百盛超市防損部便衣培訓手冊

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1、防損部便衣理論培訓大綱培訓內(nèi)容日期培訓指導受培訓人期望宗旨(目標)損耗損耗定義損耗原因商場當事人介紹商場偷竊“犯罪”商場偷竊定義做出捉拿決定發(fā)生行竊極嚴重的部門外部/內(nèi)部偷竊統(tǒng)計商場偷竊條件和跡象隱藏和偷竊的方法共同犯罪跡象防損員職責商場小偷的處理原則觀察技巧捉拿偷竊的四大要素處理證據(jù)防損部便衣職責小偷截停四要素的標準1.你必須看到小偷親手拿取了商場的財物2.你必須看到小偷藏匿商場的財物。3.你必須不間斷地觀察小偷產(chǎn)看到商品沒有被轉移或扔掉。4.他或她必須在沒有為藏匿商品付款的情況下走出商場在截停前，你必須：1.親眼看到對方拿取和藏匿商場的財物，你必須能辨別財物的類型2.確保他或她沒有

2、機會扔掉藏匿的財物3.你必須親眼看到對方?jīng)]有為藏匿商場的商品付款。4.截停小偷應在商場出口處進行（最后一臺收銀機外）所有截停都必須具備以上四要素。武器：任何人不能攜帶任何武器手銬：任何人不能配帶手銬截停必須有賣場員工在場；不能搜身在疑犯逃跑至超市范圍外時不能繼續(xù)追蹤.對截停的疑犯不能有身體上或口頭上的侵犯。所有防損部便衣員工有責任保護公司財產(chǎn)不受損失，公司同樣不希望員工在截停小偷的過程中冒著生命危險，或冒著同事及顧客的生命危險來挽回公司的財物?；疽?guī)則是運用常識來判斷事發(fā)現(xiàn)場狀況的。第一章總論第一節(jié)期望能力：具有處理超市內(nèi)部日常工作或者反復出現(xiàn)防損問題的基本常識和能力。態(tài)度：作為防損部

3、便衣，你必須對工作抱著積極的態(tài)度。禮貌：因為你代表的是防損部，所以必須禮貌，即使是在劣勢下，好斗與粗俗是不能容許的，應該堅定而彬彬有禮?？酥疲簜€人的喜惡不可以帶到工作中，真正克制的標志是在任何情況下都顯示出適當?shù)娘L度和行為，即使你的主管不在場，對于你可能作證或可能參與特別行為或特別環(huán)境應該理智、自控并客觀的做出反應。作為便衣在任何時候都必須表現(xiàn)出非常強的自控能力，這一點非常重要。約會：你在處理與其他員工的關系時必須做出客觀的判斷，作為防損便衣你身處保護公司財產(chǎn)和維護員工忠誠的第一線。因此，你不可以與同一超市或同一工作區(qū)域的其他同事約會或發(fā)生浪漫事件。但如果你確實與你的同事有浪漫關系，你

4、或你的約會對象必須調(diào)離超市或不同的工作區(qū)域，特別情況還必須要報防損經(jīng)理的批準。對此，如有任何疑問，請向你的經(jīng)理咨詢。行為：作為便衣防損員，你必須隨時保持警惕，不應參與不必要的談話、不得從任何人那里出于任何理由接受禮品和或小費，也不得從其他員工處貸借錢物。應遵守公司的規(guī)定、在工作時間內(nèi)不可以干與工作無關的事。言談舉止：應該始終表現(xiàn)出冷靜而莊重的外表，不要與人爭論或表現(xiàn)出不穩(wěn)定的情緒，不要匆忙行事。如有必要也只能以控制局面穩(wěn)定為目的動用最低限度的武力。外表：作為便衣防損員你必須穿著與普通顧客相同的服裝，不要穿奇裝異服上班，因為在任何地方穿作與眾不同的服飾，容易引起他人的注意、包括商場的小偷

5、，如果你引起小偷的注意，你的跟蹤一般都會失敗，所以引起他人注意是你不希望發(fā)生的。準時：按時上班，如有任何原因不能準時報到，你必須在離上班一小時前通知主管，如果做不到這一點將會接受行為指導。嚴格遵守上下班時間，完成當天的工作任務。規(guī)程和指示：希望你遵守公司的所有規(guī)章制度以及來自于主管的直接指示，任何有意對規(guī)則或指令的違背將導致指導和解聘。第二節(jié)宗旨便衣的主要目標是幫助公司將虧損減至最小、損耗減至最低，如果超市每一位員工和你不是每天都持續(xù)的付出最大的努力，超市的損失就不能保持在絕對低的水平。對此，你起著非常重要的作用！你將在三個基本方面控制損失。1.注意受到懷疑的商場小偷，依法捉拿進行偷竊

6、的當事人并根據(jù)公司規(guī)章制度進行處理。2.注意并且適當?shù)母嬖V防損主管有關員工的不規(guī)范和不誠實行為。3.保護公司的所有財產(chǎn)。第三節(jié)超市小偷控制培訓內(nèi)容包括以下方面：1.觀察能力。2.跟蹤技巧。3.賣場小偷的捉拿和扣留。4.人員和財產(chǎn)搜查。5.表格和報告的填寫。6.處理嫌疑人。7.證據(jù)的處理。8.少年、老、弱、病、殘、孕婦小偷的處理。9.風險控制（人身安全、防火安全、錯誤截停以及媒體的采訪等）。10.公司的程序和制度。特別強調(diào)的是站在便衣的合法立場以及依照本公司的規(guī)章制度看待問題。在你不斷進步的過程中，你的表現(xiàn)將由防損經(jīng)理進行評估。他將會指出你需要改進的地方，將會列出行動計劃，以加強這些方面

7、的改進。在聘用期間你的行為由防損經(jīng)理和你的主管不斷進行指導和評估。在你分配到別的賣場工作的情況下，相應的賣場防損主管將參與對你的評估。第2章超市、商場小偷第一節(jié)概述所有超市員工（理貨員、促銷員、管理層等）均有責任和義務防止商品被偷竊。本公司不希望任何員工、包括管理層或你本人，在捉拿賣場小偷過程中采取任何有損于你、其他同事或顧客的措施。普通員工不得捉拿小偷，只可以協(xié)助管理層或便衣捉拿小偷。作為店內(nèi)便衣，希望你根據(jù)公司政策來發(fā)現(xiàn)和捉拿小偷。具體規(guī)程