2017年全國職業(yè)院校技能大賽中職組《電子商務運營技能》賽項規(guī)程

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1、2017年全國職業(yè)院校技能大賽中職組“電子商務運營技能”賽項規(guī)程一、賽項名稱賽項編號：ZZ-2017030賽項名稱：電子商務運營技能英語翻譯：E-CommerceOperationSkills賽項組別：中職組賽項歸屬產業(yè)：財經商貿類二、競賽目的本賽項適應電子商務產業(yè)發(fā)展新趨勢，將引領中等職業(yè)教育電子商務專業(yè)教學改革與建設，有效推進專業(yè)建設與產業(yè)發(fā)展對接，使本專業(yè)更好服務于產業(yè)發(fā)展；同時，為參賽院校師生搭建一個相互學習和交流的平臺，展示中等職業(yè)教育教學改革成果，促進中等職業(yè)學校電子商務人才培養(yǎng)水平的提升。三、競賽內容本賽項內容包括移動網店裝修（15分

2、）、全網運營推廣（65分）、網絡客戶服務（20分）三個部分。競賽時間為2.5小時。競賽涵蓋的崗位、知識點、技能點一覽表比賽任務崗位知識技能第23頁移動網店裝修網頁編輯網店美工商品拍攝商品信息采集與編輯商務網站內容維護網店裝修與設計商品拍攝美化能力網店視覺營銷能力移動網店設計能力商品信息編輯能力商品信息發(fā)布能力數據收集和分析能力全網運營推廣推廣專員運營專員新媒體運營網店運營新媒體運營能力全網運營能力客戶服務網絡客服客戶服務與管理客戶服務能力（一）移動網店裝修參賽選手利用提供的計算機、攝影器材、商品、靜物拍攝臺等設備，在“博星卓越電子商務運營技能競賽平

3、臺V1.0”（以下簡稱“競賽平臺”）上，借助競賽平臺配套提供的素材，進行商品拍攝和美化，完成移動網店招牌、移動網店導航、移動網店廣告、移動網店商品分類、商品詳情頁圖文設計、移動網店活動主題和移動商品關聯推薦等移動網店裝修工作。（二）全網運營推廣參賽選手使用競賽平臺進行商品定價、關鍵詞優(yōu)化、參加平臺活動，完成微信、微博運營推廣等相關操作任務，提升網店訪問量。（三）網絡客戶服務參賽選手在競賽平臺中完成售前與售后客服工作。四、競賽方式本賽項為團體賽。以院校為單位組隊參賽，不得跨校組隊，同一學校相同項目報名參賽隊不超過1支。每隊4名選手，不超過2名指導教師

4、。本賽項不邀請國際團隊參賽，歡迎國際團隊觀摩。第23頁五、競賽流程日期時間事項參加人員地點比賽前一天08:00～12:30參賽隊報到，安排住宿，領取資料工作人員，參賽隊住宿酒店14:00參賽隊領隊集合，乘車往學校14:45～15:30領隊會各參賽隊領隊會議室15:30～16:20熟悉賽場賽場技術人員、各參賽隊領隊競賽場地16:30回住宿賓館競賽場地比賽當天7:00參賽隊住宿賓館集合，乘車往賽場各參賽隊住宿酒店7:30競賽場地前整隊各參賽隊工作人員競賽場地前7:40～8:10第一次抽簽加密參賽選手，第一次抽簽一次抽簽區(qū)域8:10～8:40第二次抽簽加

5、密參賽選手，第二次抽簽二次抽簽區(qū)域8:50領隊、指導教師進入指定觀摩場所競賽場地觀摩區(qū)8:50～9:10大賽開賽式、宣讀競賽規(guī)則領導、嘉賓、裁判、各參賽隊競賽場地9:20～9:30檢查拍攝器材等設備參賽選手、裁判9:30～12:00電子商務運營技能競賽參賽選手、裁判競賽場地12:30～13:00午餐參賽選手、裁判、工作人員食堂12:30～17:30評分裁判17:30～18:00各參賽隊晚餐參賽選手、領隊、指導教師食堂18:00～18:20各參賽隊入場各參賽隊競賽場地18:20～19:20閉賽式領導、嘉賓、裁判長、裁判、各參賽隊競賽場地19:30各隊

6、回住宿賓館各參賽隊競賽場地賽后一日9:00所有參賽隊返程第23頁六、競賽試題本賽項試題類型和考核方式公開。試題包括“移動網店裝修”、“全網運營推廣”、“客戶服務”三大部分內容的相關操作。（一）移動網店裝修1.移動網店首頁設計利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產品素材完成移動網店招牌、移動網店導航、移動網店廣告、移動網店商品分類的設計與制作。2.移動網店詳情頁設計利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產品素材完成商品詳情頁圖文設計與制作。3.活動與商品關聯設計利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產品素材完成移動網店活動主題和移動商品關聯推薦的設計與制作。（二）全

7、網運營推廣1.關鍵詞優(yōu)化利用系統(tǒng)提供的相應商品類別的10組關鍵詞進行最優(yōu)匹配。2.參加活動推廣在運營過程中將店鋪DSR服務指數達到4.5及以上且銷量達到20單后參加活動推廣。3.微信運營第23頁利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產品素材完成微信（訂閱號）自定義菜單的設置、微信（訂閱號）關鍵詞的回復和微信（訂閱號）圖文消息的制作與發(fā)布。4.微博運營利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產品素材完成微博圖文質量的提升、微博內容發(fā)布、微博名人堂的關注、微博關鍵詞的設計、微博效果的跟蹤、微博話題的發(fā)表與參與、微博粉絲的互動。（三）網絡客戶服務利用系統(tǒng)提供的素材完成

8、售前客服與售后客服的相關操作。1.關于價格買家：掌柜的，再給便宜點唄！客服：親，我們從正規(guī)渠道拿貨，也就是賺個運費錢，實在