2014陜西政法干警招錄考試筆試時(shí)間：延安

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1、話務(wù)臺(tái)安裝維護(hù)使用手冊(cè)話務(wù)臺(tái)安裝維護(hù)使用手冊(cè)話務(wù)臺(tái)安裝維護(hù)使用手冊(cè)目錄華為CC08話務(wù)臺(tái)1.話務(wù)臺(tái)安裝1.1硬件安裝1.2軟件安裝1.2.1話務(wù)臺(tái)終端軟件安裝1.2.2安裝CTX卡驅(qū)動(dòng)程序1.3話務(wù)臺(tái)設(shè)置1.3.1用戶登錄設(shè)置1.3.2用戶授權(quán)設(shè)置1.3.3設(shè)置計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)1.4安裝注意項(xiàng)2.話務(wù)臺(tái)擴(kuò)展功能2.1電腦話務(wù)員2.2夜間服務(wù)2.3瀏覽呼叫記錄2.4話單傳送2.5號(hào)碼姓名對(duì)照表2.6維護(hù)長(zhǎng)短號(hào)3.常見(jiàn)故障處理話務(wù)臺(tái)安裝維護(hù)使用手冊(cè)1.CC08話務(wù)臺(tái)常見(jiàn)故障處理流程中興ZXJ10-B綜合話務(wù)臺(tái)一．綜合話務(wù)臺(tái)安裝1.話務(wù)臺(tái)簡(jiǎn)介2.話務(wù)臺(tái)軟件安裝3.話務(wù)臺(tái)硬

2、件安裝4.話務(wù)臺(tái)運(yùn)行設(shè)置二．中興綜合話務(wù)臺(tái)故障處理華為篇話務(wù)臺(tái)安裝維護(hù)使用手冊(cè)1.話務(wù)臺(tái)安裝1.1硬件安裝CTX卡是Centrex話務(wù)臺(tái)接口板，它插在PC機(jī)的PCI，通過(guò)雙絞線與DSL板相連，通過(guò)插孔與耳機(jī)（包括話筒）相連，實(shí)現(xiàn)Centrex話務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)功能。CTX卡有C802CTX、C803CTX兩種，現(xiàn)在都是用的C803CTX。(1).C803CTXC803CTX卡插在話務(wù)臺(tái)（PC機(jī)）的PCI總線擴(kuò)展槽中。C803CTX單板沒(méi)有跳線，也沒(méi)有撥碼開(kāi)關(guān)。C803CTX卡有三個(gè)接口：EARPHONE、RECEIVE、LINE，C803CTX卡接口如圖2所示。E

3、ARPHONE是四芯普通電話插座，為話務(wù)臺(tái)耳機(jī)接口。RECEIVE是四芯普通電話插座，為手柄接口。LINE是六芯普通電話插座，為外線接口，中間兩芯接雙絞線與交換機(jī)側(cè)的DSL板相連。圖21C803CTX卡接口示意圖該板有一個(gè)線路狀態(tài)指示燈，位于EARPHONE插孔上面。慢閃（1秒亮1秒滅）表示單板運(yùn)行正常，但是U口沒(méi)有激活；快閃（1/4秒亮1/4秒滅）表示單板運(yùn)行正常，并且U口已經(jīng)激活。C803CTX卡支持電腦話務(wù)員功能，電腦話務(wù)員的提示語(yǔ)音存在一片F(xiàn)lash內(nèi)，可以通過(guò)話務(wù)臺(tái)的耳機(jī)話筒反復(fù)錄音，語(yǔ)音的長(zhǎng)度最長(zhǎng)可以達(dá)到60秒。需要注意的是，電腦話務(wù)員功能只支持

4、DTMF信號(hào)的識(shí)別，如果對(duì)方是脈沖撥號(hào)，CTX卡則不識(shí)別，這種情況可以通過(guò)終端軟件設(shè)置，給用戶回忙音或者把該電話轉(zhuǎn)到值班分機(jī)。1.2軟件安裝1.2.1話務(wù)臺(tái)終端軟件安裝話務(wù)臺(tái)的終端軟件最好安裝在C盤(pán)上，且必須與交換機(jī)軟件配套使用。話務(wù)臺(tái)的安裝主要包含如下步驟：話務(wù)臺(tái)安裝維護(hù)使用手冊(cè)(1)進(jìn)入ConsoleV200R002B01D055文件夾運(yùn)行SETUP.EXE程序，并按照界面提示依次執(zhí)行<下一步>操作即可。1.選擇話務(wù)臺(tái)類型為“DCN話務(wù)臺(tái)”；2.必須根據(jù)實(shí)際情況選擇插卡類型（C803CTX卡）；3.3.必須根據(jù)實(shí)際情況選擇與話務(wù)臺(tái)配合使用的交換機(jī)版本，如

5、V610R003、V610R105M60、V610R105M80等。話務(wù)臺(tái)安裝維護(hù)使用手冊(cè)·安裝過(guò)程中會(huì)詢問(wèn)是否添加注冊(cè)表信息，該信息主要是驅(qū)動(dòng)程序的注冊(cè)表信息。若終端軟件安裝過(guò)程中未注冊(cè)，或者在安裝軟件前C803CTX卡未安裝，那么終端軟件安裝完成后，需要按照“安裝CTX卡驅(qū)動(dòng)程序”中介紹的方法安裝CTX卡的驅(qū)動(dòng)程序。&說(shuō)明：交換機(jī)版本的選擇要與實(shí)際和話務(wù)臺(tái)配合使用的交換機(jī)版本一致，否則話務(wù)臺(tái)不能正常運(yùn)行。如果安裝過(guò)程中選擇錯(cuò)誤，或者與之配合的交換機(jī)版本有變化，也可以在安裝完成后，通過(guò)修改centrex.ini文件（默認(rèn)安裝后位于C:Centrex目錄）

6、的[系統(tǒng)配置]中的版本號(hào)來(lái)重新選擇交換機(jī)版本。（2）檢查安裝的結(jié)果安裝程序自動(dòng)將話務(wù)臺(tái)終端程序的快捷方式放在［開(kāi)始/程序］項(xiàng)中的［C&C08Console］程序組里，運(yùn)行此快捷方式，如沒(méi)有錯(cuò)誤，說(shuō)明安裝成功。另外，話務(wù)臺(tái)終端程序的可執(zhí)行文件名為DcnConsole,exe，一般在“C:Centrex”中。1.2.2安裝CTX卡驅(qū)動(dòng)程序(1).安裝驅(qū)動(dòng)程序(以Windows-xp操作系統(tǒng)為例)在話務(wù)臺(tái)PC上執(zhí)行“添加新硬件”的操作（位于[我的電腦/控制面板]中），在新硬件向?qū)е?，搜索出待安裝驅(qū)動(dòng)程序的CTX卡。點(diǎn)擊<從列表和指定位置安裝>。指定CTX卡的驅(qū)動(dòng)

7、程序所在目錄C:centrexctxdrv2k），按提示完成即可驅(qū)動(dòng)程序的安裝。話務(wù)臺(tái)安裝維護(hù)使用手冊(cè)(2).檢查驅(qū)動(dòng)程序的安裝結(jié)果在“系統(tǒng)”屬性（位于[我的電腦/控制面板]中）的“設(shè)備管理器”中可以看到安裝的CTX卡狀態(tài)屬性，&說(shuō)明：Ctx驅(qū)動(dòng)在安裝完話務(wù)臺(tái)終端軟件后，位于C:Centrexctxdrv2k目錄中）1.3話務(wù)臺(tái)設(shè)置啟動(dòng)話務(wù)臺(tái)終端軟件時(shí)，首先需要進(jìn)行用戶登錄。1.3.1用戶登錄設(shè)置(1)輸入用戶名和密碼運(yùn)行話務(wù)臺(tái)終端程序時(shí)，將出現(xiàn)話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)登錄對(duì)話框，如圖所示。話務(wù)臺(tái)安裝維護(hù)使用手冊(cè)在對(duì)話框中輸入用戶名和對(duì)應(yīng)的密碼。&說(shuō)明：(1)系統(tǒng)

8、安裝完畢后，默認(rèn)已存在“管理有權(quán)”的系統(tǒng)用戶CC08