信息系統(tǒng)運維項目方案

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1、信息系統(tǒng)運維服務(wù)方案第2頁目錄1服務(wù)內(nèi)容31.1信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)31.2網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù)31.3主機(jī)、存儲系統(tǒng)運維服務(wù)61.4數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù)91.5中間件運維服務(wù)102運維服務(wù)流程113服務(wù)管理制度規(guī)范133.1服務(wù)時間133.2行為規(guī)范133.3現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范143.4問題記錄規(guī)范144應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施164.1應(yīng)急基本流程164.2預(yù)防措施164.3突發(fā)事件應(yīng)急策略17第2頁1項目概述工程的核心，是電子政務(wù)網(wǎng)和行政辦公網(wǎng)，以及依托兩網(wǎng)的政府網(wǎng)站、辦公信息系統(tǒng)、行政許可預(yù)約辦理系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)。一期

2、工程在國家鐵路局成立之初即已建成投產(chǎn)，對外提供了國家鐵路局政府宣傳、服務(wù)社會、便民利民的平臺，對內(nèi)基本實現(xiàn)了無紙化辦公，創(chuàng)新了工作模式，為國家鐵路局的履職擔(dān)當(dāng)發(fā)揮了重要的支撐作用。第21頁1服務(wù)內(nèi)容2.1信息機(jī)房及配線間維護(hù)信息機(jī)房運維的任務(wù)是監(jiān)控、維護(hù)機(jī)房環(huán)境，為網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)運行提供可靠的環(huán)境保障。機(jī)房運維以監(jiān)控、維護(hù)為主，必要時需要執(zhí)行應(yīng)急措施（如緊急降溫、關(guān)閉低優(yōu)先級設(shè)備等）。目前主要通過人工巡檢實現(xiàn)。監(jiān)控內(nèi)容及處理措施如下：1、監(jiān)控不間斷電源（UPS）的負(fù)載情況，執(zhí)行UPS及電池組日常養(yǎng)護(hù)任務(wù)，并制定停

3、電、UPS故障時的應(yīng)急預(yù)案。其中停電包括維護(hù)性停電（可預(yù)知停電時間和持續(xù)時間）和故障性停電。養(yǎng)護(hù)任務(wù)包括對UPS各項功能進(jìn)行測試、電池放電、清除積塵、檢查風(fēng)扇運轉(zhuǎn)情況和調(diào)節(jié)UPS參數(shù)，測試UPS電池是否具有啟動瞬間輸出大電流的特性，檢測電源連接線是否安全可靠。（工具采用數(shù)字萬用表）2、機(jī)房溫濕度監(jiān)控和應(yīng)急處理。針對溫度報警（通常是高溫報警）制定了急預(yù)案，并在條件允許的情況下，根據(jù)故障發(fā)生的概率適當(dāng)預(yù)留應(yīng)急用品，移動空調(diào)、電風(fēng)扇等。3、定期對機(jī)房內(nèi)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，如滅火器，煙霧感應(yīng)器等。攜帶“地阻測試儀表”對機(jī)

4、房的接地體進(jìn)行接地防雷測試。（工具采用“地阻測試儀”）4、設(shè)備巡檢和安全風(fēng)險評估中，對信息機(jī)房電源、空調(diào)等環(huán)境設(shè)備進(jìn)行查看并評估安全風(fēng)險，針對不同風(fēng)險分別制定應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)評估風(fēng)險值較高的因素，應(yīng)預(yù)留應(yīng)急備品或技術(shù)方案，如單點關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（含網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備）、易受雷擊損壞的接入設(shè)備等，保證故障發(fā)生后能夠快速恢復(fù)信息網(wǎng)絡(luò)運行。定期對接地電阻進(jìn)行測試，保證良好的機(jī)房接地。第21頁2.2網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)維護(hù)包括信息網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、終端設(shè)備維修和核心設(shè)備維護(hù)三部分內(nèi)容。信息網(wǎng)絡(luò)維護(hù)主要是針對各種網(wǎng)絡(luò)故障的應(yīng)急處理；終

5、端設(shè)備維修包括：非人為原因的桌面辦公計算機(jī)維修（不含顯示器、主板、硬盤、CPU等主要零部件的購置）；核心信息設(shè)備維護(hù)是對機(jī)房內(nèi)的服務(wù)器、存儲,設(shè)備運行使用的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器等中間件，以及防病毒、上網(wǎng)行為控制等安全產(chǎn)品的運行監(jiān)控（包括日常監(jiān)控、日志監(jiān)控和審計數(shù)據(jù)分析等）、性能優(yōu)化（包括根據(jù)應(yīng)用規(guī)模和布署的變化而導(dǎo)致的配置優(yōu)化）、安全防護(hù)（如漏洞掃描、數(shù)據(jù)/補(bǔ)丁升級）和應(yīng)急處理（含對網(wǎng)絡(luò)攻擊等安全事件的防護(hù)）。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括日常監(jiān)控、巡檢、定期檢查、清除積塵、風(fēng)險評估等活動，并需要制定具體

6、的應(yīng)急預(yù)案和故障應(yīng)對方法。相關(guān)人員要求見下文“對運維服務(wù)商的要求”部分。序號服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1現(xiàn)場備件安裝配合用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場時間工程師到達(dá)現(xiàn)場公司2現(xiàn)場軟件升級首先分析軟件升級的必要性和風(fēng)險，配合用戶進(jìn)行軟件升級公司3現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)級別：7×24小時5×8小時公司4電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時公司5問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布公司網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計劃書系統(tǒng)管理單位：維保單位：設(shè)備名：設(shè)備型號：管理IP：檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果檢查結(jié)論巡視方法描述巡檢周期電源運行狀態(tài)□正常

7、□異常第21頁硬件運行狀態(tài)風(fēng)扇運行狀態(tài)□正?！醍惓ＤK運行狀態(tài)□正常□異常系統(tǒng)運行狀態(tài)檢查VLAN狀態(tài)□正?！醍惓Ｅ渲脿顟B(tài)□正?！醍惓SPF狀態(tài)□正?！醍惓Ｈ罩緳z查日志狀態(tài)□正?！醍惓Ｆ渌麢z查內(nèi)容□正?！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓?1)用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守公司可根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實時連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能

8、評估，針對網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。現(xiàn)場值守人員還進(jìn)行安全設(shè)備的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設(shè)備的日志檢查，對重點事件進(jìn)行記錄，對安全事件的產(chǎn)生原因進(jìn)行判斷和解決，及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。同時能夠?qū)υO(shè)備的運行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報表進(jìn)行統(tǒng)計分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：?配置數(shù)據(jù)?性能數(shù)據(jù)?故障數(shù)據(jù)(2)現(xiàn)場巡檢服務(wù)現(xiàn)場巡檢服