案例1戴爾(dell)公司的供應(yīng)鏈管理

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1、案例1戴爾(Dell)公司的供應(yīng)鏈管理一、公司簡(jiǎn)介戴爾計(jì)算機(jī)公司于1984?年由現(xiàn)任總裁暨首席執(zhí)行官M(fèi)ichael?Dell?創(chuàng)立，他同時(shí)也是目前在計(jì)算機(jī)界任期最久的首席執(zhí)行官。他的簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)造出戴爾企業(yè)獨(dú)樹一格的利基：依照不同需求，為客戶量身定做計(jì)算機(jī)。與客戶直接的溝通使戴爾更有效及明確地了解客戶的需求，并迅速與客戶的需求互動(dòng)。這種革命性的業(yè)務(wù)模式，使戴爾成為目前全球領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直銷商，同時(shí)也是電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的主要領(lǐng)導(dǎo)廠商。截至2000?年10?月27?日為止，戴爾過去四季的營(yíng)收高達(dá)300?億美元，不但名列全球第二，其獲利與成長(zhǎng)更成為

2、世界主要計(jì)算機(jī)系統(tǒng)廠商中的佼佼者。目前，戴爾全球共有39000?名員工，在美國(guó)，戴爾更是企業(yè)用戶、政府部門、教育機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者巿場(chǎng)排名第一的個(gè)人計(jì)算機(jī)供貨商。戴爾在筆記型計(jì)算機(jī)以至工作站的個(gè)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)研發(fā)，從設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、維修和支持等環(huán)節(jié)上，皆提供專業(yè)的服務(wù)。值得一提的是，每一套系統(tǒng)都是根據(jù)客戶的個(gè)別要求而量身訂制。戴爾透過首創(chuàng)的「直銷模式」，直接與大型跨國(guó)企業(yè)、政府部門、教育機(jī)構(gòu)、中小型企業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)者建立合作關(guān)系。同時(shí)，戴爾也是第一家提供客戶免費(fèi)直撥電話技術(shù)支持，并可在隔天到門服務(wù)的計(jì)算機(jī)供貨商。這些服務(wù)形式現(xiàn)在已成為業(yè)界爭(zhēng)相模仿

3、的模板。累積每日與無(wú)數(shù)客戶的直接接觸經(jīng)驗(yàn)，戴爾在第一時(shí)間精準(zhǔn)掌握了客戶所需。戴爾提供客戶各項(xiàng)安裝支持和系統(tǒng)管理，并且指導(dǎo)客戶在技術(shù)轉(zhuǎn)換方面的相關(guān)問題。透過DellWare?計(jì)劃，設(shè)計(jì)多項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)，搭配多元化的計(jì)算機(jī)周邊硬體和計(jì)算機(jī)軟件等系列產(chǎn)品，提供客戶量身定做的解決方案。　　戴爾利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大其直銷模式，進(jìn)一步領(lǐng)導(dǎo)業(yè)界的發(fā)展。戴爾于1994年推出?www.dell.com?網(wǎng)站，并于1996?年加入電子商務(wù)功能，成為企業(yè)利用?網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的典范。戴爾的網(wǎng)站是以微軟公司的Microsoft?Windows?作業(yè)系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺(tái)，目前為全

4、球最高用量的商業(yè)網(wǎng)站。dell.com?的網(wǎng)站基礎(chǔ)建構(gòu)完全是用戴爾?PowerEdge?服務(wù)器運(yùn)作，共有78個(gè)國(guó)家的分站，每季共有超過4000萬(wàn)人次瀏覽。用戶能夠在網(wǎng)站上實(shí)時(shí)取得戴爾計(jì)算機(jī)的配備與價(jià)格資料，享受不論數(shù)量多寡的線上訂購(gòu)，并可于網(wǎng)絡(luò)上24?小時(shí)取得相關(guān)技術(shù)支持咨詢。戴爾在網(wǎng)站上的收益約占全公司的50%，由1999?年第三季到2000?年第三季為止，戴爾網(wǎng)站營(yíng)業(yè)額已至160?億美元。　　戴爾在全球34個(gè)國(guó)家設(shè)有銷售辦事處，所提供產(chǎn)品和服務(wù)遍及世界各地。戴爾的總部設(shè)在美國(guó)得克薩斯州的?Round?Rock。戴爾并在以下地方設(shè)立區(qū)域總部：英

5、國(guó)布萊克內(nèi)爾（Bracknell）負(fù)責(zé)歐洲、中東和非洲的業(yè)務(wù)；香港負(fù)責(zé)亞太區(qū)業(yè)務(wù)；日本川崎（Kawasaki）負(fù)責(zé)日本巿場(chǎng)。戴爾在以下六處地點(diǎn)設(shè)有全生產(chǎn)線計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)施：得克薩斯州的奧斯汀（Austin）、田納西州的納許維爾（Nashville）、巴西的?Eldordo?do?Sul?（中南美洲）、愛爾蘭的利姆里克?（Limerick）（歐洲、中東和非洲）、馬來西亞檳城（亞太地區(qū)及日本）和中國(guó)廈門（中國(guó)）?！　?988?年6?月戴爾正式于美國(guó)?Nasdaq?上市，普通股代號(hào)為?DELL。自戴爾首次公開發(fā)行后，其股票價(jià)值上漲將近300倍。二、戴爾

6、信息化供應(yīng)鏈兩大配方　　軟件合作商?WebMethods?（專注于EAI和B2B領(lǐng)域）和I2?Technology（專注于供應(yīng)鏈管理）提供的軟件產(chǎn)品產(chǎn)品充當(dāng)「翻譯」接口，幫助兩套不同系統(tǒng)－戴爾的訂購(gòu)處理系統(tǒng)和客戶的采購(gòu)處理系統(tǒng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息交換運(yùn)轉(zhuǎn)戴爾和供應(yīng)鏈公司的工廠，讓雙方一眼看穿彼此生產(chǎn)流程每一環(huán)節(jié)；也告訴供貨商該生產(chǎn)哪些產(chǎn)品，何時(shí)運(yùn)給戴爾，并排除供應(yīng)鏈上任何障礙，?幫助企業(yè)型客戶更容易透過Internet?向戴爾采購(gòu)，也替戴爾省下每年500萬(wàn)美金的「錯(cuò)誤采購(gòu)」處理成本流程處理成本省下數(shù)百萬(wàn)美元，也是戴爾庫(kù)存天數(shù)僅及對(duì)手1/10?的關(guān)鍵因

7、素。三、戴爾管理供應(yīng)鏈第一步，是減少供貨商并將他們集中戴爾在全球有6?座工廠，包含馬來西亞的檳城（1996?年1?月成立）和中國(guó)的廈門（1998?年8?月成立）。它將原本下給200?多家供貨商的訂單集中，交給其中50家，但條件是他們?cè)诖鳡柟S旁邊蓋倉(cāng)庫(kù)，就近供貨，不愿配合的就從供應(yīng)鏈剔除。戴爾本身的零件庫(kù)存不到2?小時(shí)，接到訂單后，再通知供貨商送零件來，從進(jìn)料到組裝完出貨只要4?小時(shí)。這個(gè)觀念類似豐田汽車當(dāng)年的「零庫(kù)存」（just?in?time）生產(chǎn)方式，在PC?業(yè)則屬創(chuàng)舉，顛覆過去PC業(yè)先做市場(chǎng)預(yù)估、再依據(jù)預(yù)估備料生產(chǎn)的模式，后來陸續(xù)被同業(yè)采

8、用?！　榱私档蛶?kù)存并提高零件的流通性，供貨商也發(fā)展出對(duì)應(yīng)方法，就是把零件盡量模塊化，減少庫(kù)存多種不同零件的成本，增加不同零件間的兼容性