠償費(fèi)用計(jì)算公式A.直接損失費(fèi)（Z）Z=不合格品數(shù)×單件價(jià)格+相關(guān)報(bào)廢產(chǎn)品價(jià)值B.間接損失費(fèi)（J）J=（20—50％）×Z（按直接損失費(fèi)的20—50％計(jì)算）C.讓步接收幅度：讓步接收產(chǎn)品按5%，10％，15％三個(gè)幅度進(jìn)行折價(jià)處理。D.讓步損失費(fèi)用（R）R=讓步接收幅度×讓步產(chǎn)品數(shù)量×讓步產(chǎn)品價(jià)格（采購(gòu)產(chǎn)品按采購(gòu)價(jià)；分廠制造的產(chǎn)品按內(nèi)部結(jié)算價(jià)格）E.停工損失費(fèi)（T）T=停工工時(shí)費(fèi)

6、（30元/人/工時(shí)）×停工人數(shù)×停工時(shí)間6.3.3重復(fù)發(fā)生的批量質(zhì)量問(wèn)題，其索賠額在總費(fèi)用的基礎(chǔ)上加50％。6.3.4質(zhì)量賠償項(xiàng)目確定F.入庫(kù)或交付檢驗(yàn)時(shí)判定為不合格批，處置為拒收或現(xiàn)場(chǎng)挑選，全部損失由制造責(zé)任單位承擔(dān)；G.接收檢驗(yàn)時(shí)判定為合格批的產(chǎn)品，在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的少量不合格品，若尺寸不合格（除外觀），則所有損失由制造單位承擔(dān)；若屬于外觀不合格（如缺邊等）造成的質(zhì)量損失，按“過(guò)手質(zhì)量負(fù)責(zé)制”原則執(zhí)行，則所有損失由上道過(guò)程負(fù)責(zé)。國(guó)家、行業(yè)、上級(jí)主管部門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督性抽查所引起的考核費(fèi)用，由責(zé)任單位

7、按130％承擔(dān)質(zhì)量索賠損失。6.4質(zhì)量賠償費(fèi)用管理6.4.1質(zhì)量賠償可隨時(shí)或定期進(jìn)行，針對(duì)少量的不合格品所造成的損失，上道過(guò)程應(yīng)每周定期進(jìn)行會(huì)簽；針對(duì)批量質(zhì)量問(wèn)題，上道過(guò)程應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成會(huì)簽。6.4.2外部索賠：下道過(guò)程向上道過(guò)程索賠時(shí)要填寫(xiě)“質(zhì)量賠償單”，并提供相應(yīng)的證據(jù)，經(jīng)上下道過(guò)程會(huì)簽后由財(cái)務(wù)部從貨款中沖減質(zhì)量賠償費(fèi)用。6.4.3內(nèi)部索賠：下道過(guò)程向上道過(guò)程索賠時(shí)要填寫(xiě)“質(zhì)量賠償單”，并提供相應(yīng)的證據(jù)，經(jīng)上下道過(guò)程會(huì)簽后由綜合管理部從工資總額中扣除質(zhì)量賠償費(fèi)用。6.4.4有爭(zhēng)議的按質(zhì)量部

8、裁決意見(jiàn)執(zhí)行。6.5產(chǎn)品質(zhì)量賠償申訴與裁決6.5.1按照“下道過(guò)程為上道過(guò)程的顧客”，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，以事實(shí)為依據(jù)，以法律、標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量賠償申訴與裁決。6.5.2申訴a.上道過(guò)程收到下道過(guò)程索賠單后，如有異議可在5個(gè)工作日內(nèi)與下道過(guò)程協(xié)商解決；管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站管理資源吧（www.glzy8.com），海量管理資源免費(fèi)下載！a.上道過(guò)程與下道過(guò)程協(xié)商無(wú)結(jié)果可向質(zhì)量部提交質(zhì)量賠償申訴單，并提供足夠的有效證明材料和依據(jù)。6.5.3裁決