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1、中國『ＴＱＭ概論Ⅰ』＝以提高工作效率為目標＝（財）日本科學技術(shù)連盟講師つくば品質(zhì)総合研究所所長 國分 正義教材Ｎｏ１ＴＱＭ的思考方式第１部『ＴＱＭ概論』Ｔｏｔａｌ Ｑｕａｌｉｔｙ?。停幔睿幔纾澹恚澹睿簦裕眩偷臉?gòu)造和目的新產(chǎn)品開発管理經(jīng)營要素管理日常管理QC小組活動TQMＴＱＭ的構(gòu)造機能管理方針管理人材培養(yǎng)改善維持TQM戰(zhàn)略的方針管理經(jīng)營要素管理日常管理戦略的QC小組活動對經(jīng)營有貢獻的活動各種活動TQMISO9000ISO14000VE?VATPM6σ提高經(jīng)營品質(zhì)JIT等融合經(jīng)營資源的選擇和集中ＴＱＭ的核心構(gòu)造T
2、QM的展開品質(zhì)重視（顧客満足）管理?改善(業(yè)績貢獻)數(shù)理統(tǒng)計(合理的判斷?業(yè)務(wù)効率化)?商品(服務(wù))、提高業(yè)務(wù)品質(zhì)?組織的，持續(xù)的活動?領(lǐng)導作用、全員參與方針管理品質(zhì)保証日常管理QC小組活動５S活動管理的思考方式(PDCA)改善的思考方式QC七大工具QC故事ＳＱＣ（統(tǒng)計的方法）?與經(jīng)營方針一致的體系，手法的選擇?為實現(xiàn)目標所做的規(guī)劃，組織，推進計劃，評價等?領(lǐng)導作用經(jīng)營目標的達成QC的基礎(chǔ)理念QC展開時的要件業(yè)務(wù)體系(工作結(jié)構(gòu))統(tǒng)計的方法(合理的判斷?効率化)全公司的品質(zhì)管理(TQM)居民的理解①以對品質(zhì)管理合
3、理的思考方式為基礎(chǔ)②活用科學管理手法的工具①用綜合力來對應市場和客戶的要求【員工的矢量】②提高顧客（市民，居民）的滿意度③提高組織，企業(yè)的價值，以得到持續(xù)的發(fā)展ＴＱＭ的目的①培養(yǎng)解決問題的能力②提高業(yè)務(wù)的品質(zhì)和效率③推行對物，服務(wù)，工作的品質(zhì)保證品質(zhì)管理的發(fā)展流程從ＱＣ（品質(zhì)管理）到ＴＱＭ（総合的品質(zhì)経営）的進化道路品質(zhì)管理的歴史①近代品質(zhì)管理的萌芽1924シューハート提倡近代的品質(zhì)管理的發(fā)展在產(chǎn)業(yè)界的活用及實踐對日本進行品質(zhì)管理思考方式的導入1945日本規(guī)格協(xié)會成立1946日本科學技術(shù)連盟(通稱:日科肢連)成
4、立1950戴明博士演講1951戴明獎設(shè)立 「品質(zhì)管理」雜志發(fā)刊◆ 品質(zhì)管理的源流是産業(yè)革命'20s‘30s‘40s品質(zhì)管理的歴史②對全面質(zhì)量管理的指向1953石川博士「特性要因図」考案1954ジュラン博士演講(提倡全面品質(zhì)管理)TQC的萌芽1961ファイゲンバウム'Tota10ualityContro1一発刊1962「現(xiàn)場和OC」雜志(現(xiàn)「OC活動」雜志)発刊QC小組活動的誕生1963第1次OC小組大會(仙臺)舉行1964OC小組支部結(jié)成TQC的実踐1970「QC小組綱領(lǐng)」発刊日本品質(zhì)管理學會(JSQC)創(chuàng)立1
5、971「QC小組運営的基本」発刊1972第1次石油危機1973ロッキード社QC小組専門視察団訪日1974納谷博士「新QC七種手法」提案1972水野?赤尾博士「品質(zhì)機能展開」提案‘50s‘60s‘70s品質(zhì)管理的歴史③從制造為中心向第三產(chǎn)業(yè)展開1980米國NBC[IfJapancan…,Whycan7twe?]放送1985青年報告1984美國林肯總統(tǒng)QualityMonth‘宣言1985廣場合意：日元升值1987米國「マルコム?ボルドリッチ賞」制定lS09000s「品質(zhì)體系」的國際規(guī)格制定客戶(第三方認證)的品質(zhì)
6、保証1993IS09000認定機構(gòu)（JAB）的設(shè)立品質(zhì)工學論壇開設(shè)課題達成型ＱＣ故事1996變更TQC為TQM日本経営品質(zhì)獎的制定1997GE6σ導入宣言1999日本知識經(jīng)營管理學會創(chuàng)立促進信息技術(shù)的品質(zhì)保証‘80s‘90s‘00s「品質(zhì)」和「管理」的基本的思考方式品質(zhì)品質(zhì) 管理Quality ControlＱＣ品質(zhì)品質(zhì)是物品被使用，服務(wù)被提供時的工作（機能）客戶是否滿意？品質(zhì)優(yōu)良品質(zhì)惡劣滿意不滿意了解此物品的使用目的和用途的工作非常重要此服務(wù)是否滿足了客戶的期待，是否讓客戶得到比預期更好的服務(wù)？品 質(zhì)品 種
7、Ｑ數(shù) 量納 期時間Ｄ価 格原 価品質(zhì)Ｃ総合的品質(zhì)三要素QualityCostDelivery味道很好！便宜！馬上OK！例各種品質(zhì)產(chǎn)品的品質(zhì)成本的品質(zhì)納期（量）品質(zhì)営業(yè)的品質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)品質(zhì)好的品質(zhì)（商品）?物（品物）?事（服務(wù)）?工作（過程）公司全體人員的品質(zhì)＝每個人工作的品質(zhì)工作（業(yè)務(wù)）的品質(zhì)目的（目標?愿景）工作（過程）結(jié)果（特性）工作的過程工作的結(jié)果工作的目標職場的五大任務(wù)品質(zhì)（Q）的維持，提高原価?成本（C）的減少納期?生産量（D）的保證安全（S）的確保士気（M）的提高管理品質(zhì) 管理Quality Co
8、ntrolＱＣ為了保證并提高品質(zhì)（工作品質(zhì)）的方法論及思考方式管理的目的管理維持改善維持現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀???問題解決（活動）（目的）現(xiàn)狀維持的工作現(xiàn)狀打破的工作用標準値來表現(xiàn)用目標値來表現(xiàn)被期待的結(jié)果只要滿足一個區(qū)域值即可和目標值接近管理的種類管理維持改善活動）現(xiàn)狀維持現(xiàn)狀打破問題解決目的）管理的水平（←好的方向）時間改善維持改善維持維持①檢查(Check)②処置(Act)③作業(yè)標準(S
