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《護(hù)士服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧ppt課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、2014-71護(hù)理服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧10/5/20212014-722014-73護(hù)理服務(wù)技能護(hù)理職業(yè)禮儀護(hù)理操作技能護(hù)士溝通能力儀容儀表禮儀行為舉止禮儀護(hù)士規(guī)范用語(yǔ)護(hù)士職業(yè)交往離禮儀有多遠(yuǎn)，離成功就有多遠(yuǎn)尼克松與肯尼迪2014-34規(guī)范的儀表凝聚著天使的自信與驕傲2014-352014-36主要內(nèi)容：一、護(hù)士職業(yè)禮儀二、生活禮儀三、職場(chǎng)溝通與技巧2014-37一、職業(yè)禮儀2014-38鏈接頭發(fā)：額前留海不過(guò)眉或用黑夾子夾好留海，不散亂。長(zhǎng)發(fā)盤起，戴醫(yī)院統(tǒng)一的頭花。短發(fā)后面長(zhǎng)度不過(guò)衣領(lǐng)上緣并將前面的頭發(fā)別在耳后。燕尾帽：燕尾帽折起的帽檐寬度為10cm左右，邊
2、過(guò)少或過(guò)寬要調(diào)整。帽檐與發(fā)際的距離3-4橫指。帽后用白色、黑色的發(fā)夾夾緊，低頭、抬頭時(shí)帽不脫落。圓帽圓帽應(yīng)裹住全部頭發(fā)，包括兩側(cè)鬢發(fā)，帽前緣不過(guò)眉毛。護(hù)士服：上衣護(hù)士服大小合體，平整干凈?？酆妙I(lǐng)口、袖口，自己里面的衣服不能外露。衣兜分區(qū)放置相對(duì)污染物品和相對(duì)清潔的物品。懷表掛左上口袋，不遮住胸牌姓名等內(nèi)容。冬夏裝著裝要求：冬天穿長(zhǎng)袖護(hù)士服和長(zhǎng)褲，工衣內(nèi)穿衣厚薄適當(dāng)，工衣內(nèi)衣領(lǐng)避免寬大外露；夏天穿短袖護(hù)士服和長(zhǎng)褲，工衣內(nèi)衣袖不能外露；原則上4-10月穿夏裝；11月-次年3月穿冬裝；季節(jié)交換時(shí)期可根據(jù)天氣自行調(diào)整，但要符合穿戴規(guī)范。儀容儀表規(guī)范以最好的精神面貌面
3、對(duì)病人！褲子：褲腳的長(zhǎng)度齊踝部；長(zhǎng)了要裁剪；要求車衣房剪裁和洗衣房熨燙。護(hù)士鞋：護(hù)士鞋大小合適、干凈潔白、無(wú)破損。襪子：穿肉色或白色的襪子。胸牌：胸牌掛于左側(cè)衣領(lǐng)的中部，胸牌橫中線平上衣口袋上緣；無(wú)衣領(lǐng)護(hù)士服，胸牌掛于自上而下第二顆紐扣旁。胸牌上不吊墜東西遮擋胸牌，正面向外。黨徽要求掛于胸牌正上方。淡妝：要求淡妝上崗。臉色健康，必要時(shí)用一些BB霜，眉毛修理美觀，必要時(shí)以淺咖啡和咖啡色修補(bǔ)完善，切忌粗重的黑色，口紅以淡紅色為主。孕婦、哺乳期可以不涂口紅。男護(hù)士要求短發(fā)、不留長(zhǎng)胡須，定期根據(jù)情況修理。飾物：不佩戴手鏈、戒指、腳鏈等首飾?？纱骱?jiǎn)單大方的耳釘型耳環(huán)。
4、手指甲不能過(guò)長(zhǎng)，定期修剪，不涂指甲油。2014-39儀容儀表規(guī)范2014-310淡妝上崗2014-311淡雅的妝容是保持完美形態(tài)的關(guān)鍵2014-312化妝方法（5-10分鐘，示范+練習(xí)）薄薄的粉底眉毛以淺咖啡和咖啡色為主忌粗重的黑色眼影以淺色為主 千萬(wàn)不要用熒光的或者金屬色2014-313腮紅以淺粉紅為主，切忌太紅口紅以接近肉色的粉色為主，切忌大紅色和突出的深色唇線2014-314--通向世界的貨幣---服務(wù)的金鑰匙微笑服務(wù)千般好，微笑第一招體態(tài)規(guī)范2014-315站姿站頭頂書、腿夾紙站一個(gè)多小時(shí) 不僅腿酸，腳上還被磨出了水泡窗口單位365天晨間培訓(xùn)形體禮儀
5、-此時(shí)無(wú)聲勝有聲2014-3162014-317站姿要領(lǐng)---挺、直、高、穩(wěn)（示范）女士挺胸收腹臀收緊，雙目平視，面帶笑容，露出6-8顆牙。雙手輕握在腹前與肚臍平齊或自然下垂輕握于身前，呈小八或丁字形站立男士站姿不同之處，雙腳與肩同寬，雙手輕握在身后或自然下垂放在兩邊褲縫上2014-318坐姿要領(lǐng)（示范）女士雙手輕撫裙下擺輕緩入坐，坐椅子二分之一或三分之二處；上身挺直，頭正肩平雙眼平視，兩手輕握放大腿上1/4處，雙膝兩足并攏，大腿小腿90度，注意手腳方向一致男士?jī)赏扰c肩同寬，手放腿上，雙腳自然著地。起來(lái)時(shí)，右腿向后收半步站起，動(dòng)作不要迅猛優(yōu)先尊長(zhǎng)，請(qǐng)位尊者首
6、先入座。搶先就坐是失態(tài)的表現(xiàn)練習(xí)坐姿2014-3192014-320左腳在前 右腳稍后 雙腳靠緊 臀部向下文雅美觀的蹲姿俯身拾物主要禁忌一是面對(duì)他人二是背對(duì)他人三是雙腿平行叉開走姿√全身伸直，昂首挺胸起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線前進(jìn)，自始至終雙肩平衡，兩臂擺動(dòng)（30）全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)2014-321ⅹ方向不定，瞻前顧后速度多變，八字步態(tài)鞋不要拖著地，要抬起速度不要太快或太慢步距不要太大或太?。ㄒ荒_距）步履沉重遲緩、八字腳2014-322近、遠(yuǎn)距離指引示范+一起來(lái)練練指引禁忌不要一只手指指方向手掌不要過(guò)于分開2014-323握手一起來(lái)練練女士主動(dòng)
7、伸手以伸直手臂不碰到對(duì)方身體為宜，高度以腰際為宜不能上下左右搖晃，要堅(jiān)定有力，時(shí)間3-5秒太用力會(huì)引起對(duì)方不適，太無(wú)力缺乏誠(chéng)意捏手指，帶了戒指會(huì)不適，如果手不干凈或濕的向?qū)Ψ秸f(shuō)明不宜握手的原因2014-324介紹大方得體介紹原則示范2014-725招手示意、再見示范2014-326電話禮儀電話鈴響三下接起，立即說(shuō)：“您好！**科，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”電話鈴聲響三下后才接起，首先向?qū)Ψ街虑福骸澳?，?duì)不起，讓您久等了。”接到找人電話說(shuō)：“請(qǐng)稍等?！苯与娫捊Y(jié)束，謙恭問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您還有什么事情嗎？”通話結(jié)束道：“再見”，右手按電話鍵，左手輕放話筒注意語(yǔ)音、語(yǔ)
8、速2014-327電梯禮儀先出后入，主人翁態(tài)度,主動(dòng)
