管理學實踐過程 61蘆威威

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1、報告題：新華南海爾專營店調(diào)查報告學院：經(jīng)濟與管理學院專業(yè)：市場營銷學號：20120603310061姓名：蘆威威指導老師：鄧須軍得分：新華南海爾專營店調(diào)查報告實踐目的：了解家電市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展前景，與《管理學原理》理論相結(jié)合，領略現(xiàn)代企業(yè)管理模式，體會課程內(nèi)涵。實踐內(nèi)容：1.對海爾集團有個大體的認識，了解其企業(yè)文化。2.參觀其位于新華南實體店，了解其銷售管理、員工管理、店鋪管理、理貨方法。3.調(diào)查家電補貼政策退出對家電市場海爾銷售的影響。4.感受海爾服務氛圍，調(diào)查售后服務情況。（一）公司現(xiàn)狀海爾公司，一個響亮的家電品牌，已發(fā)展成全球營業(yè)額超過1000億規(guī)模的跨國集團，享有“全球大型

2、家電第一品牌，全球冰箱、洗衣機第一品牌，全球冰箱第一制造商”等殊榮。公司現(xiàn)已在全球30多個國家建立本土化的設計中心，制造基地和貿(mào)易公司，在?？诘貐^(qū)，公司在各個電器賣場均設有專賣店。1.公司管理模式：在創(chuàng)新實踐中，海爾探索實施“OEC”管理模式，“市場鏈”管理及“人單合一”發(fā)展模式，海爾“人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫存和逾期應收提供創(chuàng)新思維，海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略，啟動“創(chuàng)造資源、美譽全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風。1.企業(yè)文化：有生于無——海爾文化觀人人是人才，賽馬不相馬——海爾人才觀先謀勢，后謀利——海爾戰(zhàn)略觀市場無處不在，人人都有市場——海爾市場鏈品牌

3、是帆，用戶為師——海爾品牌營銷企業(yè)生存的土壤是用戶——海爾服務觀管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”——海爾管理之道（二）實體店參觀實踐新華南聚集了大量的家電銷售商場，在信興商場二樓有一家海爾專營店，該店主要銷售冰箱與洗衣機，針對高端客戶，還有出銷卡薩帝的冰柜，洗衣機。通過對店內(nèi)員工的訪問，我們了解到該店是由海爾公司投入資金開辦的，即公司租用商場店鋪，每月支付租金，受?？诠镜墓芾?。在員工管理上，我們發(fā)現(xiàn)，這里員工的基本工資都不怎么高，他們的收入絕大部分是來源于銷售提成，銷售一臺普通的洗衣機、冰箱，利潤在10%-20%，至于高端的卡薩帝產(chǎn)品，利潤高達40%-50%。店里的生意一般在每年

4、的五一和國慶最好，平均員工的月工資可達到六七千元。在理貨方面，我們了解到，?？诤柈a(chǎn)品主要倉儲于桂林洋的一個倉庫內(nèi)，平常都是從那里調(diào)貨供給的。公司經(jīng)理時不時回來店里巡視，特別是在銷售旺季時會來加油打氣。（三）節(jié)能補貼政策到期影響節(jié)能補貼政策使節(jié)能產(chǎn)品有了一個購買熱潮，大大拉動了家電內(nèi)需。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分消費者認為政策到期并不會影響自己的消費行為，相當大比例的消費者認為只要家電質(zhì)量過關(guān)，有沒有這幾百元的補貼費用并無大礙。店內(nèi)員工也告訴我們，補貼兌付環(huán)節(jié)多，現(xiàn)有推廣品種難以完全滿足消費者需要，消費者對政策理解不夠充分等問題，在一定程度上也有影響政策實施效果。（四）服務氛圍及售后服務在

5、專營店內(nèi)，我們可以感受到員工的熱情介紹與服務，這應該主要得益于員工的銷售提成和完整的一套績效考核制度。海爾家電產(chǎn)品一般都是有著三年保修的承諾，而且屆時會有一套完整的程序跟進你的報修過程，維修方面還是挺方便的?？偨Y(jié)：通過本次對海爾專營店的參觀與了解，讓我對海爾以及品牌店有了更加深刻的了解與體會。它的管理模式平凡中見奇跡，平淡中見成效，把每天簡單的事情做好了，把大家公認的非常容易的事情認真做好了，實現(xiàn)了張總裁所定義的“不簡單”和“不容易”，才有了今天不是傳奇勝于傳奇的海爾，海爾的市場觀、質(zhì)量觀、管理觀、生存等理念震撼著每一位參觀者。我也從中領會了很多很多。海爾所以能夠快速、創(chuàng)新發(fā)展，從無

6、到有、從小到大、從大到強、走向世界，與其首席執(zhí)行官張瑞敏創(chuàng)立、員工普遍認同并主動參與的海爾文化底蘊是分不開的。海爾文化的核心是創(chuàng)新；海爾的定位是一個從創(chuàng)業(yè)開始高速發(fā)展并不斷創(chuàng)新變革的企業(yè)；海爾的目標是(敢爭第一的)世界級企業(yè)與世界級名牌。海力在創(chuàng)新發(fā)展實現(xiàn)目標的過程中，憑借其特定的企業(yè)文化，將企業(yè)發(fā)展和員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起，造就了一支志同道合的員工團隊，顯著提高了團隊凝聚力和企業(yè)競爭力，這是其縱橫市場、百戰(zhàn)百勝、高速發(fā)展的基礎。在當今日益發(fā)展的社會，知識更新加快，技術(shù)創(chuàng)新不斷。要想跟上時代的節(jié)奏，個人需要終身學習。對于一個企業(yè)而言，學習是創(chuàng)造力和競爭力的源泉。學習是創(chuàng)新

7、的基礎，是促進企業(yè)發(fā)展的根本力量。海爾管理專家認為；要學習海爾的思路，就要達到感悟。①是指我們借鑒海爾好的做法，打開自己的思路，盡量少走彎路．②思路就是出路，就是財路，③觀念決定成敗，④沒有危機感就沒有前途。未來最成功的企業(yè)將是不斷地從簡單中看到深刻，從重復中看到變化，從不斷的重復中看到意識到事物內(nèi)部的規(guī)律才能持久的把握競爭優(yōu)勢。在企業(yè)中實施對知識運用的管理，可以有效地促進企業(yè)的學習行為，提高學習效果；通過制度創(chuàng)新使傳統(tǒng)企業(yè)迅速向?qū)W習型組織進行轉(zhuǎn)化，可以使