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《企業(yè)過程再造(bpr)對我國企業(yè)組織影響》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、企業(yè)過程再造(BPR)對我國企業(yè)組織的影響當前，面臨競爭日益激烈的國際國內市場，我國不少企業(yè)的管理者都希望通過精簡到足以適應任何競爭價格的組織機構，保持產品和服務在技術上領先的創(chuàng)新精神以及為用戶提供最好的產品和服務，來更加靈活地適應多變的市場環(huán)境。一方面，理想的管理目的是精簡、敏捷、靈活、敏感、富有競爭性、創(chuàng)造性、高效率、重視顧客和盈利。但另一方面我國有些企業(yè)卻是臃腫、笨拙、刻板、遲鈍、毫無競爭力和創(chuàng)造力、低效率以及輕視用戶需求和放任虧損?？s小理想與現(xiàn)實的差距關鍵要解決企業(yè)應該如何運作，為什么要這樣做等問題。面對先進技術的發(fā)展，國家間行將消失的市場界限以及消費者選擇的多樣化，要求企業(yè)對那些給
2、他們帶來過成功的經典目標、方法及基本的組織原則進行重新思考，摒棄那些過時的原則和做法。我國企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的同時，也應思考這一問題。是否通過提出新的企業(yè)戰(zhàn)略、推行新的管理方法或生產過程的自動化（計算機集成制造）就能夠解決？回答是否定的！強調戰(zhàn)略可能導致對企業(yè)日常經營活動根本改變的忽視；推行管理方法往往成為權宜之計；自動化確能使一些工作的效率提高，但不能從根本上提高績效，應該重新考察企業(yè)的工作方式。在當今大多數(shù)企業(yè)中，沒有一個人對企業(yè)全過程負責。企業(yè)的直線職能式結構建立在狹義的過程之上，在這一過程中人們的活動僅限于其內部及向上級匯報，很難與其外部客戶建立聯(lián)系。過細的專業(yè)分工與過程分解，使
3、得某一下屬的新想法必須歷經從其上級始至公司最高層終的漫游，而被扼殺只需一個“不”字！今天的過程設計條件僅在狹小的、可預測的限度內變化。今天的組織規(guī)模不經濟不僅表現(xiàn)在直接人工方面，而且表現(xiàn)在由于企業(yè)將自然過程過細分工使用于協(xié)調與集成工作的管理成本大大增加。如某一個企業(yè)成本高，它可以將其轉嫁到消費者身上，而消費者不滿意卻別無他法?，F(xiàn)在到了以過程為導向來組織企業(yè)的時候了。海默（Hammer）和錢皮（Champy）1993年提出了一種以從頭開始創(chuàng)立一個更好的工作方式為主線的企業(yè)再造（BusinessReengineering）的思想。其要點表現(xiàn)在四方面：①提出“企業(yè)應該做什么”這一類主要問題；②建立
4、一套全新的完成工作的方式；③取得績效總體水平的突飛猛進；④創(chuàng)造價值的過程導向。再造理論提出后，立刻成為席卷全世界工商企業(yè)界的管理革新浪潮，許多國際知名的大公司為了尋求績效的提高，或擺脫困境，紛紛對自己的內部進行再造，并取得了顯著效果。在我們調查的一家中外合資企業(yè)（XJ公司）中，也看到了再造的實施及其取得的成功。（1）工作的合并在過程再造中，最普通與最基本的做法是將許多過去不同的任務和工作合并為一個。例如海默介紹的IBM信貸公司再造案例，它將許多專家如信貸檢查員、定價員等工作綜合成單一的工作。但并不總是能把所有的步驟綜合成一個人的工作，這時可以成立“過程小組（processteam）”將具有不
5、同技巧的人綜合在一起，完成整個過程的工作。在XJ公司中，我們就看到了這樣的做法。XJ公司中成立有“項目小組（proiectteam）”，每個項目小組負責某一專門的項目，如產品開發(fā)、生產計劃的制定等等。小組的成員從各個部門中抽調，采取脫離或不脫離的形式組成。每個小組中有一個負責人定期召開協(xié)調會議。例如對新產品進入市場這一過程來說，先由市場部門的人決定產品進入市場的時間，然后由生產部門的人排定生產日程，再由研究人員制定開發(fā)計劃。這樣各個部門的人共同工作，實現(xiàn)信息共享，便于相互之間的溝通，減少了管理費用，提高了控制程度。（2）決策成為人們工作的一部分過程再造不僅使過程在水平方向上簡化，同時在垂直方
6、向上也進行了簡化，即在過程中許多原來需要人們向上層管理詢問之處，現(xiàn)在變?yōu)橛蓡T工自己決策。在XJ公司中，我們也看到了這樣的現(xiàn)象。在XJ公司的“項目小組”中，小組中的成員對整個“項目”負有責任，因而也擁有對該“項目”的決策權力。這樣節(jié)約時間，降低管理成本，并且對“客戶”的反應更加迅速。（3）采用并行過程傳統(tǒng)的企業(yè)中，過程的每一步必須在上一步完成之后才開始，而在過程再造中，可以使得一些過程并行處理。以XJ公司的產品開發(fā)過程為例，由于實現(xiàn)了信息共享，使市場人員在搜集到足夠的信息后既可開始產品的研制等工作，而不必等到市場研究過程完全結束后才開始。這樣使得許多工作可同時進行，并且可大量節(jié)約兩個步驟間喪失
7、的時間。（4）超越組織界限工作在今天的大多數(shù)企業(yè)中，多數(shù)工作是由連續(xù)的幾個部分組成，而這幾個部分卻分別由相互獨立的部門執(zhí)行。而再造后，工作可以超越組織界限轉換，以提高整體效果。在XJ公司中的“項目小組”中，就可以看到工作超越組織界限的現(xiàn)象。每一項工作在其最有意義的地方進行，從而節(jié)約了時間，降低了成本。（5）建立標準作業(yè)程序XJ公司對每一項工作都建立了規(guī)范化的程序，強調事務處理的時間、方式等的標準要求。這種標準
