職業(yè)形象與禮儀-ppt

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1、職業(yè)形象與禮儀鄭柏花，中國人民大學(xué)本科學(xué)歷。2002年入司，歷任業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主任組訓(xùn)專員區(qū)部經(jīng)理助理，個(gè)險(xiǎn)銷售部統(tǒng)一運(yùn)營管理崗。培訓(xùn)經(jīng)歷:NBSS客戶需求、SSAA、PTT、TSS、CDIS授權(quán)講師培訓(xùn)獲05年度省公司優(yōu)秀組訓(xùn),全國組訓(xùn)技能班第二期優(yōu)秀獎(jiǎng)現(xiàn)任中國人壽莆田分公司客服中心主管莆田分公司兼職講師認(rèn)識(shí)一下講師簡介:課程目標(biāo)塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象，通過銷售禮儀的應(yīng)用，在銷售的過程中給客戶留下良好的印象，提高銷售效能。課程大綱銷售禮儀2ü職業(yè)形象1職業(yè)形象的具體表現(xiàn)外在形象儀容儀表內(nèi)在修養(yǎng)品德素養(yǎng)專業(yè)能力知識(shí)結(jié)構(gòu)黃金90秒好的職業(yè)形象的四

2、個(gè)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人職業(yè)氣質(zhì)個(gè)人年齡工作特點(diǎn)行業(yè)要求服飾是文化的產(chǎn)物，“穿衣戴帽，各有所好”，著裝可以體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美情趣。在不同場(chǎng)合都能做到穿戴得體的人，不僅能贏得別人的好評(píng)，而且能提高自信心。穿著得體的原則要與自身?xiàng)l件協(xié)調(diào)、與自身職業(yè)協(xié)調(diào)、與色彩搭配協(xié)調(diào)、與環(huán)境協(xié)調(diào)。儀表人靠衣裝馬靠鞍1、TPO原則T、P、O分別是英語中time、place、object三個(gè)單詞的首字母縮寫?！癟”指時(shí)間，泛指早晚、季節(jié)、時(shí)代等；“P”代表地方、場(chǎng)所、位置、職位；“O”代表目的、目標(biāo)、對(duì)象。TPO原則是目前國際上公認(rèn)的衣著標(biāo)準(zhǔn)。2、整體性原則正確的著裝，

3、能起到修飾形體、容貌等作用，形成和諧的整體美。服飾的整體美構(gòu)成，包括人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)和服飾的款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境等。著裝的原則3、個(gè)性化原則著裝的個(gè)性化原則，主要指依個(gè)人的性格、年齡、身材、愛好、職業(yè)等要素著裝，力求反映一個(gè)人的個(gè)性特征。選擇服裝因人而異，著重點(diǎn)在于展示所長，遮掩所短，顯現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性魅力和最佳風(fēng)貌。4、整潔原則在任何情況下，服飾都應(yīng)該是整潔的。衣服不能沾有污漬，不能有破線的地方，更不能有破洞，扣子等配件應(yīng)齊全。衣領(lǐng)和袖口處尤其要注意整潔。外在形象（1/2）男士的儀容儀表男士著裝體現(xiàn)魅力有兩個(gè)要點(diǎn)：一是顏色；二是

4、款式。從顏色看，整體著裝從上至下不能超過三種顏色，這樣從線條整體上看會(huì)更流暢、更典雅，否則會(huì)顯得雜亂而沒有整體感。從款式看，男士穿戴不是必須很時(shí)尚或是很流行，只要簡潔大方，顏色沉穩(wěn)，最主要的是上衣和褲子的搭配一定要合理。如休閑服務(wù)一定要與休閑類的服飾來搭配，正裝也要講究整體的統(tǒng)一，不要混著來組合。三色原則：全身顏色限為三種之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包同色。三個(gè)禁忌：一忌商標(biāo)不揭二忌穿襪不當(dāng)三忌領(lǐng)帶不妥男士西裝三個(gè)三男士們常出的錯(cuò)誤：一年四季穿白棉襪，白棉襪只用來配休閑服和便鞋，標(biāo)準(zhǔn)的西裝襪偏長，一般到小腿處，以保證襪邊不會(huì)從褲管里露出

5、來，顏色是黑、褐、灰、藏藍(lán)，以單色和簡單的提花為主。千萬不要在坐著的時(shí)候，露出襪邊或是一截光腿或是秋褲之類的。不很雅觀。襪子要穿出品位。汗腳宜穿天然材質(zhì)襪。冬天腳易出汗的人宜穿既透氣又吸濕的棉線襪或毛線襪外在形象（2/2）女士的儀容儀表著裝時(shí)注意夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，職業(yè)裝不是來張揚(yáng)個(gè)性的，而是用來表現(xiàn)職業(yè)精神的。飾品搭配要以不妨礙工作、大方穩(wěn)重、畫龍點(diǎn)睛為原則。不要佩戴過分耀眼的配飾，襪子要無勾絲，無破損。裙子不要過短。指甲油不要涂艷的色彩。面目著淡妝為宜女士著裝注意事項(xiàng)舉止禮儀除了穿著外貌外，還要注意自己的表情、舉手投足、文明禮貌。談

6、吐要文雅、咬字要清晰。微笑是女人最好的面部表情。名模辛迪克勞馥說過：“微笑是女人最好的化妝品?！眱?yōu)秀的形象比你的文憑更重要初次見面你會(huì)喜歡他（她）嗎？國際通用禮儀—微笑內(nèi)在修養(yǎng)（1/2）品德素養(yǎng)職業(yè)道德行業(yè)準(zhǔn)則社會(huì)公德人格魅力的體現(xiàn)誰是公認(rèn)的有修養(yǎng)的名人？內(nèi)在修養(yǎng)（2/2）專業(yè)能力工作態(tài)度職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)專門知識(shí)雜知識(shí)周邊知識(shí)其它學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭力知識(shí)結(jié)構(gòu)課程大綱銷售禮儀2ü職業(yè)形象1銷售禮儀進(jìn)得門坐得椅出得屋贏得心不學(xué)禮，無以立——《論語·季氏》拜訪前的準(zhǔn)備著裝儀容隨身物品名片、通訊錄業(yè)務(wù)手冊(cè)、投保單、調(diào)查表計(jì)算器、簽字筆、鉛筆剪報(bào)手冊(cè)、演

7、算紙小玩具、小卡片工欲善其事，必先利其器進(jìn)得門進(jìn)門禮儀準(zhǔn)時(shí)敲門介紹握手名片遞接提前5分鐘聲音不要太大；三下，一長兩短時(shí)間簡短，內(nèi)容簡明扼要介紹禮儀介紹是人與人之間初步認(rèn)識(shí)的橋梁，也是社交中常用的禮節(jié)，能打破無人介紹的僵局。包括：自我介紹、介紹他人自我介紹：熱情進(jìn)誠、簡明扼要，遞上名片，加深印象介紹他人：尊者有優(yōu)先知情權(quán)介紹姿勢(shì)：介紹人手掌朝上，切忌用一個(gè)手指示意。被介紹者，應(yīng)站著并對(duì)著對(duì)方，顯示出想了解和結(jié)識(shí)對(duì)方的誠意。介紹完畢后，通常應(yīng)伸手與對(duì)方相握并說聲“您好”、“幸會(huì)”之類的客套話，還可以重復(fù)一下對(duì)方的稱呼。坐得椅拜訪禮儀手機(jī):調(diào)振動(dòng)

8、物品放置交談不爭論出得屋告別禮儀整理資料拿起背包禮貌告別做好鋪墊贏得心留下良好印象再訪理由充分服務(wù)周全到位成功就在前方結(jié)語魅力來自專業(yè)的外在形象與完美的內(nèi)在修養(yǎng)。