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1、淺析危機(jī)公關(guān)中企業(yè)與媒體之間的關(guān)系以富士康為例系院：新聞系專(zhuān)業(yè)：新聞專(zhuān)業(yè)班級(jí)：07級(jí)學(xué)號(hào)：28學(xué)生姓名：于盈盈指導(dǎo)老師：王瑜14摘要本文采用案例分析法、歸納法等研究方法，對(duì)當(dāng)代企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的媒企關(guān)系進(jìn)行了研究，研究發(fā)現(xiàn)：面對(duì)危機(jī)，很多企業(yè)不能端正態(tài)度，正確處理與媒體的關(guān)系，未能充分認(rèn)識(shí)媒體對(duì)企業(yè)擺脫危機(jī)的深刻作用。針對(duì)此種情況，筆者得出如下結(jié)論：企業(yè)危機(jī)在所難免，企業(yè)形象對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。危機(jī)發(fā)生時(shí)企業(yè)要端正態(tài)度，積極面對(duì)，不可消極回避，愚弄大眾，存在僥幸心理。要通過(guò)多種渠道，多種途徑尋求轉(zhuǎn)危為機(jī)之道。用積極的態(tài)度，快速的反映，權(quán)威的證明，以及全
2、體員工的共同努力使企業(yè)擺脫危機(jī)，贏得社會(huì)信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)企媒共贏。關(guān)鍵詞：危機(jī)、企業(yè)、媒體、富士康、十二跳、加薪、共贏、血汗工廠14淺析危機(jī)公關(guān)中企業(yè)與媒體之間的關(guān)系以富士康為例目錄第一章：前言…………………………………………………………….……….(4)第二章：危機(jī)公關(guān)中企業(yè)與媒體之間的關(guān)系……………………….….………(4)2.1企業(yè)危機(jī)在所難免………………………………………………….….……..(4)2.2面對(duì)危機(jī)企業(yè)對(duì)媒體的偏執(zhí)態(tài)度…………………………………….….…..(5)2.3面對(duì)危機(jī)企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度…………………………………………….….….
3、.(6)第三章：面對(duì)危機(jī)妥善處理企業(yè)與媒體之間的關(guān)系……………………..……(7)3.1態(tài)度決定一切……………………………………………………………...…..(7)3.2速度就是生命……………………………………………………………...…..(8)3.3讓權(quán)威機(jī)構(gòu)說(shuō)話………………………………………………………….……(9)3.4全員同心協(xié)力……………………………………………………….…..……..(9)第四章：面對(duì)危機(jī)企業(yè)和媒體形成互動(dòng)共贏……………………………..……(10)4.1．危機(jī)轉(zhuǎn)化為扭轉(zhuǎn)企業(yè)狀況的契機(jī)…………………………………….……(10
4、)4.2實(shí)現(xiàn)企媒互動(dòng)共贏……………………………………………………………(11)第五章：小結(jié)………………………………………………………………..…..(12)參考文獻(xiàn):………………………………………………………………...……….(13)14第一章：前言事件回放：2010年5月，對(duì)富士康來(lái)說(shuō)應(yīng)該是載入商業(yè)史冊(cè)的月份。截至5月27日，富士康已經(jīng)有12起員工選擇在廠區(qū)的頂樓跳下來(lái)結(jié)束自己年輕的生命造成10死2傷。多年來(lái)高度發(fā)展的代工航母在這時(shí)爆發(fā)出其脆弱的一面。當(dāng)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》試圖通過(guò)各種渠道對(duì)富士康進(jìn)行“穿刺檢查”，努力尋找事件的真相時(shí)，遇到了巨大的困難
5、。在這個(gè)“有序的世界”里，一切看似簡(jiǎn)單，卻含有深刻的社會(huì)意義。隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化，呈現(xiàn)在我們眼前的是一個(gè)透明的時(shí)代，作為企業(yè)，若想與這個(gè)時(shí)代共同發(fā)展和進(jìn)步，如何與媒體溝通與合作成為了一門(mén)重要的必修課程。尤其是企業(yè)怎樣利用媒體進(jìn)行形象營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)企業(yè)當(dāng)前和今后發(fā)展都是至關(guān)重要的。特別是在當(dāng)前日益頻繁出現(xiàn)的企業(yè)危機(jī)中，媒體作為企業(yè)與公眾之間的天平，在很大程度上已經(jīng)掌握或影響著企業(yè)的命脈與前途。一個(gè)良好的企業(yè)形象就是品牌，就是價(jià)值，就是資產(chǎn)。企業(yè)利用媒體，建立與媒體的良好關(guān)系，打造形象品牌，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要。面對(duì)突發(fā)的危機(jī)事件，企業(yè)如何臨危不亂，化險(xiǎn)為夷
6、，轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，這是我們探索的精髓。第二章：危機(jī)公關(guān)中企業(yè)與媒體之間的關(guān)系與10年前相比，全球傳媒業(yè)正在發(fā)生本質(zhì)的變化，看報(bào)紙的人在減少，上網(wǎng)人在增加?；ヂ?lián)網(wǎng)的傳播速度和覆蓋范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)紙媒、視聽(tīng)媒體，更深遠(yuǎn)、更廣泛也更直接地影響著企業(yè)與公眾的關(guān)系。很多事件有時(shí)候只在它的發(fā)生地點(diǎn)有效，但是由于互聯(lián)網(wǎng)的傳播，使得在一定地域里有影響的事件，變成了一個(gè)超出時(shí)空界限的傳播事件。企業(yè)與傳媒的關(guān)系已成為企業(yè)生態(tài)環(huán)境下的一種新的競(jìng)爭(zhēng)力，是除人、財(cái)、物之外的第四種重要的競(jìng)爭(zhēng)力。（《傳播力》作者郭明全）。2.1企業(yè)危機(jī)在所難免14據(jù)美國(guó)公關(guān)專(zhuān)家對(duì)部分著名公司
7、的調(diào)查顯示：80%的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡、稅收一樣不可避免;14%的企業(yè)承認(rèn)，曾經(jīng)經(jīng)受過(guò)重大的危機(jī)。品牌危機(jī)對(duì)于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。國(guó)外一些著名企業(yè)認(rèn)識(shí)到了品牌危機(jī)的普遍性，甚至把品牌危機(jī)視為企業(yè)生存的壓力，增強(qiáng)自己的憂患意識(shí)。中國(guó)有句古話：身正不怕影子歪。要從傳媒手中真正贏得話語(yǔ)權(quán)，首先必須自身過(guò)硬。這包括產(chǎn)品的質(zhì)量、提供的服務(wù)以及企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任感等等?，F(xiàn)在的媒體比較挑剔，如果企業(yè)本身過(guò)不了關(guān)，最好不要多接觸媒體，但不接觸并不等于媒體不會(huì)找上門(mén)，因此企業(yè)要狠下工夫練內(nèi)功，內(nèi)功扎實(shí)了，可以理直氣壯地邀
8、請(qǐng)媒體到公司實(shí)際考察。大家是否還記得06年的富士康。事情起于6月15日，第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)刊登的《員工揭富士康血汗
