網(wǎng)購(gòu)普和假貨繁衍 網(wǎng)友大肆評(píng)比

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1、網(wǎng)購(gòu)普及假貨繁衍網(wǎng)友大肆評(píng)比從2006年到2012年，網(wǎng)購(gòu)的總量從258億元人民幣激增至1.1萬(wàn)億元至1.2萬(wàn)億元人民幣。而在這種野蠻生長(zhǎng)的背后，大量的問(wèn)題也在滋生。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年全國(guó)消協(xié)組織受理銷售服務(wù)投訴39005件，同比增長(zhǎng)28.5%。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。相比于網(wǎng)購(gòu)在社會(huì)商品零售總額的份額中日益增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)卻顯得十分薄弱。面對(duì)種類繁多的電商和形式多樣的網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者的權(quán)益往往無(wú)法得到有效保障。在“3?15”臨近之時(shí)，我們有必要關(guān)注這部分群體的利益。“中國(guó)最大的正品化妝品網(wǎng)站”

2、——這是樂(lè)蜂網(wǎng)一直以來(lái)都引以為自豪的宣傳口號(hào)?？扇缃瘢瑯?lè)蜂網(wǎng)的產(chǎn)品卻在一次次地遭遇著消費(fèi)者的質(zhì)疑。尤其在近期的微博上，不斷有人發(fā)帖訴苦，稱在樂(lè)蜂網(wǎng)買到了“假貨”，希望樂(lè)蜂能夠給自己一個(gè)合理的說(shuō)法。李蘭和劉娟(均為化名)就都覺(jué)得自己買到了假貨，并在努力地尋找維權(quán)的方法，希望自己的問(wèn)題能夠盡快得到解決。李蘭的尷尬“我覺(jué)得自己在樂(lè)蜂網(wǎng)上買到假貨了?！崩钐m向法治周末記者講述了她的遭遇。2月27日，李蘭看到樂(lè)蜂網(wǎng)上掛出優(yōu)惠活動(dòng)的通知，于是就和同事在該網(wǎng)站上買了很多護(hù)膚品?！案杏X(jué)買到的‘我的美麗日記’面膜和泊美乳液都有問(wèn)題?！崩钐m雖然一再表示自己不是專業(yè)人士，不能鑒定

3、出這兩樣產(chǎn)品究竟是真是假，但她從消費(fèi)者的體驗(yàn)角度出發(fā)認(rèn)為，“跟我以前用的同類產(chǎn)品感覺(jué)就是不一樣?！崩钐m告訴法治周末記者，經(jīng)過(guò)她的仔細(xì)觀察后還發(fā)現(xiàn)，樂(lè)蜂網(wǎng)的“我的美麗日記”面膜上印刷的日期可以很容易被擦掉，泊美的乳液也很稀?！安凰佬闹啵疫€專門拿去和曾經(jīng)在專柜買的產(chǎn)品比較了一下，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是不一樣的品質(zhì)。”李蘭就此推測(cè)，自己這次真的買到了假貨。“那你打算怎么解決呢？”法治周末記者問(wèn)道?！皹?lè)蜂的客服態(tài)度很好，已經(jīng)同意退貨了，現(xiàn)在就等著退貨專員過(guò)來(lái)收貨?！薄巴素浐苋菀讍?？”記者追問(wèn)?！安毁M(fèi)勁，在微博跟他們的客服人員聯(lián)系了。對(duì)方說(shuō)3到5個(gè)工作日內(nèi)解決，估計(jì)很快就可

4、以退掉了。如果過(guò)幾天還不退的話，我就要打電話給客服了?！崩钐m還是對(duì)退貨的成功概率略有懷疑?！耙?yàn)槲乙矝](méi)有證據(jù)，也不是專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，所以不能證明他們賣的就是假貨?！崩钐m表示，這樣一來(lái)自己也沒(méi)有那么足的底氣。“客服說(shuō)我要是懷疑的話可以拿去檢測(cè)的，但國(guó)內(nèi)根本沒(méi)有‘我的美麗日記’面膜的專柜，怎么檢測(cè)呢？誰(shuí)會(huì)真的跑去臺(tái)灣檢測(cè)?。　崩钐m說(shuō)到這里的時(shí)候有些激動(dòng)?！澳阏f(shuō)是假貨，網(wǎng)站那邊可有一大堆說(shuō)辭等著你呢，比如說(shuō)生產(chǎn)批號(hào)不一樣，再就是面膜版本不一樣，有升級(jí)版、最新款等，所以包裝不一樣等?！崩钐m頓了頓，“而且各大專柜和網(wǎng)站并沒(méi)有設(shè)立假貨查詢編碼，或者進(jìn)行專柜打假，所以假

5、貨就這么猖獗?！薄耙恍┗瘖y品網(wǎng)站，有人發(fā)現(xiàn)是假貨，就退了；沒(méi)發(fā)現(xiàn)，就接著賣。真假摻一起，讓你真是哭笑不得?！崩钐m表示，同事和自己一起下的單，同事拿到的產(chǎn)品就和她們以前用的正品感覺(jué)一樣。比起李蘭的尷尬，劉娟的遭遇則顯得多了幾分無(wú)奈。3月1日，劉娟在樂(lè)蜂網(wǎng)上花了105元買了現(xiàn)在手上的3瓶絲塔芙洗面奶。后來(lái)她看了網(wǎng)上的絲塔芙辨別真?zhèn)畏椒ê螅l(fā)現(xiàn)是假的。劉娟告訴法治周末記者，她在百度經(jīng)驗(yàn)里看到一份鑒定說(shuō)明，提示說(shuō)：“正品絲塔芙洗面奶的生產(chǎn)日期印刷在盒底，位于盒底藍(lán)框內(nèi)或者藍(lán)框外，藍(lán)底白字或黑字。而假貨的生產(chǎn)日期則點(diǎn)針打印在盒底不定位置?！眲⒕陮?duì)比了自己的產(chǎn)品后認(rèn)為

6、，這次買到了假貨，于是當(dāng)天晚上就給樂(lè)蜂網(wǎng)的客服打了兩三次電話，可是對(duì)方始終無(wú)人接聽。樂(lè)蜂網(wǎng)回應(yīng)售假質(zhì)疑對(duì)于近來(lái)微博上很多人都在質(zhì)疑樂(lè)蜂網(wǎng)出售假貨，樂(lè)蜂網(wǎng)CEO王立成接受法治周末記者專訪時(shí)表示：“我敢負(fù)責(zé)任地說(shuō)，在目前整個(gè)中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的正品化妝品網(wǎng)站當(dāng)中，我們肯定是最大的。當(dāng)然，如果把水貨假貨加進(jìn)去，那對(duì)不起，我們肯定是老二。我也看到過(guò)一些質(zhì)疑聲音出現(xiàn)在我的微博里面，那些大多是水軍，我看得出來(lái)。他們說(shuō)話的語(yǔ)氣不太客觀，在制造一些混淆視聽的東西?！薄拔覀兊漠a(chǎn)品肯定是有保障的。如果出現(xiàn)了問(wèn)題，我們會(huì)第一時(shí)間讓客服與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，甚至讓客服上門去與客戶一起鑒

7、別是不是假貨。在一些一線城市，我們基本上都是和顧客面對(duì)面地做鑒別。”王立成說(shuō)。據(jù)王立成介紹，樂(lè)蜂網(wǎng)是擁有化妝品品牌授權(quán)書最多的電商。他們跟每個(gè)廠家在合作過(guò)程中，都要求對(duì)方有相應(yīng)的資質(zhì)，要求廠家提供17%的增值稅發(fā)票。同時(shí)，他們都會(huì)盡量延長(zhǎng)廠家貨到付款的時(shí)間，這樣如果產(chǎn)品有什么問(wèn)題，可以有充足時(shí)間進(jìn)行解決。此外，樂(lè)蜂網(wǎng)的每個(gè)倉(cāng)庫(kù)里面都有質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)檢。樂(lè)蜂網(wǎng)與商家的合作不是以最低價(jià)為優(yōu)先購(gòu)買原則，而是非常看重對(duì)方的資質(zhì)，先看資質(zhì)后看價(jià)格。給消費(fèi)者退貨權(quán)利化妝品電商競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，目前整個(gè)行業(yè)發(fā)展參差不齊，那么消費(fèi)者又該如何作出正確的選擇呢？王立成向消費(fèi)者建言

8、，首先是看發(fā)票，因?yàn)樗?、假貨是沒(méi)有發(fā)票的，正規(guī)發(fā)票往往是正品的一