部門日常管理34047

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1、日常管理體系圖管理項(xiàng)目例子以TQM改善企業(yè)體質(zhì)認(rèn)識(shí)PDCA管理循環(huán)單位的任務(wù)與職務(wù)訂定管理項(xiàng)目重要管理項(xiàng)目一覽表重要管理項(xiàng)目管理基準(zhǔn)與目標(biāo)明確管理方法與檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)何謂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)二，如何訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容可含點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)管理方法與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的檢討計(jì)劃?rùn)z討相關(guān)表格異常分析1-2解決問(wèn)題的思考重點(diǎn)二、異常分析概念三、異常分析的思考步驟四、異常分析應(yīng)注意事項(xiàng)異常分析對(duì)策表異常處置再發(fā)防止的具體作法異常問(wèn)題一覽表實(shí)績(jī)報(bào)告與自主進(jìn)行日常管理實(shí)績(jī)?cè)聢?bào)表權(quán)限訂定權(quán)限一覽表日常管理體系圖真因日常點(diǎn)檢應(yīng)急措施修改，制定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定管理基準(zhǔn)確定任務(wù)與

2、職務(wù)展開管理項(xiàng)目選定重要管理項(xiàng)目與比基較準(zhǔn)再發(fā)防止目標(biāo)計(jì)劃應(yīng)急措施查檢過(guò)程以結(jié)果來(lái)診斷實(shí)施教育訓(xùn)練方法計(jì)劃APCD異常分析訂定管理方法明確相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收集數(shù)據(jù)教育訓(xùn)練實(shí)績(jī)依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施確定權(quán)限檢討現(xiàn)狀正常不正常正常管理項(xiàng)目例子返回采購(gòu)進(jìn)料延誤，待料損失工時(shí)，特采件數(shù)，交貨量不符率，進(jìn)料不合格比率，新開發(fā)廠商數(shù)生管交期延誤遲率，產(chǎn)量目標(biāo)達(dá)成率，生產(chǎn)計(jì)劃變更次數(shù)，制令錯(cuò)誤件數(shù)，外包交期延誤率物管庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，儲(chǔ)位錯(cuò)誤率，庫(kù)存精度，庫(kù)存金額，呆料金額制造產(chǎn)量達(dá)成率，設(shè)備稼動(dòng)率，制程良品率，報(bào)廢金額，改善提案件數(shù)，設(shè)備總合效率，設(shè)備故障件數(shù)品

3、管顧客抱怨件數(shù)，退貨率（金額），成品不合格率，客訴平均處理時(shí)間，儀器校正達(dá)成率開發(fā)出圖準(zhǔn)時(shí)率，設(shè)計(jì)變更次數(shù)，開發(fā)案中止件數(shù)，開發(fā)進(jìn)度達(dá)成率，出圖錯(cuò)誤件數(shù)，設(shè)計(jì)周期營(yíng)業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用，毛利率，下單錯(cuò)誤件數(shù)，報(bào)價(jià)成效率，營(yíng)業(yè)額達(dá)成率，呆帳金額，訂單取消件數(shù)管理員工離職率，教育訓(xùn)練時(shí)數(shù)，招募達(dá)成率，出勤率，工傷件數(shù)，員工滿意度財(cái)務(wù)月結(jié)日數(shù)，薪資錯(cuò)誤件數(shù)，經(jīng)營(yíng)分析數(shù)字提出日數(shù)，單位成本計(jì)算延遲日數(shù)返回以TQM改善企業(yè)體質(zhì)（一）近年來(lái)客觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的沖擊1．臺(tái)幣長(zhǎng)升值2．人工成本的上升3．勞工不足4．保護(hù)主義5．自由化6．勞工意識(shí)的抬頭7．

4、消費(fèi)者及環(huán)保意識(shí)抬頭8．社會(huì)不安定（二）業(yè)應(yīng)有強(qiáng)健的體質(zhì)即使低成長(zhǎng)時(shí)代也能生存發(fā)展1．能守——合理化——降低損益平衡點(diǎn)效率高、沒(méi)浪費(fèi)、不良品少2．能攻——不斷適時(shí)推出市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品3．人和——企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針能集結(jié)全員力量，為（一）、（二）項(xiàng)的基礎(chǔ)（三）TQM是強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)的有效工具調(diào)查日本企業(yè)引進(jìn)TQM的目的時(shí)，發(fā)現(xiàn)以強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)為第一目的者最多戴明獎(jiǎng)實(shí)施獲獎(jiǎng)公司引進(jìn)TQM之目的，如次頁(yè)TQM可促使下列體質(zhì)改善（1）發(fā)掘問(wèn)題（2）重視計(jì)劃（3）重視過(guò)程（4）重點(diǎn)指向（5）重視事實(shí)（6）全員有體系（system）指向（四）推動(dòng)

5、TQM須強(qiáng)化部門管理能力NO企業(yè)名稱引進(jìn)TQM之目的1鹿島建設(shè)培養(yǎng)出能保證永遠(yuǎn)繁榮的健全體質(zhì)2山形日本電氣引進(jìn)TQM改善企業(yè)體質(zhì)。3橫河、HP（1）確立品質(zhì)之體制（2）改善企業(yè)體質(zhì)（3）與HP公司積極協(xié)力合作4韻律鐘表全員參加改善體質(zhì)，使產(chǎn)品流通世界5清水建設(shè)（1）重視品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（2）意識(shí)改革6日本制鋼所（1）實(shí)施企業(yè)體質(zhì)改革，使經(jīng)得起環(huán)境變化（2）取得顧客信賴與滿足返回認(rèn)識(shí)PDCA管理循環(huán)（一）對(duì)管理的誤解1．將管理當(dāng)成理論性，抽象性，精神性2．將管理當(dāng)成管制，限制，箝制3．將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事4．沒(méi)有重視管理目的

6、或目標(biāo)之明確5．將管理局限于愛(ài)拼才會(huì)贏不重視方法6．完全用KKD不重視事實(shí)管理7．將管理鄭重于人治（二）何謂管理1．設(shè)定計(jì)劃，并為達(dá)到此計(jì)劃之一切活動(dòng)的全體，-Dr.Juran2．管理循環(huán)一整個(gè)管理活動(dòng)可以PDCA循環(huán)表示，如下圖教育、訓(xùn)練決定目的目標(biāo)檢查要因決定達(dá)成目標(biāo)的方法工作實(shí)施再發(fā)防止應(yīng)急措施APCD處置計(jì)劃調(diào)實(shí)施查（三）管理活動(dòng)分類1．管理活動(dòng)——維持、改善2．維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（安定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來(lái)，此為管理活動(dòng)的基本，若是異?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙

7、著處理，是不太可能有什么改善的。3．改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實(shí)力、將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方，擬定達(dá)成計(jì)劃并確實(shí)執(zhí)行，當(dāng)然要隨時(shí)掌握實(shí)施結(jié)果，若有反效果或無(wú)法達(dá)成目標(biāo)情形，則須再深入檢討，采取處理措施。1．不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位的PQCDSM的實(shí)力能不斷地提高，個(gè)人的管理能力也能不斷地進(jìn)步APCDAPCD改維持善改善維持返回單位的任務(wù)與職務(wù)訂定一，現(xiàn)狀檢討管理由現(xiàn)狀發(fā)，為了有效地進(jìn)行單位的日常管理，須就現(xiàn)狀分析，以明確單位（應(yīng)該做什么）一

8、即任務(wù)與職務(wù)。二，何謂任務(wù)與職務(wù)1．任務(wù)即各單位組織系統(tǒng)中所應(yīng)發(fā)揮的作用，目的或功能。通?？砂琍。Q。C。D。S。等功能。1．職務(wù)各單位為完成其任務(wù)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的事項(xiàng)或范圍。二，如何訂定職務(wù)1．列出單位目前的業(yè)務(wù)或工作，并逐項(xiàng)檢討其目的，對(duì)于目的不明確或沒(méi)有意義的項(xiàng)目以及與他單位劃分不清楚的