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1、銷售禮儀培訓(xùn)講師銷售禮儀培訓(xùn)講師：譚小琥禮儀培訓(xùn)－－基本禮儀（一）1.員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表，總體要求是： 大方、得體、整潔。2.不穿奇裝異服；冬天衣服無(wú)霉味，夏天無(wú)汗臭味。3.公司發(fā)放的工裝，員工必須穿著，并保持整潔。4.女員工上班盡量穿職業(yè)裝，不穿超短裙、低胸 衫、 吊帶裝、露臍裝。不穿拖鞋一律穿長(zhǎng)褲，男員工不穿短褲。著裝要求：個(gè)人衛(wèi)生1.不留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)經(jīng)常清洗，男士不留過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)。2.辦公室員工，面部、雙手保持清潔，男士鼻毛應(yīng)常修剪，避免暴露在外。3.牙齒保持清潔，飯后漱口，剔除牙齒上殘留的食物，保
2、持口氣清新；上 班期間不吃剌激性食物（如：生蒜、生蔥等）。4.衣著保持潔凈，皮鞋無(wú)灰塵、泥垢等；衣服上無(wú)油漬、汗?jié)n。5.男士不留胡須，女士不涂艷麗指甲油。6.咳嗽、噴嚏應(yīng)避開(kāi)，并以手掩口。進(jìn)餐禮儀1.飯前應(yīng)洗手，吃飯時(shí)，不邊嚼食物邊說(shuō)話，避免飯菜噴出。2.進(jìn)餐中，咳嗽、噴嚏應(yīng)以手掩口，并將頭轉(zhuǎn)向側(cè)后方。3.進(jìn)餐中，應(yīng)避免嚼食物時(shí)口部發(fā)生聲響，盡量雙唇閉合咀嚼。4.進(jìn)餐中，應(yīng)避免湯匙與碗碟之間碰撞發(fā)出剌耳聲響。5.不用筷子敲打餐具。辦公室禮儀1.見(jiàn)面時(shí)互道您好，面帶微笑。2.使用他人物品首先征得其本人同意，使用后要
3、及早歸還。3.多使用禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)”“您好”“謝謝”。4.不當(dāng)眾揭露他人短處，保留對(duì)方顏面，不使用傷害對(duì)方的語(yǔ)言。5.開(kāi)玩笑應(yīng)適當(dāng)，應(yīng)注意對(duì)方情結(jié)，不開(kāi)過(guò)分玩笑、黃色玩笑在。6.互相幫助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、建立良好的同事友情。7.男士應(yīng)主動(dòng)體現(xiàn)男士風(fēng)度、謙讓、大度、主動(dòng)幫助女士（如搬、提較重物品）。接聽(tīng)電話1.響鈴時(shí)：電話鈴聲響起之后，應(yīng)盡快拿起話筒，鈴聲應(yīng)不超過(guò)三聲。2.接聽(tīng)時(shí)：首先禮貌的向?qū)Ψ絾?wèn)好，音色應(yīng)清晰，不能讓對(duì)方感到無(wú)精打采。3.聲小時(shí)：對(duì)方說(shuō)話聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對(duì)方：“對(duì)不起，聲音有點(diǎn)小
4、.”4.通話時(shí)：通話時(shí)如果有其他客戶進(jìn)來(lái)，不得置之不理，應(yīng)該點(diǎn)頭致意；如果需要與同事講話，應(yīng)有禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)您稍等，”然后捂住話筒小聲交談，當(dāng)然不能讓對(duì)方等太久。5.中斷時(shí)：通話時(shí)，電話突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說(shuō)明原因。6.掛斷時(shí)：打完電話，不要自己先掛斷電話，應(yīng)該等對(duì)方掛斷之后再輕輕放下。7.不得摔電話，不得在通話未結(jié)束時(shí)掛斷對(duì)方電話。禮儀培訓(xùn)－－基本禮儀（二）站姿1.頭要正，頭頂要平，雙目平視，微收下頜，面帶微笑，表情要平和自然。2.脖頸挺拔，雙肩舒展，保持水平并稍微下沉。3.兩臂
5、自然下垂，手指自然彎曲。4.身軀直立，身體重心在兩腳之間。5.挺胸、收腹、立腰、臀部肌肉收緊，重心有向上升的感覺(jué)。6.雙腿直立，女士雙膝和雙腳要靠緊；男士?jī)赡_間可稍分開(kāi)距離，但不宜超過(guò)肩寬。走姿1.保持正確站姿，做好起步準(zhǔn)備。站姿是走姿的基礎(chǔ)，直接影響到行走的姿態(tài)。2.穿平底鞋走路應(yīng)腳跟先著地，穿高跟鞋時(shí)則應(yīng)腳掌先著地。3.行走時(shí)應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前腳著地和后腳離地時(shí)，膝部不能彎曲。男士步度以一腳半為宜，女士步度則以一腳為宜。4.沿直線行走，步位為兩腳內(nèi)緣落在一條直線上。5.兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，肩、肘、腕不能
6、儃硬。6.以腰為軸，大腿帶動(dòng)小腿前行，走出韻律感，避免呆板僵硬，拘謹(jǐn)造作。走姿的變化引領(lǐng)走姿－－引領(lǐng)客人時(shí)要走側(cè)步，保持身體側(cè)向客人，最好走在客人的左 前方。上下樓走姿－－上下樓時(shí)盡量保持身體直立，上樓時(shí)請(qǐng)客人先走，下樓時(shí)主動(dòng) 在前引領(lǐng)。告辭走姿－－告辭要身體略前傾，后退一到兩步，再轉(zhuǎn)身告辭。坐姿1.坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺直，上體保持直立。2.男士應(yīng)雙手掌心向下，自然地放在兩膝上，兩膝間距離以一拳為宜；女士大腿要并隴，兩手搭放在大腿上。3.鄭重場(chǎng)合，要坐椅子的三分之二，使身體保
7、持兩個(gè)90度。4.男士雙腿疊放時(shí)腳尖要向下；女士盡可能不要雙腿疊放，可因環(huán)境不同，做雙腿交疊式或前后伸曲式。入座和離座的姿態(tài)入座和離座的姿態(tài)要輕且穩(wěn)，右肢向后退小半步，調(diào)整身體的重心，入座過(guò)程中最好保持身體直立。在大型社交場(chǎng)合，左側(cè)入座和離座為社交慣例。手姿介紹時(shí)：介紹時(shí)要站在被介紹人的側(cè)面，用標(biāo)準(zhǔn)手姿指向被介紹人的頭部。視線方向和手指的方向要一致。握手時(shí)：站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體略前傾，取兩個(gè)半臂左右的距離，手掌和地面垂直，兩手相握，虎口相對(duì)，用力適度，握手時(shí)間適度。遞物時(shí)：雙手從胸前高度把物品交遞給對(duì)方，身體略向前傾
8、，印刷體面向著對(duì)方，遞物要注意方便對(duì)方接物為原則。接物時(shí)：接過(guò)對(duì)方遞給的物品也要用雙手，接物要平穩(wěn)、準(zhǔn)確。手姿標(biāo)準(zhǔn)，不同的物品要采用不同的持物方式。凝視公務(wù)凝視：在比較正式的公務(wù)場(chǎng)合，注視對(duì)方臉上兩眼到額中央的三角區(qū)，會(huì)給人誠(chéng)懇、專注、認(rèn)真的感覺(jué)。社交凝視：在比較輕松的社交場(chǎng)合，看對(duì)方的兩眼到嘴部的三角區(qū)，會(huì)給人平和自然的感覺(jué)。視線的角度平視：視線是水平狀態(tài)，表示相互可愛(ài)
