上海金地格林春岸物業(yè)管理方案

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1、上海金地格林春岸物業(yè)管理方案8282目錄第一章項(xiàng)目基本情況一、小區(qū)基本情況二、小區(qū)業(yè)戶服務(wù)需求情況簡(jiǎn)析第二章項(xiàng)目的物業(yè)管理特色一、隱性管理二、個(gè)性化服務(wù)三、系統(tǒng)性的安全保障四、管理報(bào)告制度五、ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系六、“7×24”服務(wù)模式第三章物業(yè)管理目標(biāo)及各項(xiàng)指標(biāo)承諾第四章物業(yè)管理服務(wù)一、管理處組織架構(gòu)二、管理處運(yùn)行機(jī)制三、物業(yè)管理服務(wù)要點(diǎn)四、員工培訓(xùn)與管理五、社區(qū)文化建設(shè)六、便民服務(wù)七、智能化系統(tǒng)管理維護(hù)八、物業(yè)資料管理九、服務(wù)流程圖匯總第五章物業(yè)管理人員物資配備及經(jīng)費(fèi)收支一、人員配備及薪酬二、物資配備三、管理費(fèi)收支測(cè)算82一、增收節(jié)支的部分措施第六章工作計(jì)劃

2、一、籌備、驗(yàn)收接管期工作計(jì)劃二、入伙期工作計(jì)劃三、正常管理期工作計(jì)劃第七章接管驗(yàn)收及工程維修整改一、接管驗(yàn)收工作要點(diǎn)二、小區(qū)工程維修整改82第一章項(xiàng)目基本情況一、小區(qū)基本情況格林春岸地處上海市嘉定西門地區(qū)，東鄰?fù)獬呛?，南靠塔城路，西近滬宜公路，北倚練祁河。小區(qū)分兩期開發(fā)，一期開發(fā)的物業(yè)類型有低密度的花園洋房，六層電梯公寓，親水疊加式別墅(ROWHOUSE)，河濱聯(lián)體別墅（TOWNHOUSE），1500平方米的會(huì)所和2500平方米的幼兒園；二期開發(fā)的物業(yè)類型為11層、14層的錯(cuò)層小高層以及7400平方米左右的商鋪。物業(yè)情況的概要數(shù)據(jù)如下：序號(hào)內(nèi)容說明案名金地格林春岸城推廣名金地格林春

3、岸投資商金地集團(tuán)發(fā)展商上海深恒房地產(chǎn)發(fā)展有限公司規(guī)劃設(shè)計(jì)加拿大P&H國(guó)際建筑師事務(wù)所物管公司金地物業(yè)管理公司建筑商江都市建設(shè)工程有限公司、浙江中廈建設(shè)集團(tuán)有限公司監(jiān)理單位上海市建筑科學(xué)研究院建設(shè)工程咨詢監(jiān)理部項(xiàng)目地址上海市嘉定區(qū)塔城路738號(hào)基地面積122000平方米建筑面積153700平方米住宅面積139800平方米會(huì)所面積1500平方米商鋪面積7400平方米規(guī)劃戶數(shù)978戶規(guī)劃車位538輛(別墅80輛、地下252輛、地面182輛、公建24輛)容積率1．26綠化率約30%集中綠地約10%82二、小區(qū)業(yè)戶服務(wù)需求情況簡(jiǎn)析小區(qū)購(gòu)房人員多為嘉定本土成功人士，需求物業(yè)管理服務(wù)水平相對(duì)嘉定

4、、南翔周邊地區(qū)較高。同時(shí)，春岸營(yíng)造了一種古樸寧?kù)o的生活理念，需要小區(qū)在日常物業(yè)管理服務(wù)中得以體現(xiàn)。小區(qū)整體為一不規(guī)則橫“門”字形狀，連接水系較多，附近居民情況復(fù)雜，日常安全管理要求高。第一章項(xiàng)目的物業(yè)管理特色品牌由優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)來支撐，我們以做“發(fā)展商的好幫手、業(yè)主的好管家”為出發(fā)點(diǎn)，一方面，為發(fā)展商提供高素質(zhì)、高水準(zhǔn)的服務(wù)與協(xié)作；另一方面，為格林春岸項(xiàng)目客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們?cè)诟窳执喊俄?xiàng)目的物業(yè)管理上，將重點(diǎn)營(yíng)造以下物業(yè)管理亮點(diǎn)。一、隱性管理“隱性管理”的主旨是充分尊重業(yè)戶的私密空間；核心內(nèi)容是在業(yè)戶需要幫助時(shí)出現(xiàn)，業(yè)戶不需要幫助時(shí)不去打擾他們?！?/p>

5、隱性管理”是其主旨是充分尊重業(yè)戶的私密空間；其核心內(nèi)容是在業(yè)戶需要幫助時(shí)即時(shí)出現(xiàn)，業(yè)戶不需要幫助時(shí)不去打擾他們；其做法一是對(duì)業(yè)戶群做深入細(xì)致的調(diào)查了解，對(duì)他們的需求了如指掌，做到有的放矢；二是以目前金地“以客戶需求為中心”的運(yùn)作機(jī)制，一旦業(yè)戶需要幫助，相應(yīng)崗位人員會(huì)即時(shí)提供支援；三是了解小區(qū)的實(shí)際情況，在業(yè)戶活動(dòng)的高峰期，各崗位人員應(yīng)盡量不出現(xiàn)在業(yè)戶面前。業(yè)戶在自我居住活動(dòng)空間時(shí)刻可感受到專業(yè)、規(guī)范的管理服務(wù)“效果”，而不需感受管理服務(wù)的實(shí)施過程。比如：安全方面，有外圍安全巡視人員，固定崗位執(zhí)勤人員，折射“紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素”的安全防范行為；又比如清潔方面，清潔人員隨時(shí)保持潔凈的公

6、共環(huán)境，而又“隱形”避開業(yè)戶容易感觀時(shí)段（如上下班高峰期）；若業(yè)戶有需要，又可及時(shí)上門提供標(biāo)準(zhǔn)的家居清潔服務(wù)。二、個(gè)性化服務(wù)82作為服務(wù)性行業(yè)，要在服務(wù)創(chuàng)新上做文章，即從過去的著眼于滿足業(yè)戶的群體需求、一般需求，提高到在滿足業(yè)戶上述需求的基礎(chǔ)上，最大可能地滿足業(yè)戶個(gè)性需求、特殊需求的高度；盡可能多地為業(yè)戶提供關(guān)懷心靈、關(guān)注人性的深層次的服務(wù)。因此，我們會(huì)根據(jù)各類業(yè)戶的不同需求，提供不同層次、不同類型的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。三、系統(tǒng)性的安全保障安全在這里具有多層含義：把災(zāi)害與侵犯發(fā)生率降到最低，在發(fā)生時(shí)對(duì)人員的傷害降到最低，減少各類污染對(duì)人體健康的損害，提高設(shè)施的安全運(yùn)行壽命，為建筑物使用

7、人提供私密的個(gè)人空間。我們按照ISO9001：2000管理體系對(duì)物業(yè)實(shí)施安防管理，嚴(yán)格執(zhí)行金地物業(yè)安防管理的運(yùn)作體系，確保物業(yè)及業(yè)戶的安全。四、管理報(bào)告制度管理處將根據(jù)實(shí)際情況，按月或按季度向小區(qū)業(yè)主/地產(chǎn)公司遞呈匯報(bào)春岸管理處對(duì)春岸小區(qū)一個(gè)階段的工作情況。加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通和了解，及時(shí)向小區(qū)業(yè)主通報(bào)工作情況，使他們了解小區(qū)各項(xiàng)重要物業(yè)服務(wù)工作的進(jìn)程，加強(qiáng)業(yè)戶的社區(qū)認(rèn)同感，共同監(jiān)督協(xié)調(diào)、提升春岸的物業(yè)管理服務(wù)水平。五、ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系實(shí)施IS