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《深圳發(fā)展銀行對(duì)公客戶經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)階梯管理細(xì)則》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、深圳發(fā)展銀行對(duì)公客戶經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)階梯管理細(xì)則（2.0版，2011年）?第一章??總則第一條?為提高對(duì)公客戶經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱“客戶經(jīng)理”）的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，規(guī)范客戶經(jīng)理崗位培訓(xùn)，建立明確清晰的培訓(xùn)路徑，根據(jù)《深圳發(fā)展銀行崗位學(xué)習(xí)階梯管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱“崗位學(xué)習(xí)階梯管理辦法”）和《深圳發(fā)展銀行對(duì)公客戶經(jīng)理及營(yíng)銷管理人員基本管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱“基本法”）特制定本管理細(xì)則。第二條??本細(xì)則覆蓋我行“基本法”中描述的專職對(duì)公客戶經(jīng)理崗位員工。第三條??客戶經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)階梯是針對(duì)客戶經(jīng)理崗位不同發(fā)展階段的技能需求設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性、階段性培訓(xùn)規(guī)劃。崗位學(xué)習(xí)階梯每個(gè)學(xué)習(xí)階段的培訓(xùn)內(nèi)容包括面授
2、培訓(xùn)課程、遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程、考試、證照獲取等學(xué)習(xí)活動(dòng)中的一種或多種。崗位學(xué)習(xí)階梯中的各類學(xué)習(xí)活動(dòng)均由總行統(tǒng)一開發(fā)設(shè)計(jì)，確保培訓(xùn)內(nèi)容的一致性。第四條??客戶經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)階梯各階段所規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容是其崗位階段的基本培訓(xùn)要求，各分行可根據(jù)員工實(shí)際需要增加其它培訓(xùn)內(nèi)容。第五條??根據(jù)“基本法”規(guī)定，分行應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行等級(jí)考核，并根據(jù)等級(jí)考核結(jié)果調(diào)整客戶經(jīng)理的等級(jí)和職銜?？蛻艚?jīng)理等級(jí)管理的核心指標(biāo)包括：業(yè)績(jī)指標(biāo)、崗位階段培訓(xùn)指標(biāo)、合規(guī)及信貸資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)。本管理細(xì)則是對(duì)客戶經(jīng)理等級(jí)考核中崗位階段培訓(xùn)指標(biāo)的具體規(guī)定。第六條??客戶經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)階梯階段培訓(xùn)的過程和結(jié)果均通過學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)
3、一管理，員工可登陸系統(tǒng)（）查詢相關(guān)信息。第二章??對(duì)公客戶經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)階梯定義第七條?HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazi
4、neforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed根據(jù)“基本法”規(guī)定，結(jié)合客戶經(jīng)理不同職業(yè)發(fā)展階段和相應(yīng)主要職責(zé)變化，客戶經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)階梯由5個(gè)部分組成，包括資深客戶經(jīng)理（CAM-A）、高級(jí)客戶經(jīng)理（CAM-B）、高級(jí)客戶經(jīng)理（CAM-C）、客戶經(jīng)理（CAM-D）和客戶經(jīng)理/助理客戶經(jīng)理（CAM-NST）。客戶經(jīng)理等級(jí)與崗位學(xué)習(xí)階梯培訓(xùn)階段的對(duì)應(yīng)關(guān)系見附件一《客戶經(jīng)理等級(jí)與崗位學(xué)習(xí)階梯培訓(xùn)階段對(duì)照表》。崗位學(xué)習(xí)階梯各階段詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容見附件二《對(duì)公客戶經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)階梯階段培訓(xùn)安排》。第八條??客戶經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)階梯是根據(jù)其
5、職責(zé)階梯和技能階梯，并結(jié)合技能獲取方式設(shè)計(jì)。培訓(xùn)課程按照深圳發(fā)展銀行課程體系設(shè)計(jì)，分為產(chǎn)品與流程課程、專業(yè)知識(shí)與技能課程、銷售與服務(wù)課程、管理技能課程及職業(yè)技能課程，每類培訓(xùn)課程又根據(jù)技能不同劃分子類型。每個(gè)學(xué)習(xí)階段除需完成規(guī)定的培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)外，根據(jù)階段性要求不同還需要同時(shí)通過階段性考試或外部證照考試。客戶經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)階梯具體培訓(xùn)要求見附件三《對(duì)公客戶經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)階梯圖示》。第三章??對(duì)公客戶經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)階梯管理第九條?HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacat
6、edbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed客戶經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)階梯是全行崗位培訓(xùn)體系中的重要組成部分，對(duì)公客戶經(jīng)理崗位員工隸屬公司條線管理，因此根據(jù)“崗位學(xué)習(xí)階梯管理辦法”和“基本法”的要求，相關(guān)單位主要職責(zé)如下：（一）?總行人
7、力資源部職責(zé)（1）?為崗位學(xué)習(xí)階梯的設(shè)計(jì)提供統(tǒng)一框架、制度等指導(dǎo)（2）?組織開發(fā)由總行統(tǒng)一提供的銷售與服務(wù)課程、管理技能課程及職業(yè)技能課程（3）?牽頭崗位學(xué)習(xí)階梯內(nèi)課程授權(quán)講師的培養(yǎng)和管理（4）?協(xié)助專業(yè)條線開發(fā)崗位學(xué)習(xí)階梯中的產(chǎn)品與流程課程、專業(yè)知識(shí)與技能課程（5）?牽頭學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)崗位學(xué)習(xí)階梯功能模塊的開發(fā)與管理，為崗位學(xué)習(xí)階梯管理搭建統(tǒng)一系統(tǒng)平臺(tái)（二）總行公司營(yíng)銷管理部職責(zé)（1）?調(diào)查客戶經(jīng)理崗位在不同發(fā)展階段的職責(zé)要求、技能要求和培訓(xùn)需
