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《旅游服務(wù)市場調(diào)查報告》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、-------------------------------------------------------精選公文范文管理資料----------------------------------------------精選公文范文最新旅游服務(wù)市場調(diào)查報告報告名稱：?旅游服務(wù)市場調(diào)查報告???調(diào)查地點：?北京市???調(diào)查方法：?電話訪問???調(diào)查時間：?2000年2月底???被訪者：?18-60歲之間的城市居民???樣本量：?201???調(diào)查機構(gòu)：?北京科思瑞智市場調(diào)查公司???報告來源：?北京科思瑞智市場調(diào)查公司?
2、?報告內(nèi)容：??-----------------------------------------------最新公文范文資料----------------感謝閱讀------------------------------------------------------------------------------------------精選公文范文管理資料----------------------------------------------旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游
3、過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也常見于報端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對隨團旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導(dǎo)游和旅行社方面。對于沒有隨團出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。?該項調(diào)查由北京科思瑞智市場調(diào)查公司（chinacrc.com）于2000年2月底在北京實施，調(diào)查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調(diào)查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。?隨團旅游：不滿意?旅游服
4、務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對隨團旅游的評價的確不高。在有隨團旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。??-----------------------------------------------最新公文范文資料----------------感謝閱讀------------------------------------------------------------------------------------
5、------精選公文范文管理資料----------------------------------------------導(dǎo)致受訪者不滿意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項的比例分別達(dá)到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設(shè)施不完善”占15.4%。?在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對導(dǎo)游的不滿。?--------------
6、---------------------------------最新公文范文資料----------------感謝閱讀------------------------------------------------------------------------------------------精選公文范文管理資料----------------------------------------------科思瑞智的研究人員認(rèn)為，旅游作為一個服務(wù)行業(yè)，消費者花錢購買的既是旅游社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。對服務(wù)的滿意程度的高
7、低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應(yīng)是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。?費用和信譽：參團出游的主要障礙?受訪者中，有7成的人沒有隨團出游過。其中，近一半的人是由于?“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團旅游是因為“對旅
8、行社不信任”。從這一結(jié)果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅游的重要因素。?從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于2000元時，90%左右的人沒有隨團旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達(dá)到5000元以上時，則超過一半的---------------------------------------
