《企業(yè)危機管理》

《《企業(yè)危機管理》》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、《企業(yè)危機管理》一、為什么要學(xué)習(xí)危機管理？●為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？●為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機之后變得更強大了？●危機定律：100-1=0的含義●什么是危機？●危機的三大效應(yīng)●企業(yè)危機來自哪里？○來自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面的危機案例：1、佛山玩具廠老板因何上吊自殺？2、三鹿破產(chǎn)的原因分析○來自人力資源方面的危機案例：華為為什么要花17億收購港灣網(wǎng)絡(luò)？○政策法規(guī)變化所帶來的危機案例：1、某房產(chǎn)公司為何能在宏觀調(diào)控下賺得缽滿盆滿？2、某房地產(chǎn)公司老板為何要退天價買的一塊地？○競爭對手所帶來的危機案例：1、紅太陽集團是怎么被競爭

2、對手搞垮的？2、中興通信菲律賓賄賂門事件是怎么引發(fā)的？○消費者觀念變化所帶來的危機案例：1、山寨手機為何能橫掃中國市場？2、UT斯達康總裁吳鷹被誰拋棄？●什么是危機管理？●如何運用預(yù)測法管理危機？案例：1、某民營鋼鐵企業(yè)董事長為何執(zhí)意要停產(chǎn)？2、某民營房地產(chǎn)企業(yè)為何會陷入資金斷流的困境？3、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策？●如何運用切割法管理危機？案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機差點要了光明乳業(yè)的命？2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？3、王老吉“夏枯草事件”的危機公關(guān)之道二、危機管理策略四字經(jīng)l早：未雨綢繆不要重治輕防案例

3、：1、汾酒集團在假酒事件中的失誤2、為什么芯片事件會導(dǎo)致諾基亞與愛立信的不同命運？l快：快速出擊不要拖延時間案例：1、王石快速致歉化解夫人“股票門”危機2、為什么說分眾傳媒江南春危機公關(guān)還需補鈣l誠：真誠坦率不要說假話案例：1、哈爾濱政府不敢說真話的代價2、杭州富二代飆車案警方說錯了什么話要道歉？yearsmortgagehousing;4.mortgageregistrationformalitiesarecompleted.(D)pledge1.borrower(includingthepledgor)between18-65yearsofag

4、e,withfullcivilcapacity;2.collaterall恒：持之以恒不要三天打魚兩天曬網(wǎng)案例：如何運用危機管理手冊讓老板輕輕松松賺錢三、危機管理方法l積極溝通原則案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇○不要拒絕與政府及媒體的合作案例：1、富士康與第一財經(jīng)日報打官司誰是最后的贏家？2、董事長被抓創(chuàng)維集團是怎樣走出危機的？3、董事長被抓國美集團能否走出危機？○不要堵要疏案例：1、山西礦難封口費封住了誰的嘴？2、某化工企業(yè)爆炸后拒記者于門外釀后患○不要逐步把事件真相講出來案例：1、危機營銷策劃：如何拯救歐典地板？2、危機營銷策劃

5、：三鹿品牌大抄底○不要幾個聲音同時對外案例：1、北京新興醫(yī)院在危機公關(guān)上的失誤2、是誰誤導(dǎo)了安徽華源生物醫(yī)藥“欣弗事件”的調(diào)查？l公眾利益最大化原則○不要推卸責(zé)任案例：1、東方航空返航門危機為什么會加深？2、三鹿集團董事長田文華因說錯了什么話被雙規(guī)？○不要太計較金錢得失案例：1、孫中山、毛澤東是如何用錢擺脫危機的？2、中國隱形首富為什么被槍斃？3、兩個首富為什么被殺？四、互聯(lián)網(wǎng)時代媒體發(fā)難下的企業(yè)品牌危機l媒體的種類及特點l媒體容易向哪些企業(yè)發(fā)難？l企業(yè)如何防范媒體的發(fā)難？l媒體發(fā)難后的企業(yè)公關(guān)策略○數(shù)學(xué)游戲法案例：1、中國政府如何成功處理非典？2

6、、中國政府如何拯救中國乳業(yè)企業(yè)？○改變角度法案例：從安惠君到任長霞○轉(zhuǎn)移視線法案例：1、從拉薩暴亂到汶川大地震2、從膠濟鐵路火車相撞到四川汶川大地震○增大噪音法案例：從“腦白金真相調(diào)查”到腦白金全面勝利○借力打力法案例：1、潘石屹現(xiàn)代城危機公關(guān)術(shù)2、陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無極》？yearsmortgagehousing;4.mortgageregistrationformalitiesarecompleted.(D)pledge1.borrower(includingthepledgor)between18-65yearsofage,wi

7、thfullcivilcapacity;2.collateral○以大壓小法案例：周大福被互聯(lián)網(wǎng)撞疼了腰○非對抗法案例：1、為什么一只螞蟻會絆倒一頭大象？2、強生公司是如何成功進行媒體公關(guān)的？五、企業(yè)家盛名之下的政治危機l企業(yè)家如何處理好與政府之間的關(guān)系？案例：1、宋如華的托普帝國衰落的原因2、華晨原董事長仰融在與政府博弈中失敗的原因○企業(yè)家與主流政治相對抗的危機案例:1、俄羅斯首富的獄中哀鳴！2、臺灣第二富許文龍為何不敢再搞臺獨？3、深圳日資高爾夫球場為何被拍賣？l企業(yè)家如何處理好與政治家之間的關(guān)系？○企業(yè)家熱衷與政治家跳貼面舞，走得太近的危機案

8、例：1、清末紅頂商人胡雪巖落得被抄家的原因2、駕馭政治權(quán)利的高手上海高速公路大王跌倒的原因○企業(yè)家拒政治家于千里之外，離得