手冊大全--星湖101廣場物業(yè)管理手冊.doc

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1、江蘇星湖商業(yè)管理有限公司星湖101廣場物業(yè)管理手冊V1.057/57前言尊敬的讀者：感謝你打開并閱讀本手冊。江蘇星湖商業(yè)管理有限公司遵循嚴(yán)格、科學(xué)、專業(yè)的管理原則，力臻完善每一項(xiàng)服務(wù)，力求做好每一件事，對星湖101廣場的物業(yè)實(shí)行5A級的管理。本物業(yè)管理手冊系根據(jù)國家、省、市有關(guān)法規(guī)及星湖101廣場的實(shí)際情況而制定的。將整個廣場的管理納入規(guī)范化、制度化的軌道以共同創(chuàng)造一個文明衛(wèi)生、安全穩(wěn)定的餐飲娛樂休閑購物的優(yōu)美環(huán)境。本手冊的編寫基本要點(diǎn)為1.本手冊內(nèi)所指的物業(yè)由業(yè)主“江蘇星湖置業(yè)有限公司“投資建設(shè)，由“江蘇星湖商業(yè)管理有限

2、公司”經(jīng)營管理。2.由于星湖101廣場的物業(yè)管理實(shí)行外包，所以本手冊主要內(nèi)容為對物業(yè)管理的六大方面“秩序管理、保安、方便服務(wù)、保潔、綠化、設(shè)備維護(hù)”提出作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核措施，物業(yè)公司內(nèi)務(wù)自行管理，不另作要求。3.本手冊內(nèi)有部分內(nèi)容和“星湖101廣場的設(shè)施設(shè)備運(yùn)用手冊”的內(nèi)容相重疊，但為了保持手冊的完整性，還是一并錄入。星湖商業(yè)管理公司員工和物業(yè)管理公司的相關(guān)員工，盡可能在繁忙的工作之余，認(rèn)真閱讀本手冊。本手冊將會給您在星湖101廣場開展工作提供幫助。如果您對本手冊有任何的疑問或建議，歡迎致電江蘇星湖商業(yè)管理有限公司客服中心。

3、非常感謝您對星湖101廣場的垂愛和對江蘇星湖商業(yè)管理有限公司的信賴。江蘇星湖商業(yè)管理有限公司二零一二年一月一日57/57物業(yè)管理手冊目錄一、總則二、星湖101廣場保安管理的基本規(guī)范2.1星湖101廣場保安人員的基本要求2.2星湖101廣場保安服務(wù)的個人操作的基本要求2.3星湖101廣場保安基本工作紀(jì)律2.4星湖101廣場保安人員交接班作業(yè)規(guī)程2.5星湖101廣場保安工作記錄基本規(guī)范2.6星湖101廣場保安臺賬管理規(guī)范2.7星湖101廣場保安工作中的其他事項(xiàng)。三、星湖101廣場保安服務(wù)崗位分類與崗位工作管理基本規(guī)范3.1星湖

4、101廣場保安服務(wù)崗位分類3.2星湖101廣場保安門崗的界定3.3、星湖101廣場保安門崗的基本職責(zé)和要求3.4星湖101廣場保安門崗服務(wù)的操作要求3.5星湖101廣場保安巡邏崗的界定3.6星湖101廣場保安巡邏崗服務(wù)的基本職責(zé)和要求3.7星湖101廣場保安巡邏崗服務(wù)的操作要求3.8、星湖101廣場保安監(jiān)控崗的界定3.9星湖101廣場保安監(jiān)控崗的基本職責(zé)和要求四、星湖101廣場車輛管理的基本要求4.1星湖101廣場車輛管理服務(wù)的界定4.2星湖101廣場車輛管理的基本職責(zé)和要求4.3星湖101廣場機(jī)動車輛出入管理4.4星湖1

5、01廣場非機(jī)動車輛出入管理4.5星湖101廣場車輛管理服務(wù)操作的基本要求4.6星湖101廣場的車庫管理五、星湖101廣場消防管理的基本要求5.1星湖101廣場消防管理的界定5.2星湖101廣場消防監(jiān)控崗的基本職責(zé)和要求5.3星湖101廣場的消防培訓(xùn)5.4星湖101廣場的消防安全的檢查5.5星湖101廣場的消防器材的管理和檢查5.6星湖101廣場制定消防應(yīng)急預(yù)案5.7星湖101廣場的日常消防安全巡查5.8星湖101廣場的消防檔案的建立六、星湖101廣場突發(fā)事件處理的原則與要求6.1各類特發(fā)事件處理程序附件七、星湖101廣場秩

6、序維護(hù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)7.1星湖101廣場公共活動的秩序維護(hù)八、星湖101廣場保潔工作基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1星湖101廣場保潔工作目標(biāo)57/578.2星湖101廣場保潔工作基本要求8.3星湖101廣場室內(nèi)保潔服務(wù)的基本要求8.4星湖101廣場室內(nèi)保潔范疇的界定8.5星湖101廣場室內(nèi)地面保潔要求8.6星湖101廣場墻面保潔要求8.7星湖101廣場門，窗保潔要求8.8星湖101廣場電梯保潔服務(wù)要求8.9星湖101廣場衛(wèi)生間保潔服務(wù)要求8.10星湖101廣場消防通道保潔服務(wù)要求8.11星湖101廣場茶水間，清潔房，管理處的家具，擺設(shè)的

7、保潔服務(wù)要求8.12星湖101廣場大廳,中廳,公共區(qū)域,走道,樓層客梯廳的保潔服務(wù)要求8.13星湖101廣場的廣場外圍及保安崗?fù)さ谋嵎?wù)要求8.14星湖101廣場的車庫及建筑天臺的保潔服務(wù)要求8.15星湖101廣場的外墻清洗保潔服務(wù)要求8.16星湖101廣場的專項(xiàng)保潔服務(wù)基本要求8.17星湖101廣場的消殺工作作業(yè)要求九、星湖101廣場綠化管理工作基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.1星湖101廣場綠（美）化基本質(zhì)量要求9.2星湖101廣場可移動盆栽綠化服務(wù)的基本質(zhì)量要求9.3星湖101廣場固定綠化服務(wù)的基本質(zhì)量要求9.4星湖101廣場綠化

8、服務(wù)操作的基本要求9.5星湖101廣場綠化服務(wù)的質(zhì)量檢查9.6星湖101廣場綠化景觀標(biāo)識與綠化景觀檔案管理十、星湖101廣場設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.1星湖101廣場標(biāo)識標(biāo)牌的管理10.2星湖101廣場標(biāo)識標(biāo)牌的分類10.3星湖101廣場標(biāo)識標(biāo)牌的管理標(biāo)準(zhǔn)10.4星湖101廣場標(biāo)識標(biāo)牌及附屬設(shè)施