攜程營銷分析

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1、攜程“說走就走”營銷研究報告內(nèi)容摘要隨著國內(nèi)經(jīng)濟的快速增長,旅游市場蓬勃發(fā)展,而互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,正以變革的力量改變著人們的生活方式。在線旅游市場的領(lǐng)頭羊——攜程,以其強大的商業(yè)手段和營銷戰(zhàn)略面對著一個個挑戰(zhàn)者,并始終不敗。在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)浪潮中,攜程的“說走就走”營銷戰(zhàn)略通過全渠道廣告深入人心,得以贏得消費者青睞。仔細研究其“互聯(lián)網(wǎng)+”的營銷戰(zhàn)略,得出結(jié)論:選擇適合企業(yè)特色和產(chǎn)品功能的廣告語,更要在線上線下全渠道覆蓋,加深消費者印象,促使消費者在繁忙的都市生活中偶爾解脫出來,完成“說走就走”的一次

2、旅行。關(guān)鍵詞:攜程;說走就走;互聯(lián)網(wǎng)+;營銷戰(zhàn)略。引言攜程“攜程在手,說走就走”朗朗上口的廣告不僅家喻戶曉,更關(guān)鍵的是深入人心,攜程已然成為了中國國民出行參考與解決方案的首選——中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的《2015-2022年中國連鎖酒店市場評估及未來發(fā)展趨勢研究報告》顯示,攜程及其控股的去哪兒和藝龍三大OTA平臺合計占據(jù)2015年在線酒店交易市場份額超過70%,在機票預訂市場總交易規(guī)模的占比高達51.7%。攜程這句灑脫的“說走就走”所呈現(xiàn)的,不僅僅是其想為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓旅行在中國社會變得更簡單的愿望

3、,更多的,是攜程圍繞這句話所展開的一系列的營銷活動,從產(chǎn)品的一站式打造、渠道的設(shè)置再到價格的處理,無一不體現(xiàn)著攜程為了這句“說走就走”所付出的點點滴滴。正文一、攜程公司簡介1.概況:攜程是一個在線票務(wù)服務(wù)公司,創(chuàng)立于1999年,總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十余萬家會員酒店可供預訂,是中國領(lǐng)先的酒店預訂服務(wù)中心。攜程旅行網(wǎng)已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、沈陽、南京、武漢、南通、三亞等17個城市設(shè)立分公司,員工超過25000人。2003年12月,攜程旅行網(wǎng)在美國納斯達克成功上市。

4、2.業(yè)務(wù):攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游行業(yè),向超過9000萬會員提供集酒店預訂、機票火車票高鐵票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外,還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》,并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。除此之外,攜程還與中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司推出了“金穗攜程旅行信用卡”。該卡集金穗貸記卡金融功能以及攜程VIP會員卡功能于一體,秉承中國農(nóng)業(yè)銀行與攜程旅行網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.服務(wù)理念:攜程的服務(wù)理念,將客戶關(guān)系放

5、到了企業(yè)的核心位置,攜程從事的是在線旅游服務(wù)業(yè),以客戶為中心,不僅提供過硬的技術(shù)服務(wù),還要有優(yōu)良的客戶服務(wù),客戶服務(wù)其服務(wù)質(zhì)量是核心,服務(wù)質(zhì)量的指標構(gòu)成不僅僅來自行業(yè)規(guī)定,而且來自企業(yè)自身的生成,最終質(zhì)量的指標標準的確定更多是經(jīng)過密的客戶研究、科學的客戶問卷設(shè)計、充分考慮客戶的感受,結(jié)合具體企業(yè)內(nèi)部操作來確定的。4.發(fā)展:2015年10月26日攜程網(wǎng)和去哪兒宣布合并,百度將通過此交易完成前擁有的178,702,519股去哪兒網(wǎng)A類普通股1和11,450,000股去哪兒B類普通股置換成11,488,38

6、1股攜程增發(fā)的普通股。2016年4月21日,攜程網(wǎng)和東航集團在上海簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,宣布雙方及其下屬各級控股投資公司將在業(yè)務(wù)、股權(quán)、資本市場等領(lǐng)域開展合作。一、營銷環(huán)境、消費者分析、競爭者的簡要分析1.營銷環(huán)境分析(STEEP分析)(1)S(society)——社會人口統(tǒng)計分析近10年,我國旅游業(yè)保持平穩(wěn)較快發(fā)展。國內(nèi)旅游人數(shù)保持較快增長,入境旅游人數(shù)實現(xiàn)平穩(wěn)增長,出境旅游人數(shù)繼續(xù)快速增長。(2)T(technology)——技術(shù)影響互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善、利好政策的持續(xù)出臺,以及互聯(lián)網(wǎng)對于

7、各個行業(yè)的滲透,共同促進網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增長。截至2016年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模達到7.10億,互聯(lián)網(wǎng)作為信息社會的基礎(chǔ)設(shè)施,將進一步對中國政治、經(jīng)濟、文化、社會等領(lǐng)域發(fā)展產(chǎn)生深刻影響。而在旅游行業(yè),上網(wǎng)完成查詢、預訂服務(wù)的網(wǎng)民數(shù)量也將會會進一步增多。(3)E(Economy)——經(jīng)濟影響近年來,中國經(jīng)濟保持高速增長,保持活力,僅以2015年為例,全年國內(nèi)生產(chǎn)總值676708億元,按可比價格計算,比上年增長6.9%。分產(chǎn)業(yè)看,第一產(chǎn)業(yè)增加值60863億元,比上年增長3.9%;第二產(chǎn)業(yè)增加值274278億元,

8、增長6.0%;第三產(chǎn)業(yè)增加值341567億元,增長8.3%。從環(huán)比看,四季度國內(nèi)生產(chǎn)總值增長1.6%。這些都為旅游行業(yè)帶來利好,也為攜程的營銷環(huán)境帶來利好。(4)E(Environment)——環(huán)境影響加入WTO后,我國的旅游市場持續(xù)全面的開放.而隨著中國出境旅游人數(shù)的不斷增長,出境旅游的目的地不斷擴大,中國公民在出境游方面將成為新的市場.同時,對外開放的擴大,國外游客也將更多地進入中國旅游,而國民生產(chǎn)總值的增加、人均收入的提高,都在促進著旅游行業(yè)的高速

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