網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)物行為與傳統(tǒng)消費(fèi)者購(gòu)物行為比較

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1、網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)物行為與傳統(tǒng)消費(fèi)者購(gòu)物行為比較摘要隨著當(dāng)代人們生活節(jié)奏的加快和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的不斷發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物配套環(huán)境及設(shè)施設(shè)備的日臻完善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正逐漸成為大眾化的主流購(gòu)物方式，由于人們對(duì)信息技術(shù)掌握程度不同，當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存并將在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。本文基于此背景探討了網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)物行為與傳統(tǒng)消費(fèi)者購(gòu)物行為之間的異同。文章首先分析了網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)購(gòu)物在營(yíng)銷模式上的差異，明確了二者受眾范圍、產(chǎn)品呈現(xiàn)方式、交易模式及消費(fèi)者體驗(yàn)方式等方面的較大差異，然后重點(diǎn)討論了線上線下購(gòu)物模式下消費(fèi)者行為的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，指出

2、二者在消費(fèi)動(dòng)機(jī)及關(guān)注焦點(diǎn)方面是高度相似的，但是兩者在交易的達(dá)成過(guò)程中所受到各類因素的影響程度卻存在著根本性的差異，并且就當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r而言，網(wǎng)購(gòu)模式下消費(fèi)者的購(gòu)物頻次要遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)消費(fèi)者。關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)；傳統(tǒng)消費(fèi)；消費(fèi)者體驗(yàn)；購(gòu)物模式目錄摘要11引言32網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)購(gòu)物營(yíng)銷模式的差異32.1受眾范圍的差別32.2產(chǎn)品呈現(xiàn)方式的差異42.3交易模式的差異52.4消費(fèi)者體驗(yàn)方式不同53網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)物行為與傳統(tǒng)消費(fèi)者購(gòu)物行為的相同點(diǎn)63.1相似的消費(fèi)動(dòng)機(jī)63.2相同的關(guān)注焦點(diǎn)74網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)物行為與傳統(tǒng)消費(fèi)者購(gòu)物行為的不同點(diǎn)

3、74.1交易完成的影響因素不同74.2消費(fèi)者信任度不同84.3購(gòu)物次數(shù)的差異85總結(jié)9參考文獻(xiàn)10致謝1111引言1998年中國(guó)最大的商務(wù)拍賣網(wǎng)站易趣開(kāi)始進(jìn)行，成就了中國(guó)的第一筆網(wǎng)上交易，次年隨著當(dāng)當(dāng)?shù)菳2C網(wǎng)站投入運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著中國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站的實(shí)際運(yùn)營(yíng)開(kāi)始，隨后網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的營(yíng)業(yè)范圍逐步擴(kuò)大，市場(chǎng)規(guī)模也不斷地?cái)U(kuò)張，當(dāng)前的網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模以超過(guò)兩億，并且還在以年增長(zhǎng)率30%以上的速度在不斷增長(zhǎng)，目前網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)形成了以商城、個(gè)人二手交易網(wǎng)站、網(wǎng)購(gòu)等為主體的多元形式并存的發(fā)展趨勢(shì)。并且隨著當(dāng)代人們生活節(jié)奏的加快和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的

4、不斷發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物配套環(huán)境及設(shè)施設(shè)備的日臻完善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正逐漸成為大眾化的主流購(gòu)物方式胡小華.網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)物行為與傳統(tǒng)購(gòu)物者行為之比較[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2013(5).。目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于B2C模式的研究主要集中于三個(gè)方面，其一為對(duì)網(wǎng)購(gòu)信息安全性、支付手段的開(kāi)發(fā)及物流配送模式的拓展等專業(yè)技術(shù)層面的研究；其二為對(duì)零售網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建設(shè)、客服質(zhì)量等服務(wù)技術(shù)層面的探討；其三就是針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的行為、習(xí)慣來(lái)對(duì)其心理進(jìn)行深入分析。本文則側(cè)重于討論網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)物行為與傳統(tǒng)消費(fèi)者購(gòu)物行為之間的異同，找出網(wǎng)購(gòu)服務(wù)與傳

5、統(tǒng)購(gòu)物服務(wù)中所存在的一些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，進(jìn)而促進(jìn)相關(guān)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。2網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)購(gòu)物營(yíng)銷模式的差異2.1受眾范圍的差別實(shí)體商店總是要依賴于一定的地域經(jīng)濟(jì)而發(fā)展，某種特定的商品通常都會(huì)出現(xiàn)在與其品質(zhì)、價(jià)格相匹配的商圈內(nèi)，一定區(qū)域內(nèi)的這種劃分規(guī)格，它所面臨的客戶群體也是相對(duì)集中的，只是以特定實(shí)體店為核心的周圍一定區(qū)域范圍內(nèi)的客戶群體，這些客戶群的分布大多都不會(huì)逃脫一個(gè)地級(jí)市或省會(huì)城市的劃界，除非是特別稀缺的物資，否則消費(fèi)者很少會(huì)專門為選購(gòu)某一商品而跨越省際范圍；而網(wǎng)購(gòu)則不同，互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)著全國(guó)各地的銷售商家和客戶群體，只

6、要客戶可以上網(wǎng)，那么無(wú)論他身處何地都可以隨時(shí)瀏覽所有網(wǎng)店的信息，如果看中某款產(chǎn)品便可即可下單，物流的快速發(fā)展帶動(dòng)了送貨上門服務(wù)質(zhì)量的提升，商家可以將貨物發(fā)放給不同地區(qū)的多個(gè)客戶終端。因而網(wǎng)店的潛在客戶群體是足夠龐大的，并且隨著時(shí)代的進(jìn)步，網(wǎng)購(gòu)的海外市場(chǎng)開(kāi)始萌芽，未來(lái)國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展動(dòng)態(tài)將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)規(guī)模。1.1產(chǎn)品呈現(xiàn)方式的差異線上營(yíng)銷與線下?tīng)I(yíng)銷在產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式上存在著諸多差異，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，產(chǎn)品種類及數(shù)量的差異。由于網(wǎng)絡(luò)空間本身無(wú)限巨大的信息容量，因而統(tǒng)一商城里會(huì)集結(jié)成千上萬(wàn)的店鋪

7、，集合各個(gè)品牌的不同型號(hào)不同規(guī)格的產(chǎn)品為一體，應(yīng)有盡有；而線下?tīng)I(yíng)銷則限于空間的束縛，即使在規(guī)模較大的商城內(nèi)，其店鋪數(shù)量也是有限的，同時(shí)店鋪則由于空間的限制，其所呈現(xiàn)的商品數(shù)量也很有限，再加上線下?tīng)I(yíng)銷由于受地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及消費(fèi)市場(chǎng)偏好的影響潘煜,張星,高麗.網(wǎng)絡(luò)零售中影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿因素研究[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì),2010,7:l15-124.，商家為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，許多在當(dāng)?shù)夭粔蚓皻獾纳唐凡⒉粫?huì)悉數(shù)呈現(xiàn)，因而線上營(yíng)銷所呈現(xiàn)的產(chǎn)品種類及數(shù)量是線下?tīng)I(yíng)銷所無(wú)法企及的；第二，產(chǎn)品展現(xiàn)形態(tài)的差異。線下?tīng)I(yíng)銷中以店鋪

8、為單位來(lái)呈現(xiàn)特定的商品，如果是品牌店則專門呈現(xiàn)某一品牌的部分商品，如果是一般的店鋪則會(huì)向消費(fèi)者展示類似風(fēng)格的多種品牌產(chǎn)品，還有一部分店鋪會(huì)向消費(fèi)者展示出多種品味及風(fēng)格的產(chǎn)品；線上營(yíng)銷則不同，依據(jù)消費(fèi)者搜索方式的不同，可以是一家店鋪的多種商品同時(shí)展現(xiàn)，也可以是多家店鋪的同一款產(chǎn)品同時(shí)亮相，還可以是同一風(fēng)格產(chǎn)品的同時(shí)展示，有時(shí)不同風(fēng)格的產(chǎn)品也會(huì)同時(shí)出現(xiàn)在同一消費(fèi)者視野中。第三