qcc-解決問(wèn)題的步驟運(yùn)作實(shí)務(wù)new

《qcc-解決問(wèn)題的步驟運(yùn)作實(shí)務(wù)new》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、QCC解決問(wèn)題步驟運(yùn)作實(shí)務(wù)QA/Howard「解決問(wèn)題的步驟」運(yùn)作實(shí)務(wù)一.主題選定(1)主題選定的進(jìn)行方法①確認(rèn)所屬部門的任務(wù)及自己的職責(zé)②確認(rèn)上級(jí)給予職場(chǎng)的方針與目標(biāo)③發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并列舉出來(lái)④問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)，決定主題(2)主題的表達(dá)方式①問(wèn)題的表達(dá)方式「何處的何物怎麼了」　?。ㄋ?、所處狀態(tài)）（管制特性）　　　　　　　?。ㄑu程、作業(yè)、產(chǎn)品、工作單位等）②主題的表達(dá)方式「怎麼改善何處的何物」（水準(zhǔn)、改善之方向）例如：降低裝配製程的焊接不良率減少倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的消耗品費(fèi)用③發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的要訣①具有信心，「認(rèn)定問(wèn)題是無(wú)限多的」②持有問(wèn)

2、題意識(shí)、改善意識(shí)③互相交換資訊④養(yǎng)成思考的習(xí)慣⑤收集數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)確認(rèn)問(wèn)題⑥以「Why?Why?……？」的追問(wèn)方式來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題⑦分工合作⑧注意力朝向工作是否不合現(xiàn)，材料或作業(yè)是否浪費(fèi)、品質(zhì)是否不均勻等現(xiàn)象⑨與其他的職場(chǎng)進(jìn)行觀摩、交流⑩活用問(wèn)題發(fā)現(xiàn)查核表(3)問(wèn)題評(píng)價(jià)基準(zhǔn)項(xiàng)目①與方針之關(guān)聯(lián)性②必要性③重要性④預(yù)期效果（效益性）⑤職務(wù)相關(guān)性⑥迫切性（緊急性）⑦解悶?zāi)芰Β鄦?wèn)題解悶所需期間（活動(dòng)期間）⑨共適性⑩可行性(4)主題表達(dá)方式的注意事項(xiàng)a.宜以「消除不良型」表達(dá)，盡量避免以「提高良好程度型」表達(dá)（此表達(dá)方式適用於課

3、題達(dá)成型QCSTORY），否則容易陷入依靠外力，而追求理想或現(xiàn)象的情況例如：①「提高良品率」?「降低不良率」②「提高交期準(zhǔn)確度」?「降低交期延誤日數(shù)」b.不要以對(duì)策作為主題例如：①「改善噴漆的作業(yè)方法」?「降低噴漆不良率」②「充實(shí)推銷員的商品教育」?「降低推銷員對(duì)商品的不理解程度」c.不是以手段系列，而是以結(jié)果系列表達(dá)例如：①「飯店客房備用物品的標(biāo)準(zhǔn)化」?「降低飯店客房備用物品的忘記件數(shù)」②「製作住宿預(yù)約電話處理手冊(cè)」?「縮短住宿預(yù)約電話的等待時(shí)間」d.如有必要，可附上副主題副主題在強(qiáng)調(diào)問(wèn)題解決活動(dòng)之特點(diǎn)，或?qū)?/p>

4、策之獨(dú)特性時(shí)使用比較好。例如：①「縮短更換作業(yè)時(shí)間」??讓數(shù)據(jù)說(shuō)話解決難題??（副主題）②「縮短無(wú)接點(diǎn)繼電器研磨機(jī)修理時(shí)間」??充分發(fā)揮新設(shè)備的作用??（副主題）e.好主題的主要條件：①圈員們共同的主題（具共適性）②符符合合活動(dòng)圈本身實(shí)力的主題③與部、課之方針及目標(biāo)相關(guān)的主題④大家工作上需要性較高的主題⑤能謀求活動(dòng)圈的不準(zhǔn)提高的主題⑥具挑戰(zhàn)性、而圈員努力即可能達(dá)成的主題一.現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定(1)現(xiàn)狀把握之進(jìn)行方法n①?zèng)Q定改善(攻擊)對(duì)象的特性如：不良率、庫(kù)存量、運(yùn)轉(zhuǎn)率、換模時(shí)間、交期延誤日期、銷售金額、零災(zāi)害

5、日?qǐng)?bào)、主題完成件數(shù)、抱怨件數(shù)等。n②如何了解現(xiàn)狀(狀況)為了解不良發(fā)生之狀況及目前之水準(zhǔn)，而針對(duì)已決定的管制特性進(jìn)行調(diào)查過(guò)去的推移情形及現(xiàn)狀。進(jìn)行現(xiàn)狀之把握，特別重要之事項(xiàng)如下：a.選擇何種管制特性b.收集何種數(shù)據(jù)c.決采多長(zhǎng)時(shí)間數(shù)據(jù)d.如何整理數(shù)據(jù)e.如何解釋結(jié)果f.如何處置(2)現(xiàn)狀把握之要點(diǎn)①a.就有關(guān)主題的特性，調(diào)查過(guò)去的數(shù)據(jù)，同時(shí)收集新的數(shù)據(jù)，俾能以數(shù)據(jù)證明問(wèn)題點(diǎn)。②b.調(diào)查作業(yè)的流程或製程情況。③c.依時(shí)間系列觀察製程，掌握其變動(dòng)或變化。④d.進(jìn)行層別（依時(shí)間別、人員別、機(jī)械別、材料別、方法別等），

6、找出問(wèn)題點(diǎn)。⑤e.注意觀察變異與偏差之情況。⑥f.重點(diǎn)導(dǎo)向，集中重點(diǎn)。⑦g.有效運(yùn)用QC七大工具。(3)目標(biāo)設(shè)定的進(jìn)行方法2決定想要達(dá)成的目標(biāo)與期限目標(biāo)必須具體而明確，確定以下三項(xiàng)基本條件：a.目標(biāo)項(xiàng)目（管制特性）是什麼？b.什麼時(shí)候（期限）達(dá)成？c.什麼程度（目標(biāo)值）2目標(biāo)值的設(shè)定有下述幾種方法a.根據(jù)過(guò)去的數(shù)據(jù)決定b.取理論上必須達(dá)成的數(shù)據(jù)作為目標(biāo)值c.取實(shí)際上必須達(dá)成的數(shù)據(jù)（如：公害、災(zāi)害等）作為目標(biāo)值d.參考部、課或工廠的目標(biāo)值決定e.與其他部門的實(shí)績(jī)值比較決定2目標(biāo)管理的SMART原則?Specifi

7、c:目標(biāo)要清晰明確，就是主題要明確?Measurable:目標(biāo)要可衡量的，要以數(shù)據(jù)作目標(biāo)?Achievable:目標(biāo)經(jīng)努力是可達(dá)成的，就是不要訂做不到的目標(biāo)?Relevant:?訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個(gè)人均需要的(團(tuán)隊(duì)相關(guān)性的)?TimeTable:目標(biāo)的達(dá)成，衡量是有時(shí)程的①一.活動(dòng)計(jì)劃之?dāng)M定(1)決定活動(dòng)之實(shí)施項(xiàng)目a.按照解決問(wèn)題的步驟，決定實(shí)施項(xiàng)目（現(xiàn)狀把握、要因分析等）b.按照現(xiàn)場(chǎng)之實(shí)際情況與圈員能力，分配有關(guān)各項(xiàng)目的分擔(dān)任務(wù)(2)決定活動(dòng)目程(3)擬定活動(dòng)計(jì)劃表二.要因分析所謂「分析」是指仔細(xì)觀察事實(shí)，使

8、原因與結(jié)果的關(guān)系明確化。(1)要因分析之進(jìn)行方法a.集整理特性與要因之關(guān)系--要因探索首先要找出可能影響特性的要因。集合直接工作相關(guān)的人員，以及有關(guān)單位的人員，進(jìn)行腦力激蕩，收集多數(shù)的意見(jiàn)，經(jīng)充分思考、討論特性要因之關(guān)系後，加以整理，并予以系統(tǒng)化，準(zhǔn)備完成特性要因圖或關(guān)連圖等。此時(shí)，特性宜以不良情況表示，例如「鳳梨罐頭甜度偏低」、「文件取出費(fèi)時(shí)」等。b.使用QC手法分析特性與要因之關(guān)系