客服規(guī)章制度范本

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1、客服規(guī)章制度范本　　篇一：客服部規(guī)章制度　　客服部規(guī)章制度　　客服部考勤管理制度及規(guī)定　　制度　　客服部安排專人負責員工的考勤。　　考勤員應(yīng)嚴格遵守公司的考勤制度，并按照公司的規(guī)定執(zhí)行考勤工作?！　】记趩T應(yīng)于每月25日將本部門的考勤情況報行政人事部?！　≈贫ㄏ乱粋€月的排班表，并復(fù)印給相關(guān)部門，在崗人員需人手一份?！　∨藕玫陌啻尾豢呻S意改變或更換，如需要調(diào)整班次，需提前報告上級　　主管批準。如遇特殊情況而無法上崗，需提前報告上級主管，以便其重新布置安排工作?！　∪缬鲋卮蠓ǘü?jié)假日（如元旦、春節(jié)、五一、十一等），需提前將班　　次排開

2、，并于一周前將安排好的排班表交行政人事部。　　排班表如經(jīng)修改，需通知并重新復(fù)印給相關(guān)部門及人員，并將舊表收　　回。　　規(guī)定　　公司實行值班三班制?！　T工應(yīng)嚴格遵守作息時間?！　」ぷ鲿r間無論因公或因私臨時外出者，必須向直屬上級領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)　　批準后方可外出?！　】头繒h制度　　制度　　晨會制度　　客服部員工需提前15分鐘到崗，并換好工服，做好工作的交　　接工作?！　￠喿x交接班記錄本并簽字后，由客服部主任主持召開部門晨會。　　客服部各口負責人將前一天發(fā)現(xiàn)的問題提出，互相溝通，并由　　客服部主任協(xié)調(diào)，同時提出解決辦法?！　】头恐?/p>

3、任可將前一天在工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題提出，尋找解　　決辦法?！　∮涗洘o法完成的問題，上報上級領(lǐng)導(dǎo)處理并及時跟進?！　∪缬袉栴}直接針對外包清潔公司，將由客服部主任予以溝通?！　“才?、布置當天的各項工作。　　例會制度　　客服部安排每周五16：00召開部門例會?！　±龝⒂煽头恐魅沃鞒终匍_。　　召開例會目的在于對上周的工作加以總結(jié)，綜合所提出的問題，　　制定解決辦法，并計劃、安排下周工作。　　客服部全體員工均應(yīng)參加例會，因特殊緣故或倒班而不能到崗　　的人員，需提前以書面的形式將所要反映的情況上交或記錄在　　交接班記錄本上?！　】头恐?/p>

4、任需在會上傳達領(lǐng)導(dǎo)的要求和決定?！　≌匍_例會時，需要有專人進行記錄?！　∷涗浀臅h紀要需要所有與會人員傳閱并簽字?！　h紀要需上報物業(yè)項目經(jīng)理審閱，對會議中所提出的問題進　　行處理并存檔?！　∷锌头繂T工將按照例會的宗旨和要求安排下周的工作?！　】头哭k公制度　　制度　　嚴格執(zhí)行公司考勤制度，排班表上的工作時間是指上、下崗時間，不　　包括換衣服及就餐時間?！　≡谝?guī)定的上崗時間內(nèi)需著工裝，辦公區(qū)域不得穿便裝?！　栏駡?zhí)行公司關(guān)于禮儀、禮貌、言行舉止的各項要求及部門內(nèi)的各項　　服務(wù)紀　　律。　　客服部所轄區(qū)域內(nèi)要求清潔、整齊、

5、無煙頭、無紙屑、無瓜果皮殼、無痰　　跡、無雜物、無廢物堆放等?！　『侠戆才啪筒蜁r間，午餐時間保證有人值班，不能出現(xiàn)缺崗或脫崗現(xiàn)象。　　客服部所有員工應(yīng)嚴格執(zhí)行公司的崗位衛(wèi)生責任制及個人衛(wèi)生制度，　　養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣?！　澜诠矆鏊鼰煟闺S地吐痰?！　澜麑⑹称穾朕k公室，嚴禁在上班時間吃東西?！　≌砗米约旱膫€人物品，個人辦公用品應(yīng)放在辦公桌的抽屜內(nèi)；應(yīng)　　保證工作　　臺面干凈、整齊；離開時，需整理好自己的辦公區(qū)域，做好人走桌清?！　∽龊帽Ｃ芄ぷ?。各種資料、文件應(yīng)及時存檔，不能放在工作臺上或　　隨意放在他處，以免有關(guān)資

6、料泄露?！　】头咳藛T須完成當日交辦之工作方可下班?！　〔块T安全制度　　制度　　客服部所有員工對所在崗位的工作環(huán)境，設(shè)施、設(shè)備的安全均負有責任?！　】头克袉T工均需有良好的安全意識。　　員工離崗時，應(yīng)切斷電器的電源；下班時，仔細檢查各種電器是否均　　已正常關(guān)閉?！　】头繂T工需了解所有設(shè)施、設(shè)備的操作原理，不得違章操作，避免　　產(chǎn)生安全隱患?！　】头繂T工需了解所在區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，不使用時，應(yīng)　　及時　　切斷電源?！　≡诠ぷ鬟^程中，如發(fā)現(xiàn)任何可疑之處或治安問題，應(yīng)立即上報或通知　　保安部。　　了解滅火設(shè)備的位置及使

7、用方法，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，及時撲滅初起小　　量明火。　　了解緊急事件的處理程序，如出現(xiàn)問題，按照程序操作?！　∶课豢头繂T工均應(yīng)嚴格遵守公司的安全規(guī)定?！　】头繂T工保密制度　　客服部員工應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度，為公司保守企業(yè)秘密?！　〔坏孟蚍潜竟締T工透露本公司的相關(guān)背景、資金狀況等較敏感的問題?！　〔坏脤⒐緝?nèi)部的文件帶出公司，或借予其他無關(guān)人員。　　客服部檔案管理暫行制度及規(guī)定（適用于部門文員）　　制度　　文件資料的形成與歸檔　　資料的形成：　?、鸥鞑抗ぷ髦行纬傻木哂斜４鎯r值的文件資料都必須歸檔，并由專人　　進行管理；　?、莆?/p>

8、件資料的形成和積累必須納入各部門工作計劃，在部門文員崗位　　職責中予以明確?！　≠Y料的歸檔：　　⑴文件資料的歸檔范圍　?、傥飿I(yè)管理　　A.業(yè)戶資料（含收樓表格、遺留修繕問題記錄表、投訴記錄等）；　　B.清潔衛(wèi)生管理；　　C.綠化管理；　　d.值班記錄；　　e.樓