xx全球供應(yīng)商質(zhì)量手冊(cè)

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1、全球供應(yīng)商質(zhì)量手冊(cè)第一版　　0緒論　　組織績(jī)效主要因素之一，就是其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。顧客對(duì)質(zhì)量的期望日趨嚴(yán)茍，已蔚為全球性之趨勢(shì)。伴隨這一趨勢(shì)，已形成一種共識(shí)，即為達(dá)成并維持良好經(jīng)濟(jì)績(jī)效就必需不斷改進(jìn)質(zhì)量?！　《鄶?shù)組織（工商界或政府機(jī)構(gòu)）生產(chǎn)一產(chǎn)品或服務(wù)，著意于滿足顧客之需求。該項(xiàng)需求常轉(zhuǎn)化成“規(guī)格”。如果規(guī)格上有所缺失或設(shè)計(jì)及制造產(chǎn)品或服務(wù)之組織系統(tǒng)有所不當(dāng)，則技術(shù)性規(guī)格本身就難以保證可滿足顧客一貫之要求。因此，勢(shì)必開發(fā)品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)準(zhǔn)則，以完成技術(shù)規(guī)格中所訂定相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)之要求。此一系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（含ISO9000至ISO9004）

2、即是將這方面眾多且不同國(guó)家的方法合理化的一項(xiàng)具體表現(xiàn)?！　∫粋€(gè)組織之質(zhì)量系統(tǒng)深受組織目標(biāo)、產(chǎn)品或服務(wù)以及組織特有之實(shí)務(wù)等所影響，因此，質(zhì)量系統(tǒng)亦隨組織不同而有所不同?！　「郊辛杏匈|(zhì)量系統(tǒng)要項(xiàng)對(duì)照表以供參考?！　?.適用范圍　　本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之目的為　　a）澄清主要質(zhì)量觀念彼此間的區(qū)別與相互關(guān)系（參閱條款4），以及　　b）提供一系列質(zhì)量系統(tǒng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的選用指南，俾可用于內(nèi)部質(zhì)量管理（ISO9004），以及用于外部質(zhì)量保證（ISO9001，ISO9002，與ISO9003）（參閱條款5至8）?！　渥ⅲ罕鞠盗袊?guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000至ISO9004

3、）的目的不在于將組織所實(shí)施的質(zhì)量系統(tǒng)予以標(biāo)準(zhǔn)化?！　?.參考資料　　ISO8402質(zhì)量—詞匯　　ISO9001質(zhì)量系統(tǒng)—設(shè)計(jì)／發(fā)展，生產(chǎn)，安裝與售后服務(wù)的質(zhì)量保證模式（注1）　　ISO9002質(zhì)量系統(tǒng)—生產(chǎn)與安裝的質(zhì)量保險(xiǎn)模式（注1）　　ISO9003質(zhì)量系統(tǒng)—最終檢驗(yàn)與測(cè)試的質(zhì)量保證模式（注1）　　ISO9004質(zhì)量管理與品質(zhì)系統(tǒng)要項(xiàng)—指導(dǎo)綱要　　3.定義　　本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)適用ISO8402中所列各項(xiàng)定義。由于適切引用詞匯至為重要，特自ISO8402中采用五項(xiàng)重要用語及定義，納入本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中。　　3.1質(zhì)量政策　　由一個(gè)組織高層管理者所正式宣

4、示的該組織整體品質(zhì)之意圖及方針。　　備注：品質(zhì)政策為公司政策要的要素項(xiàng)之一，且由高層管理者所授權(quán)核準(zhǔn)?！　?.2質(zhì)量管理　　系指決定且實(shí)施質(zhì)量政策之整體管理功能方面而言?！　渥ⅲ骸　?.獲得預(yù)期質(zhì)量實(shí)需全體員工之承諾及參與，而質(zhì)量管理之責(zé)任則屬于高層管理者?！　?.質(zhì)量管理包括策略計(jì)劃、資源分配及其他系統(tǒng)性的質(zhì)量業(yè)務(wù)，例如質(zhì)量計(jì)劃、運(yùn)作與評(píng)估?！　?.3質(zhì)量系統(tǒng)　　實(shí)施品質(zhì)管理所需之組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程與資源等等?！　渥ⅲ骸　?.質(zhì)量系統(tǒng)之內(nèi)涵應(yīng)僅以達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)所需即可?！　?.如為契約性、強(qiáng)制性及評(píng)鑒性之目的，或許需要展示該系統(tǒng)

5、中特定要素之執(zhí)行情形。　　3.4質(zhì)量控制　　指用于達(dá)成質(zhì)量要求之各項(xiàng)作業(yè)技術(shù)及活動(dòng)。　　備注：　　1.為避免混淆，應(yīng)謹(jǐn)慎冠上一修飾語，例如提及部份質(zhì)量管理時(shí)用制造質(zhì)量控制，或提及較廣泛之觀念時(shí)，如全公司質(zhì)量控制?！　?.質(zhì)量控制涉及各種作業(yè)技術(shù)及活動(dòng)，其目的系于質(zhì)量環(huán)圈（質(zhì)量螺旋）相關(guān)階段中，監(jiān)測(cè)過程及消除不良性能原因，用以獲致經(jīng)濟(jì)效益?！　?.5質(zhì)量保證　　系指為提供適當(dāng)之信心，以使一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)滿足所設(shè)定的質(zhì)量要求，所需建立之各項(xiàng)必要的計(jì)劃性及系統(tǒng)性措施?！　渥ⅲ骸　?.除非設(shè)定的要求能充分反應(yīng)顧客的需要，否則質(zhì)量保證仍欠完備?！　?

6、.為求有效，質(zhì)量保證必須要不斷評(píng)估影響設(shè)計(jì)或規(guī)格在應(yīng)用上適當(dāng)性的各項(xiàng)因素，同時(shí)亦包括生產(chǎn)、安裝及檢驗(yàn)作業(yè)等的驗(yàn)證與稽查。為提供信心或須提出證據(jù)?！　?.質(zhì)量保證在組織中為一種管理工具。在契約情況下，質(zhì)量保證亦可對(duì)供應(yīng)商提供信心。　　4.主要觀念　　一個(gè)組織應(yīng)尋求完成下列有關(guān)質(zhì)量的三個(gè)目標(biāo)　　a）一個(gè)組織所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)予以達(dá)成及維持，俾可持續(xù)符合采購(gòu)者明示或暗示需要?！　）對(duì)于組織本身管理，應(yīng)提供信心，使所欲之質(zhì)量已經(jīng)達(dá)成并在維持中?！　）對(duì)采購(gòu)商，組織亦應(yīng)給予信心，使所要求的質(zhì)量于交付產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，可如愿獲得。如簽約時(shí)有所要

7、求，可以納入此項(xiàng)信心條款，協(xié)證實(shí)施示范?！　≡跅l款3所列舉之定義事項(xiàng)，其在觀念上的關(guān)系，可以后圖說明之；惟本圖不應(yīng)詮釋為一固定之模式。備注：　　1.組成質(zhì)量系統(tǒng)的要素列舉于附件中。　　2.凡旨在對(duì)組織管理提供信心，達(dá)成所欲質(zhì)量之所有活動(dòng)，概稱為內(nèi)部質(zhì)量保證。　　3.凡旨在對(duì)采購(gòu)商提供信心，確保供應(yīng)商的質(zhì)量系統(tǒng)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)，均能滿足采購(gòu)商品所要求之所有活動(dòng)，概稱為外部質(zhì)量保證。　　圖—觀念關(guān)系圖　　5.質(zhì)量系統(tǒng)狀況的特性　　本系列質(zhì)量系統(tǒng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，可適用于兩種不同情況：契約性與非契約性?！　〈藘煞N情況，供應(yīng)商組織均須設(shè)立及維持一項(xiàng)質(zhì)量系

8、統(tǒng)，以強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)力，并以有效成本方式獲致所需的產(chǎn)品質(zhì)量?！　〈送?，如為契約狀況，采購(gòu)商乃著重在供應(yīng)商質(zhì)量系統(tǒng)中的某些要素，該要素影響供應(yīng)商生產(chǎn)符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)的能力以及相對(duì)風(fēng)