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1、制程改善報告ppt模板 篇一：考察報告PPT模板下載 酒店考察報告考察時間：XX年5月19日至5月23日考察地點(diǎn)：花水灣名人度假酒店、青城（豪生）國際酒店、成都城市名人酒店考察人：考察目的： 通過實地考察，加深對酒店的了解，了解酒店的現(xiàn)狀和酒店的宣傳推廣方式，親自體會 酒店環(huán)境感受酒店氛圍，了解酒店服務(wù)流水線，從酒店人的角度來換位思考、發(fā)現(xiàn)不足，通 過借鑒學(xué)習(xí)，建立一套符合本酒店的市場營銷推廣方案，確定酒店的目標(biāo)市場，并且設(shè)計、 組合、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)木频戤a(chǎn)品，以滿足其目標(biāo)市場的需求，最終實現(xiàn)酒店的盈利。引言： 本次考察的對象為成都地區(qū)的五星級酒店，以溫泉度假為主題的酒店兩家，
2、以商務(wù)會員 為主的酒店一家。一般說來，主題酒店也稱為“特色酒店”，是以某一特定的主題來體現(xiàn)酒店 的建筑風(fēng)格和裝飾藝術(shù)，以及特定的文化氛圍，讓顧客獲得富有個性的文化感受。主題酒店 是市場競爭的產(chǎn)物，也是酒店競爭進(jìn)入高層次文化競爭的表現(xiàn)。本次考察報告主要以調(diào)查酒 店的文化定位、服務(wù)項目、綜合管理、營銷推廣策略為主?？疾靸?nèi)容：酒店的服務(wù)項目、硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、團(tuán)隊管理、營銷推廣策略等?！ ∫?、花水灣名人度假酒店 1、地理位置與交通 駕車體驗：我們駕駛商務(wù)車，平均車速約80碼，從成都到酒店全程大約1小時。在 大邑下高速后，我們在路口看到有到花水灣方向的指示牌，很快找到了路去花水
3、灣方向的路，路況較好，一路暢通無阻。沿途看到很多宣傳的廣告牌，關(guān)于還 未到達(dá)酒店的時候，已經(jīng)對酒店周邊的旅游資源極其豐富?！ ?、客源市場的定位 概況：客源以四川省內(nèi)地區(qū)的為主，以旅游休閑觀光為目的的游客占50%以上?！ ⌒牡皿w會：其地理位置距離成都主城區(qū)有一定距離，反應(yīng)出長途度假客源缺少，商 務(wù)度假客源還有待開發(fā)的特點(diǎn)。以溫泉為主題的酒店，使其酒店客人主要集中在冬季，其次 是夏季?！ ?、裝修、設(shè)施、環(huán)境 概況：主樓外觀整體視覺效果不錯，層次感、時代感較強(qiáng)。內(nèi)部裝修屬奢華氣派風(fēng) 格；地面、墻體均采用高檔大理石板材；酒店大廳空高高，就餐區(qū)錯落有致的特色三層設(shè)計， 使賓客用
4、餐時可欣賞得天獨(dú)厚的美麗山景。從建筑設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計到景觀環(huán)境設(shè)計，圍繞度假酒店這一基本屬性，牢牢把握住觀景、 融入、地域性以及度假主題這幾個關(guān)鍵因素，使得溫泉度假的特點(diǎn)清晰明確。我們始終沒有 任何既有模式的限制，花水灣秀美的山水是所有設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)，從使用者的角度考慮，帶著 對環(huán)境敬畏的心態(tài)去設(shè)計，詮釋出自然平和的山居溫泉環(huán)境?！ ⌒牡皿w會：酒店的整個設(shè)計與自然景色的完美融合，讓人很親近自然。內(nèi)部所有服 務(wù)區(qū)域的燈光、裝飾品、家私設(shè)計均以暗色調(diào)為主。整個酒店空氣清新，無論是在酒店的大 堂、客房、會議室、還是餐廳，放眼望去窗外都是極美的自然景物，奢華與自然景致的完美 融合?！ ?/p>
5、其局部細(xì)節(jié)環(huán)境的打造上，也很有特色，例如酒店的棋牌室，墻面是用麻將牌面裝飾而 成?！ ?、產(chǎn)品項目 概況：酒店配備209間客房，設(shè)施全齊，有豪華寬景房、浪漫情侶房、全景觀商務(wù) 套房、總統(tǒng)套房、院落式vip溫泉套房等。酒店負(fù)一層有豪華氣派無柱多功能大廳，及五個 風(fēng)格迥異的會議室。酒店配備名人中餐廳、名人咖啡廳、名人吧、ktv、棋牌室等。其四季溫 泉谷占地70余畝，是一家集溫泉洗浴、溫泉養(yǎng)身、理療spa、康體游樂為一體的大型生態(tài)溫 泉會館。擁有各類功能泡池54個，其中溫泉泡池36個，室內(nèi)按摩水療池7個、游泳池、造浪池、兒童戲水中心、螺旋 滑道、急速喇叭、養(yǎng)生茶廊、泥療、沙療館
6、等產(chǎn)品?！ ◇w會：酒店擅于為客戶打造個性化的服務(wù)產(chǎn)品。針對不同客戶群體推出的特色客房， 如家庭房、養(yǎng)身房等，同時還特別打造兒童俱樂部，為家庭為單位的客戶提供專門的服務(wù)?！ ?、人員服務(wù) 概述：到達(dá)酒店地下車庫時，工作人員為我們指引電梯位置。進(jìn)入酒店大堂，無服 務(wù)人員主動上前招呼。酒店員工著裝統(tǒng)一，對酒店各區(qū)域各服務(wù)項目講解有條不紊、調(diào)理清 楚、舉止大方得體。 體會： 酒店大堂員工不夠熱情，但溫泉區(qū)域內(nèi)員工服務(wù)較好。進(jìn)入溫泉區(qū)，會主動提醒 客人注(轉(zhuǎn)載于:小龍文檔網(wǎng):制程改善報告ppt模板)意看注意事項以及溫泉成分展示等。會主動為客人提供飲品，會主動為客人提供毛巾 擦拭額
7、頭的汗水。當(dāng)客人從泡池中起身，會上前為客人披浴袍，對各個區(qū)域的介紹也十分詳 細(xì)清楚。 酒店客房服務(wù)較好，衛(wèi)生區(qū)域整潔，為客人提供的物品擺放漂亮。 5、團(tuán)隊管理 概述：為控制人員成本，部門之間交叉培訓(xùn)，員工實現(xiàn)一崗多能。人力成本控制意 識強(qiáng)。 體會:管理團(tuán)隊人員年輕，思維活躍。據(jù)介紹由于度假型酒店的淡旺季之分，管理 人員合理調(diào)配人員，旺季時全員接待，淡季時全員學(xué)習(xí)。發(fā)揮員工個人特長，為客人安排組 織活動，既節(jié)約了運(yùn)營成本，也能保證
