知識(shí)管理：避免讓knowledge成為garbage

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1、知識(shí)管理：避免讓Knowledge成為Garbage知識(shí)管理不是萬靈仙丹，企業(yè)若無正確的KM策略目標(biāo)，若沒有妥善解決人性面結(jié)合科技面的兩難，KM可能被丟進(jìn)垃圾箱-本文提出五個(gè)案例，值得重視?！　∧壳捌髽I(yè)對(duì)于知識(shí)管理大都已具備基本概念，也能夠意識(shí)到知識(shí)管理的確是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。雖然很多人對(duì)顯性知識(shí)、隱性知識(shí)、學(xué)習(xí)信組織等名詞瑯瑯上口，不過最怕老板一時(shí)性起，或一知半解的推動(dòng)KM；或不得其門而入，或弄得人仰馬翻，減低了知識(shí)管理應(yīng)有的價(jià)值?！　∮行┢髽I(yè)將知識(shí)管理想得太過簡(jiǎn)單，以為建置了Notes或是Exchange平臺(tái)，讓員工可以

2、分享Office文件檔案，然后指派一位知識(shí)長(zhǎng)（CKO,ChiefKnowledgeOfficer），再辦幾場(chǎng)有關(guān)知識(shí)管理的讀書會(huì)，以為就是知識(shí)管理?！　∈虑楫?dāng)然沒有那么單純。推動(dòng)KM不應(yīng)掉以輕心　　許多負(fù)責(zé)推動(dòng)KM的人員會(huì)遇到的第一個(gè)實(shí)務(wù)上的困難是，到底什么資料放進(jìn)知識(shí)庫(kù)才有效益？資料的篩選、整理、分類，有沒有什么原則可以參考？第二個(gè)常見的問題是，如何鼓勵(lì)員工愿意分享和貢獻(xiàn)？有什么激勵(lì)措施可以參考？如何和績(jī)效制度整合？另外，當(dāng)企業(yè)知識(shí)某部分已經(jīng)e化完成之后，應(yīng)該如何進(jìn)行權(quán)限控制，以防被員工將檔案外流至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手中？　　知識(shí)的分

3、享或保護(hù)，都有實(shí)務(wù)管理上的需求及考量。不過最重要的是，如果沒有先將企業(yè)之所以要推展KM的策略目標(biāo)定義清楚，便很容易誤范下"敝帚自珍"或"矯枉過正"的毛病，那么到頭來很可能都會(huì)讓原本的Knowledge成了一堆Garbage！敝帚自珍　不清楚核心競(jìng)爭(zhēng)力　　"敝帚自珍"的毛病，大都起因于對(duì)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力（CoreCompetence）定義不清，讓我們看看具體的案例?！　“咐唬荷虾Ｓ篮投?jié){大王，已在中國(guó)大陸成功地發(fā)展出連鎖經(jīng)營(yíng)體系。當(dāng)初為了發(fā)展連鎖體系，必須將各種口味配方撰寫成"標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)"，業(yè)主擔(dān)心一旦標(biāo)準(zhǔn)化后，員工離職將會(huì)帶

4、走其Know－h(huán)ow，而培養(yǎng)更多潛在競(jìng)爭(zhēng)者。但引進(jìn)國(guó)際資金后，衡量其利弊得失，決定采取較為開放的策略，完全以書面標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序，輔以密集的人員培訓(xùn)計(jì)劃，終于使其成功地快速發(fā)展成為含蓋上海、北京的大型連鎖通路?！　“咐号_(tái)灣某家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路購(gòu)物的業(yè)者，已將各種網(wǎng)頁(yè)規(guī)范、定購(gòu)流程、回饋意見等機(jī)制，制作成標(biāo)準(zhǔn)程序的網(wǎng)頁(yè)，不過卻懷疑資料可能已經(jīng)外流至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)樗坪跤懈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手以新近員工的身份潛入公司，將其標(biāo)準(zhǔn)程序規(guī)范資料擷取完成后即離職，使其競(jìng)爭(zhēng)力不斷流失，營(yíng)業(yè)績(jī)效每況愈下，因此該業(yè)者打算將所有的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，通通采取嚴(yán)格的閱讀限制及

5、加密保護(hù)措施，以改善其競(jìng)爭(zhēng)力逐漸流失的現(xiàn)象?！　『芏鄻I(yè)者習(xí)慣以"留一手"的做法來保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不過也要看看保留的東西到底對(duì)還是不對(duì)?！　∩虾Ｓ篮投?jié){大王的口味是核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎？某網(wǎng)路公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效不佳的理由，是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)流程外流所致嗎？　　以永和豆?jié){大王的例子來看，快速發(fā)展連鎖體系以及物流系統(tǒng)，員工訓(xùn)練的模式，才是其成功的關(guān)鍵，口味配方的流失，和其核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響根本上就沒有直接的關(guān)系，否則在麥當(dāng)勞打工的工讀生，不就都成了麥當(dāng)勞潛在的競(jìng)爭(zhēng)者了？　　案例中的某網(wǎng)路公司，居然讓新進(jìn)員工得以接觸到自認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力得資料，正

6、顯示出內(nèi)部控制以及員工契約法務(wù)面的管理措施，根本就沒有通盤的規(guī)劃，足以種下日后失敗的種子。而該網(wǎng)路公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效不振，恐怕其營(yíng)運(yùn)模式及收費(fèi)模式的偏差才是主因，該業(yè)者引以為傲的作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化程序流失與否，其實(shí)和經(jīng)營(yíng)不振的狀況沒有直接的關(guān)系。矯枉過正，不了解人性與科技面　　"矯枉過正：則可能是對(duì)人性和科技面所產(chǎn)生的問題及解決能力沒有正確的認(rèn)識(shí)。　　案例三：國(guó)內(nèi)某電子業(yè)OEM大廠，為了不讓核心研發(fā)知識(shí)外流，建置了復(fù)雜的信息系統(tǒng)，將各種文件層層加密，不允許同仁擅自儲(chǔ)存、修改、打印、上傳、下載、任何的編修動(dòng)作，都需要透過"文件管制中心系統(tǒng)

7、的"簽核流程"審核通過，才能公布、打印或傳閱。不過在某次信息中心清查中卻意外地發(fā)現(xiàn)，員工可以將檔案以E-mail夾檔的方式，傳至公司外部的服務(wù)器，并且有若干的設(shè)計(jì)圖已經(jīng)外流?！　⌒畔⒖萍茧m然能夠保護(hù)重要檔案不至于流失或者是被復(fù)制，但仍然無法百分之百防止有心人的竊取和破解，花費(fèi)了大把鈔票所建置的層層保護(hù)措施及集中控制所帶來的不便，有時(shí)反而更激發(fā)有心人想要挑戰(zhàn)及破解的企圖心，唯有透過法律面的規(guī)范，以及對(duì)于人員操守的考核及長(zhǎng)期教育的補(bǔ)充，才能減低核心知識(shí)內(nèi)容外流的概率。一線之間，避免邊際效用遞減　　知識(shí)資訊價(jià)值的高低，并不在豐富與否，

8、而在于是否及時(shí)、適地、過量。企業(yè)通過會(huì)建置豐富的知識(shí)庫(kù)，希望吸引同仁上線創(chuàng)作或閱讀；或是以電子報(bào)的形式主動(dòng)傳遞到同仁的信箱中。不論使用何種方式，都必須清楚的認(rèn)識(shí)，知識(shí)內(nèi)容的邊際效用遞減，Knowledge和Garbage的差別往往只在一線之間?！　“咐模耗硻M跨