《人際溝通技巧》講師手冊

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1、《人際溝通技巧》講師手冊人際溝通技巧授課方式講授、活動、測試、研討、發(fā)表授課時數(shù)300分鐘1、使學員樹立正確的溝通理念；授課目的2、進一步提高學員溝通的技巧。一、溝通的功能1.1.溝通的定義1.2溝通的功能二、溝通的陷阱2.1.溝通的要素2.2.造成溝通障礙的因素課2.2.1主體2.2.2內(nèi)容程2.2.3媒介2.2.4客體大三、溝通的技巧3.1聽綱3.2說3.3讀3.4寫3.5看四、如何提升溝通的效果4.1認識自己4.2塑造自己4.3重視對象授課資料講師手冊、投影片、隨堂資料教學用具學員手冊、投影儀、手提電腦、白報紙、彩色

2、筆、雙面膠注意事項講師要全情投入；注意烘托教室氣氛。1《人際溝通技巧》講師手冊時間內(nèi)容提示導言5’1、講師作自我介紹：用尋人啟示格式NO.140’2、課程導入：活動1一—尋人啟示目標：NO.2-31、嘗試接受、描述自己的容貌特征、興趣愛好、性格傾向、家庭狀況等2、學會根據(jù)他人的描述，捕捉盡可能多的信息，通過自己的視角觀察他人3、初步認識團體成員時間：40分鐘助教:下發(fā)過程：尋人啟示，并張貼。1、下發(fā)尋人啟示，每人根據(jù)要求仔細填寫；2、助教將所有啟示打亂張貼于教室墻壁，同時所有學員進行自我介紹，并仔細聽別人的介紹；3、每人必

3、須揭下一張尋人啟示（必須是他人的），根據(jù)上面提供的信息將張貼人找到。如果不能確定，可對備選人提問并澄清；休息4、推選最佳“尋人啟示”。向眾人展示，并請其將助教按學自己的制作創(chuàng)意與大家分享。員興趣分組，學員5’休息按組坐好。剛才我們通過短短的時間去聽別人說，并分析別并交待全人的啟示，發(fā)現(xiàn)我們目前這個團體中的每個人開始彼部課程的此熟悉，已經(jīng)不象四十分鐘前那么陌生。其實這就是活動都將一種簡單的溝通的效果，那如此簡單的幾句話幾行字累計積分都能讓我們對互相有所了解，有這種親近感，說明溝通對我們的工作和生活有著很大的幫助?，F(xiàn)代社會是一

4、個溝通的時代，溝通不再是談判家的專利，而是每個人必備的能力。擁有良好的人際關(guān)系，不但是快樂生活的源泉，更是能否取得成功的關(guān)鍵。據(jù)成功學家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人No.42《人際溝通技巧》講師手冊時間內(nèi)容提示緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。No.5-630’介紹PPP表助教將課程今天我們的課程將從溝通的功能、溝通的陷阱、大綱的白報紙掛于課堂溝通的技巧和如何提升溝通的效果四個方面為大家解前面并保讀溝通的奧秘！留。一、溝通

5、的功能…No.71、溝通的定義將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應(yīng)反應(yīng)效果No.8的過程。2、溝通的功能No.9頭腦風暴：你認為溝通的溝通的功能有哪些？應(yīng)用白板將學員提到的功能都寫下來，然后總結(jié)引導出以下幾點：①滿足社會性的需求人是群性動物，喜歡群居社火，這是天性。社會學家馬斯洛也指出“社會性”是人類五大基本需求之一。每個人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時被接納，在社會上被人尊重，這癢才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會產(chǎn)生樂趣，才能使生活有意義。②促進自我

6、我了解、發(fā)展自我概念每個人的自我了解來自省，另外的來源即是他人。No.5別人就像是鏡子一樣，當我們和他人互動時，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫像。因此，人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對結(jié)論，這樣對自己比較公平。③促進個人成長個人成長如果只靠自己的學習是不夠的。而我們的朋友各有所長、各有不同的才能、更具不同的經(jīng)驗，這正是自己所欠缺的，值得向陽花別人學習的地方?！叭诵斜赜形?guī)熝伞闭沁@個道理。與朋友在一起No.6多聽、多看、多問、多討論、多學習，必能促

7、進個人3《人際溝通技巧》講師手冊時間內(nèi)容提示的成長。④甘苦與共并提供幫助“與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔的痛苦是減半的痛苦?！碑攤€人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，就會更喜悅、更有意義與價值。而當個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協(xié)助，就不會感到孤單、無助，比較容易恢復信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。⑤促進身心健康良好的人際關(guān)系對于個人生理與心理健康都有很大幫助。有人說寂寞會致人于死地，美好的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。很多醫(yī)學研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長壽，提高肌體免疫力

8、，使人較少患病，也幫助疾病的復原。同樣的，寂寞、疏離等會導致心理疾病。令人痛苦的事莫不過沒人理會、沒人愛、被放棄、疏遠等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會造成心理的失落、創(chuàng)傷。所以，積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、快樂、健康的人。10’二、溝通的陷阱No.1