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1、SixSigmaIntroductionCanerChiKohlerChina什么是六西格瑪六西格瑪方法論簡介DMAIC簡介LEAN簡介工具舉例一條永無休止的探索之旅:徹底的滿足客戶需求而保持強(qiáng)大競爭能力,并帶有贏利對流程內(nèi)在的滿足客戶需求能力的統(tǒng)計(jì)學(xué)上的一種測量六西格瑪概念西格瑪?shù)亩xSigmaisastatisticalunitofmeasurementthatmeansastandarddeviationfromamean.西格瑪是描述工藝程序和標(biāo)準(zhǔn)值之間標(biāo)準(zhǔn)差的數(shù)據(jù)術(shù)語。術(shù)語“標(biāo)準(zhǔn)差”用于表示任何一個(gè)流
2、程或程序在平均值附近的分布或發(fā)散情況。80年代中后期誕生于摩托羅拉90年代初應(yīng)用于少數(shù)幾家美國公司95年末開始在GE推廣現(xiàn)已廣為歐美及亞洲的公司所接受六西格瑪簡史部分名單IBM,Dell,Nokia,TI,Seagate,ADLink…什么是六西格瑪？六西格瑪是：它是一種思維方式，一種決策方法。在需要時(shí)所運(yùn)用的工具或技巧。就好似駕駛汽車。您是否記得您第一次學(xué)習(xí)并排停車是多么困難？一種展望，一種基于數(shù)據(jù)制定決策的方法，及一種致力于改善客戶質(zhì)量的承諾。產(chǎn)品質(zhì)量和流程能力的衡量指標(biāo)，目標(biāo)是每百萬次機(jī)會(huì)3.4個(gè)缺陷。強(qiáng)
3、有力的持續(xù)改進(jìn)的過程，統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用于定義–定義源于客戶問題的商業(yè)問題。測量–測量現(xiàn)有工序。分析–確定工序的關(guān)鍵因素。改進(jìn)–優(yōu)化關(guān)鍵因素。控制–控制關(guān)鍵因素。六個(gè)西格瑪?shù)墓ぞ吆图记蓪⑻峁└佑行У姆绞絹斫鉀Q問題及制定決策。量化引起我們的關(guān)注！我們不知道“我們不知道什么”；如果不能用數(shù)字表達(dá)它,就說明我們不是真正地了解它；如果不是真正地了解它,我們就無法控制它；如果無法控制它,我們的成功只能憑借運(yùn)氣。什么是六西格瑪？基于數(shù)據(jù)制定決策六西格瑪-關(guān)注客戶和最終消費(fèi)者客戶：位于工序后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部人士。例：
4、內(nèi)部客戶-總帳是應(yīng)付帳款的客戶外部客戶-接收科勒產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部門，（大賣場、分配中心等等）。消費(fèi)者：產(chǎn)品的最終用戶，通常是指外部消費(fèi)者，如房屋主人。何謂客戶(消費(fèi)者)“提示”？提示是在購買或再購買決策中所關(guān)注的”合適“、”感覺“、”功能“或”服務(wù)“等領(lǐng)域。消費(fèi)者/客戶提示舉例：浴缸表面必須光潔且無裂紋投訴必須迅速回復(fù)存貨必須及時(shí)送達(dá)倉庫六西格瑪哲學(xué)-六個(gè)西格瑪以客戶和消費(fèi)者貫徹始終！一月二月三月交貨時(shí)間(天)平均174261587932571184248495862865846768610429
5、5945694767566655254353客戶的視角最小=17最大=118廠家的視角53捕捉客戶的著眼點(diǎn)-Y的整個(gè)分布狀況什么是六西格瑪？客戶的視角波動(dòng)是魔鬼…發(fā)現(xiàn)并消滅它偏離目標(biāo)較大的波動(dòng)CustomerProcessKohlerProcessCBAKohler’sViewofItsContributionCustomerViewofKohler’sContributionUnderstandWhereYourProcessStartsRelativetotheCustomerCustomer’sViewC
6、ustomerProcessKohlerProcessInterest/ InquiryKohler’sViewofItsContributionCustomerViewofKohler’sContributionWhatYouSeeIsNOTWhattheCustomerSees:YourProcessViewisCompartmentalized&DynamicNegotiate OrderBuild/ Manuf.ShipReceiveOperationWarrantySales&MarketingMan
7、ufacturingInstallationServicesNeed DefinitionLife Cycle CostTheCustomer’sViewCapturingthemeasurementonaCustomerunitbasisUnderstandingouroutputastheCustomerseesitLearningfromvarianceinperformanceonCustomerYUnlockingtheGEprocesskeysthatcontrolCustomerimpactVer
8、ifyCorrelationtofindFY=F(x)RoadMaptoCustomerImpact衡量質(zhì)量水平的指標(biāo)六個(gè)西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量指標(biāo)。它與所涉及的行業(yè)無關(guān),適用于任何業(yè)務(wù)流程的提高。什么是六個(gè)西格瑪?制造業(yè)的例子衡量質(zhì)量的指標(biāo)軋鋼薄板廠鋼板厚度是CTQ(關(guān)鍵質(zhì)量特性)標(biāo)準(zhǔn)厚度=100mm最小規(guī)格=95mm最大規(guī)格=105mm制造業(yè)例子-鋼板厚度客戶期望:100mm規(guī)格上
