愛普生(epson)公司的員工輪崗制度

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1、愛普生（EPSON）公司的員工輪崗制度■發(fā)布時間：2004-04-22???????一家１９９７年才成立的公司，５年來每年的業(yè)績增長都在４０％以上，最終在國內(nèi)打印機(jī)市場占有率達(dá)到４０％，這家公司就是ＥＰＳＯＮ中國公司。對于一個銷售性質(zhì)的公司而言，輪崗制不僅使管理者和普通員工成為多面手，更重要的是由于員工的成熟使公司也快速成熟起來。一旦一個公司成熟了，它也就步入了快速發(fā)展的軌道。ＥＰＳＯＮ中國公司在管理上的秘訣就是實(shí)行輪崗制。因?yàn)樵谡麄€公司發(fā)展過程中，任何一個人的經(jīng)驗(yàn)都是有限的，需要通過不同崗位的鍛煉才能成為一個符合要求

2、的人才，尤其是公司的中層管理人員，是公司發(fā)展的骨干力量，更需要輪崗制。一個人在一個崗位上做了幾年后，一定要調(diào)到其他崗位上，換一個角度看問題就會有新的認(rèn)識，工作的效果也就有了新的提高，而且對于提高工作的分析能力和內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)能力都十分有幫助。例如，ＥＰＳＯＮ要求在北京本部的工作人員一定要有第一線的經(jīng)驗(yàn)，像本部市場人員一定要到外地辦事處去工作一段時間，然后再回來工作，這樣才能更好地為當(dāng)?shù)剞k事處服務(wù)。ＥＰＳＯＮ制定的崗位輪換制一般是每兩年左右輪一次崗，這樣做下來，可以讓公司的員工從不同的角度加強(qiáng)對公司的理解，從而提高整個公

3、司的效率。通用市場開拓科經(jīng)理張鋒剛來公司時是做公關(guān)工作，后來派到武漢工作，他用了一年半的時間，把武漢辦事處從無到有辦成一個優(yōu)秀的辦事處，回來以后做噴墨打印機(jī)的產(chǎn)品經(jīng)理，干了一段時間后又做公關(guān)經(jīng)理。經(jīng)過這么多次的輪崗，可以說張鋒對公司的所有工作都比較清楚了，不僅自己的工作效率提高，也會跟其他部門進(jìn)行很好的合作。當(dāng)然，一個員工在一個崗位工作了幾年，業(yè)務(wù)、關(guān)系等各方面都比較熟悉了，一旦輪崗會不會造成一些損失，ＥＰＳＯＮ也充分考慮到這個問題。首先是建立嚴(yán)格的項(xiàng)目管理制度??公司的解決辦法是靠流程化、規(guī)范化的管理把員工個人特有的

4、作用降低。公司把任何一個項(xiàng)目，任何一種工作都最大可能地流程化。比如一個產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)５個產(chǎn)品，任何一個產(chǎn)品上市前需要做什么準(zhǔn)備工作，３個月后應(yīng)做什么，半年后應(yīng)做什么，都要寫清楚，公司把它叫做工作手冊。所以每個項(xiàng)目組、每個職位都有一個很嚴(yán)格的工作流程，如果來了新同事，根據(jù)這個手冊，也會很快進(jìn)入角色。其次，相對一個團(tuán)隊(duì)來說，輪崗只有１０％～２０％的員工，不會對整個團(tuán)隊(duì)造成過大的影響。對于公司經(jīng)理這一層，對公司基本的情況應(yīng)該是比較了解的，他一旦進(jìn)入一個新角色，會很快熟悉起來的，不用太多的適應(yīng)時間。經(jīng)過輪崗，現(xiàn)在公司許多經(jīng)理都是

5、多面手，都是成熟的管理者，這說明公司已經(jīng)成熟起來了。雖然作用不好量化出來，但對提高整個公司的競爭力和業(yè)績起著決定性的作用。??前不久在中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院舉辦的“2002年ＣＣＩＤ中國ＩＴ用戶滿意度調(diào)查”中，愛普生（中國）有限公司獲得了“噴墨打印機(jī)最佳用戶服務(wù)滿意度獎”和“投影機(jī)最佳用戶服務(wù)滿意度獎”兩項(xiàng)大獎。對于一個剛成立5年的公司來說，其快速成長的秘訣在哪里？它對中小企業(yè)的成長有哪些啟示？　　明確的目標(biāo)管理是治療“大企業(yè)病”的最好方法　　1997年4月，愛普生電子有限公司（后來更名為ＥＰＳＯＮ中國公司）成立的

6、時候，只是在北京有分支機(jī)構(gòu)，那時在管理上更多的是對員工的激勵，給他們鼓舞士氣，讓他們看到希望，換句話說，是員工的激情保持了企業(yè)的快速發(fā)展?！　‰S著事業(yè)的不斷發(fā)展，后來又?jǐn)U大到廣州、上海、成都等12個分支機(jī)構(gòu)。管理的難度隨著分支機(jī)構(gòu)的逐漸增多而增加起來，員工人數(shù)大大超過從前，很難保證每一個員工都有自覺性和主動性。這個時候最重要的辦法就是設(shè)立明確的目標(biāo)管理制度?！　≡趷燮丈繕?biāo)管理具體是怎樣實(shí)施的呢？首先這種管理方式具有細(xì)致、可操作的特點(diǎn)。一個明確的管理目標(biāo)一旦確定，那么每一個目標(biāo)不只是明確到團(tuán)隊(duì)，更重要的是落實(shí)到個人。

7、任何一個分支機(jī)構(gòu)都有明確的目標(biāo)管理，產(chǎn)品銷售有目標(biāo)、售后服務(wù)有目標(biāo)，總之一切工作都有章可循?！　】傊m然有很多項(xiàng)目需要管理，但通過設(shè)立目標(biāo)，進(jìn)而對這些目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格地執(zhí)行和實(shí)施，為公司的快速成長奠定了基礎(chǔ)。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明：明確的目標(biāo)管理是治療“大企業(yè)病”的最好方法?！　≥啀徶谱寙T工和公司更加成熟　　迄今為止，很少有企業(yè)在管理上對員工實(shí)行輪崗制，這正是愛普生中國公司在管理上的第二個秘訣?！　≥啀徶?，簡而言之，就是一個人在一個崗位上工作幾年后再調(diào)到其他工作崗位工作，換一個角度看問題就會有新的認(rèn)識和收獲，而且對公司內(nèi)部員工的工

8、作分析能力、溝通能力是一個很好的鍛煉。舉個例子來說，愛普生要求在北京本部的工作人員一定要有第一線的經(jīng)驗(yàn)，像本部市場人員一定要到外地辦事處去工作一段時間，然后再回來工作，這樣才能更好地為當(dāng)?shù)剞k事處服務(wù)。通用市場開拓科經(jīng)理張鋒剛來公司時是做公關(guān)工作，后來派到武漢工作，用了一年半的時間，把武漢辦事處從無到有辦成一個優(yōu)秀的辦事處，回來以后