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《客服主管崗位說(shuō)明書(shū)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、職位名稱客服主管部門(mén)名稱運(yùn)營(yíng)部編制號(hào)運(yùn)-20140724直接領(lǐng)導(dǎo)職位運(yùn)營(yíng)主任任職人職位目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)主任一起制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總目標(biāo)。工作關(guān)系maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYi
2、bintravelneeds.Bus任職資格教育水平學(xué)歷中專以上學(xué)歷，醫(yī)療相關(guān)專業(yè)專業(yè)醫(yī)療、計(jì)算機(jī)電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有民營(yíng)醫(yī)院同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)者要求技能1）要有一定的組織營(yíng)銷(xiāo)能力，要有創(chuàng)意、創(chuàng)新思想；2）熟悉電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢管理；客服工作性質(zhì)，了解客服工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，熟練掌握客服工作的運(yùn)營(yíng)情況；3）具有很強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念與客戶服務(wù)精神；4）具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；5）較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)；6）沉著穩(wěn)重，具有處理緊急問(wèn)題的能力；7）具有扎實(shí)病種專業(yè)知識(shí)。8）要求有敏感的數(shù)據(jù)分析能
3、力（對(duì)話-預(yù)約-到診）9）對(duì)咨詢軟件相當(dāng)數(shù)量。10）對(duì)excel等辦公軟件相當(dāng)熟練。11）對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣有一定的了解。素質(zhì)能力名稱行為表現(xiàn)點(diǎn)誠(chéng)信不弄虛作假，嚴(yán)守對(duì)內(nèi)、對(duì)外的一切約定或承諾，不損害客戶、公司和員工利益。責(zé)任心勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmost
4、ofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus毅力為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而長(zhǎng)期不懈努力的決心和毅力。凝聚力有很好的行為品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)凝聚力，能充分獲得團(tuán)隊(duì)各成員的認(rèn)可。執(zhí)行力有很好的目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行能力，能很好的推動(dòng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)任務(wù)的能力。崗位職責(zé)1、全權(quán)負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作；3、協(xié)助項(xiàng)目主管或相關(guān)人員解決項(xiàng)目咨詢中的問(wèn)題；4、協(xié)調(diào)與咨詢部及其他部門(mén)的合作關(guān)系；5、負(fù)責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢，會(huì)同相關(guān)部門(mén)處理醫(yī)療糾紛和投訴；6、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作；7、負(fù)責(zé)收集分析患
5、者的需求數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)；8、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總，積極配合經(jīng)營(yíng)部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作；9、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)公益性活動(dòng)。10、熟悉掌握各自醫(yī)院開(kāi)始病種的基本知識(shí)：包括，病因，病理，發(fā)病機(jī)制，臨床表現(xiàn)，常規(guī)治療原則和我院的治療特色。11、對(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期業(yè)務(wù)與專業(yè)培訓(xùn)，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。12、系統(tǒng)化培訓(xùn)新人和考核老員工的能力，做到優(yōu)勝劣汰。13、負(fù)責(zé)咨詢團(tuán)隊(duì)工作的開(kāi)展與管理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，為患者解答問(wèn)題。14、與醫(yī)生專家及時(shí)溝通，同步醫(yī)院信息。15、及時(shí)查尋所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的負(fù)面信息16、咨詢部每周排班情況組
6、織每周一次的小組例會(huì)總結(jié)工作、提出要求并督促對(duì)存在問(wèn)題加以整改（例會(huì)內(nèi)容：一周內(nèi)電話，網(wǎng)絡(luò)的預(yù)約及來(lái)診，及下周的目標(biāo)，每周報(bào)表分析，一周內(nèi)咨詢?nèi)藛T的問(wèn)題，及管理的問(wèn)題進(jìn)行處理或通知。）17、每月月底報(bào)表，來(lái)診分析表，工作總結(jié)計(jì)劃，下月的排班表。每周上交周報(bào)表。多分析報(bào)表，找出問(wèn)題，及時(shí)處理。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hours
7、ofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus18、每天工作內(nèi)容：報(bào)表，查看咨詢對(duì)話，改正對(duì)話，查找醫(yī)院負(fù)面消息，查看網(wǎng)頁(yè)的更新，監(jiān)督咨詢對(duì)話，適當(dāng)時(shí)候幫助咨詢?nèi)藛T聊商務(wù)通和接聽(tīng)電話，處理咨詢?nèi)藛T不能處理的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)助查尋所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的負(fù)面信息19、隨時(shí)發(fā)現(xiàn)咨詢對(duì)話問(wèn)題或者導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，編成文檔上報(bào)。及時(shí)跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映和與各項(xiàng)目執(zhí)行人交流反饋。20、多了解咨詢?nèi)藛T的想法，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和上報(bào)。及時(shí)調(diào)整咨詢?nèi)藛T的狀態(tài)，提升整體業(yè)績(jī)。2
8、1、協(xié)助查找所負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站能否正常打開(kāi)
