王莉芳 畢業(yè)論文 定稿

《王莉芳 畢業(yè)論文 定稿》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。

1、云南大學(xué)旅游文化學(xué)院2013屆畢業(yè)生畢業(yè)論文緒論正所謂，天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。我們不能預(yù)料危機(jī)什么時(shí)候會(huì)來臨，但至少在危機(jī)爆發(fā)之后得知道如何應(yīng)對(duì)危機(jī)。當(dāng)今我國(guó)的企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后，都有采取不同程度的應(yīng)對(duì)措施，但由于對(duì)危機(jī)以及危機(jī)公關(guān)的認(rèn)識(shí)不足，大多數(shù)的企業(yè)都沒有一個(gè)較為全面的危機(jī)公關(guān)系統(tǒng)。譬如，廣州藍(lán)月亮“增白門”事件爆發(fā)后，藍(lán)月亮方面采取的措施，有效的挽救了不利的局面，但還是能夠從中發(fā)現(xiàn)在危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)方面的不足。由于產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)日益明顯，競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻如履薄冰，稍有不慎，就會(huì)面臨重重危機(jī)。同

2、時(shí)人們生活水平的提高，使得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的安全問題越來越注重。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代下，只要企業(yè)的產(chǎn)品稍稍出現(xiàn)問題，媒體便會(huì)大肆報(bào)道，如果處置不當(dāng)，消費(fèi)者會(huì)極力抵制，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)辛辛苦苦建立的基業(yè)毀于一旦。因此，危機(jī)公關(guān)，作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要管理手段之一，在當(dāng)今企業(yè)中顯得越來越重要。一、危機(jī)公關(guān)的基本內(nèi)容（一）危機(jī)公關(guān)的相關(guān)概念我國(guó)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)工作雖然起步比較晚，但近幾年卻是快速發(fā)展，并且正在不斷合理化和規(guī)范化，但仍然有許多相近的詞語(yǔ)被混淆。1、危機(jī)與公共關(guān)系危機(jī)危機(jī)是指危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)

3、難性的事故與事件。公共關(guān)系危機(jī)則是指突然發(fā)生的，嚴(yán)重?fù)p害組織形象，給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。張克非：《公共關(guān)系學(xué)》[M]，北京：高等教育出版社，2011.62、危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理危機(jī)公關(guān)是指在組織發(fā)生形象受損或預(yù)測(cè)到即將發(fā)生危機(jī)時(shí)，組織所采取的一系列與社會(huì)公眾積極溝通、把損失降到最低限度的公共關(guān)系的傳播溝通的管理活動(dòng)。危機(jī)管理，指針對(duì)組織自身情況和外部壞境，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施。一旦危機(jī)發(fā)生，就能有條不絮地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。由此可見，危機(jī)公關(guān)屬于危機(jī)管理系統(tǒng)危機(jī)

4、處理部分。趙麟斌：《危機(jī)公關(guān)》[M]，北京：北京大學(xué)出版社，2010.45.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve

5、13云南大學(xué)旅游文化學(xué)院2013屆畢業(yè)生畢業(yè)論文（二）危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)1、危機(jī)的特點(diǎn)企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡和稅收一樣不可避免。因此企業(yè)危機(jī)具有：突發(fā)性、普遍性、嚴(yán)重性和危害性四大特點(diǎn)。2、企業(yè)危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)（1）意外性：危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是無法預(yù)料的。（2）聚焦性：進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。（3）破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地

6、給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢(shì)，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。（4）緊迫性：對(duì)企業(yè)來說，危機(jī)一旦爆發(fā),就象大火借了東風(fēng)一樣。如果不能在第一時(shí)間加以控制，危機(jī)就會(huì)感染病毒一樣急劇惡化，使企業(yè)蒙受更大損失。游昌喬：《危機(jī)公關(guān)》[M]，北京：北京大學(xué)出版社，2006.10（三）企業(yè)危機(jī)公關(guān)的5S原則1、承擔(dān)責(zé)任原則危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。另一方面是感

7、情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。實(shí)際上，隨著公眾享有知情權(quán)觀念的深入，對(duì)于企業(yè)所發(fā)生的事情，一般消費(fèi)者心理都是“寧可信其有，不可信其無”的態(tài)度。而且在企業(yè)做出處理之前，在心中已經(jīng)對(duì)企業(yè)有了心理上的預(yù)期，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理，我才會(huì)感到滿意。因此企業(yè)絕對(duì)不能選擇對(duì)抗，態(tài)度決定成敗，如果企業(yè)總是強(qiáng)調(diào)自己沒錯(cuò)，只會(huì)給消費(fèi)者造成“欲蓋彌彰”的惡劣印象。2、真誠(chéng)溝通原則5.1-9,,s

8、ervices,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregion