如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系

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1、如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個(gè)尷尬的現(xiàn)實(shí)：一方面企業(yè)認(rèn)識到績效考核的重要價(jià)值；另一方面又不清楚如何實(shí)施正確的績效考核。一方面深知傳統(tǒng)人事考核的弊病，另一方面又不得不繼續(xù)操作以“德政勤績”為特征的人事考核。問題的關(guān)鍵和企業(yè)的困惑在于：我們不能設(shè)計(jì)出一套可行的績效考核指標(biāo)體系。???一．將績效考核回歸真正的績效???績效考核是對員工績效的評價(jià)，那么什么是員工的績效？???績效是一個(gè)含義廣泛的概念，在不同情況下，績

2、效有不同的含義。從其字面上來看：“績”是指業(yè)績，即員工的工作結(jié)果；“效”是指效率，即員工的工作過程。也就是講：???績效=結(jié)果+過程（取得未來優(yōu)異績效的行為與素質(zhì)）???績效=做了什么（實(shí)際結(jié)果）+能做什么（預(yù)期結(jié)果）???需要說明的是，績效考核無疑是績效導(dǎo)向式的。但績效導(dǎo)向并不意味著只關(guān)注結(jié)果，在關(guān)注結(jié)果的同時(shí)，它同時(shí)關(guān)注取得這些結(jié)果的過程，即員工在未來取得優(yōu)異績效的行為和素質(zhì)，所以講，這里的績效是過去績效與未來取得優(yōu)異績效的行為與素質(zhì)的總和。???對于員工來講，他對于企業(yè)的最大貢獻(xiàn)是績效，也唯有績效是支撐企業(yè)生存與發(fā)展的

3、核心要素。而傳統(tǒng)人事考核的著眼點(diǎn)是“工作中的人”，其價(jià)值判斷在于人是成本；而現(xiàn)代績效考核的著眼點(diǎn)則是“人的工作”，其價(jià)值判斷人是資源。因此績效考核的要素與指標(biāo)必須聚焦于真正意義上的績效。???當(dāng)然與員工績效相關(guān)的要素是多樣的，績效考核并不是要對所有的績效要素做出全面的評價(jià)，有些要素只能通過其他價(jià)值評價(jià)體系（如素質(zhì)評價(jià)，任職資格評價(jià)等）來完成。在此適用的原則是：在把握績效考核的基本理念前提下，缺什么，就考什么；想得到什么，就考什么?？际裁?，就能得到什么。而關(guān)鍵績效指標(biāo)就是實(shí)施這一原則的成功思路。-54-如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)

4、體系績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個(gè)尷尬的現(xiàn)實(shí)：一方面企業(yè)認(rèn)識到績效考核的重要價(jià)值；另一方面又不清楚如何實(shí)施正確的績效考核。一方面深知傳統(tǒng)人事考核的弊病，另一方面又不得不繼續(xù)操作以“德政勤績”為特征的人事考核。問題的關(guān)鍵和企業(yè)的困惑在于：我們不能設(shè)計(jì)出一套可行的績效考核指標(biāo)體系。???一．將績效考核回歸真正的績效???績效考核是對員工績效的評價(jià)，那么什么是員工的績效？???績效是一個(gè)含義廣泛的概念，在不同情況下，績效有不同的含義。從其字面

5、上來看：“績”是指業(yè)績，即員工的工作結(jié)果；“效”是指效率，即員工的工作過程。也就是講：???績效=結(jié)果+過程（取得未來優(yōu)異績效的行為與素質(zhì)）???績效=做了什么（實(shí)際結(jié)果）+能做什么（預(yù)期結(jié)果）???需要說明的是，績效考核無疑是績效導(dǎo)向式的。但績效導(dǎo)向并不意味著只關(guān)注結(jié)果，在關(guān)注結(jié)果的同時(shí)，它同時(shí)關(guān)注取得這些結(jié)果的過程，即員工在未來取得優(yōu)異績效的行為和素質(zhì)，所以講，這里的績效是過去績效與未來取得優(yōu)異績效的行為與素質(zhì)的總和。???對于員工來講，他對于企業(yè)的最大貢獻(xiàn)是績效，也唯有績效是支撐企業(yè)生存與發(fā)展的核心要素。而傳統(tǒng)人事考核

6、的著眼點(diǎn)是“工作中的人”，其價(jià)值判斷在于人是成本；而現(xiàn)代績效考核的著眼點(diǎn)則是“人的工作”，其價(jià)值判斷人是資源。因此績效考核的要素與指標(biāo)必須聚焦于真正意義上的績效。???當(dāng)然與員工績效相關(guān)的要素是多樣的，績效考核并不是要對所有的績效要素做出全面的評價(jià)，有些要素只能通過其他價(jià)值評價(jià)體系（如素質(zhì)評價(jià)，任職資格評價(jià)等）來完成。在此適用的原則是：在把握績效考核的基本理念前提下，缺什么，就考什么；想得到什么，就考什么。考什么，就能得到什么。而關(guān)鍵績效指標(biāo)就是實(shí)施這一原則的成功思路。-54-???二．關(guān)鍵績效指標(biāo)體系???關(guān)鍵績效指標(biāo)（K

7、PI）是對公司及組織運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。因此，關(guān)鍵績效指標(biāo)具有以下特征：???1．將員工的工作與公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略與部門和相連接，層層分解，層層支持，使每一員工的個(gè)人績效與部門績效，與公司的整體效益直接掛鉤。???2．保證員工的績效與內(nèi)外部客戶的價(jià)值相連接，共同為實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值服務(wù)。???3．員工績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程，而非崗位的功能。???所以，關(guān)鍵績效指標(biāo)與一般績效指標(biāo)相比，把個(gè)人和部門的目標(biāo)與公司整個(gè)的成敗聯(lián)系起來，就更具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。因?yàn)殛P(guān)鍵績效指標(biāo)體系集中測量我們需要的行為，而

8、且，由于其簡單明了，少而精，就變得可控與可管理。對于員工而言，關(guān)鍵績效指標(biāo)體系使得員工按照績效的測量標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)去做，真正發(fā)揮績效考核指標(biāo)的牽引和導(dǎo)向作用。???在設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的時(shí)候，必須符合明智(SMART)原則：???第一，關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是具體的(Specific)，以保證其明