瑜伽館策劃經(jīng)營(yíng)管理心得分享

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1、工作流程?前言?√?這是一個(gè)簡(jiǎn)易的操作流程體系，具體的細(xì)節(jié)另外闡述；?√?所有流程并非一成不變，應(yīng)根據(jù)實(shí)際和環(huán)境的變化而不斷修正優(yōu)化；?√?流程是為了正確地經(jīng)營(yíng)，并非為了限制創(chuàng)造力；?√?這個(gè)工作流程是為了努力達(dá)到“創(chuàng)新、量化、統(tǒng)一管理”的有效營(yíng)運(yùn)模式。?二、關(guān)于廣告宣傳?1、開(kāi)業(yè)前廣告宣傳?√?在開(kāi)始裝修時(shí)，應(yīng)先做臨街的招牌或開(kāi)業(yè)預(yù)告；?√?盡快申請(qǐng)并取得電話號(hào)碼、郵址、網(wǎng)址、地址等聯(lián)系方式印制名片派發(fā)；?√?盡快拍攝老師教學(xué)照片印刷海報(bào)張貼；?√?盡快制作《瑜伽小冊(cè)子》作定時(shí)定點(diǎn)派發(fā)；?√?盡快取得商圈內(nèi)目標(biāo)客戶的名單、電話、郵址等資料直接營(yíng)銷；?√

2、?盡快策劃有目標(biāo)客戶參加的開(kāi)業(yè)活動(dòng)典禮；?√?盡快編寫(xiě)軟文在媒體發(fā)布；?√?盡快開(kāi)通教練博客進(jìn)行初步網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；?√?必須撥出10%以上投資作為首期廣告宣傳費(fèi)用。?2、開(kāi)業(yè)后廣告宣傳?√?每月定期一次戶外巡回宣傳活動(dòng)；?√?每周定期定時(shí)派發(fā)《瑜伽練習(xí)小冊(cè)子》；?√?每天定時(shí)通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)信息和聯(lián)系目標(biāo)客戶；?√?盡快開(kāi)發(fā)自有網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；?√?盡快聯(lián)絡(luò)企業(yè)單位的團(tuán)體業(yè)務(wù)；?√?盡快開(kāi)展異業(yè)聯(lián)盟置換廣告計(jì)劃；?√?增加軟文的發(fā)表和開(kāi)發(fā)新的廣告方法；?√?每月?lián)艹?%以上營(yíng)業(yè)額作為廣告宣傳費(fèi)用。三、關(guān)于客戶接待1、來(lái)點(diǎn)咨詢客戶√問(wèn)清并記錄對(duì)方的姓名、來(lái)

3、意、電話，方便日后營(yíng)銷；√詢問(wèn)對(duì)方從哪里了解到我們的，方便統(tǒng)計(jì)和打開(kāi)話題；√不要輕易在電話里報(bào)價(jià)，必要時(shí)只報(bào)最優(yōu)惠的單價(jià)或促銷單價(jià)；√盡快掌握對(duì)方的信息，讓對(duì)方跟我們的思路；√電話結(jié)束前必須獲得一個(gè)結(jié)果（如邀約、再電、拒絕??）。2、來(lái)訪參觀客戶√問(wèn)清并記錄對(duì)方的姓名、來(lái)意、電話，方便日后營(yíng)銷；√詢問(wèn)對(duì)方從哪里了解到我們的，方便統(tǒng)計(jì)和打開(kāi)話題√?詢問(wèn)對(duì)方了解瑜伽有多久了，方便了解對(duì)方的基礎(chǔ)和需要；?√?運(yùn)用電腦、文化墻、銷售輔助工具展示有形的專業(yè)性；?√?通過(guò)調(diào)動(dòng)對(duì)方的五官促進(jìn)銷售；?√?直接提出購(gòu)買建議；?√?最少要讓對(duì)方購(gòu)買私人啟蒙課程或交訂金；?√

4、?來(lái)訪結(jié)束時(shí)必須獲得一個(gè)結(jié)果（如邀約、再電??）；?√?贈(zèng)送小冊(cè)子等小禮物加深印象。?3、參加體驗(yàn)課或啟蒙課的客戶?√?提前半天再次確認(rèn)課程時(shí)間和準(zhǔn)備事項(xiàng)；?√?提前安排接待事項(xiàng)；?√?關(guān)注客戶的個(gè)人感覺(jué)和細(xì)節(jié)；?√?獲得簽單或者一個(gè)結(jié)果（如客戶評(píng)價(jià)??）。?4、會(huì)員?√?提前半天發(fā)短信告知課程及時(shí)間；?√?根據(jù)預(yù)約人員提前安排接待事項(xiàng)；?√?統(tǒng)計(jì)預(yù)約出勤數(shù)字；?√?通過(guò)對(duì)話獲得更多個(gè)人信息并記錄；?√?離開(kāi)前預(yù)約下次課程或獲得一個(gè)結(jié)果（如客戶意見(jiàn)??）。?四、關(guān)于人力資源系統(tǒng)?1、經(jīng)營(yíng)者兼總經(jīng)理?√?經(jīng)營(yíng)者必須兼總經(jīng)理，盡快熟悉掌握行業(yè)的運(yùn)作和規(guī)律；?

5、√?經(jīng)營(yíng)者必須懂專業(yè)或懂經(jīng)營(yíng)，懂專業(yè)會(huì)更有主動(dòng)權(quán)；?√?必須有一份合適的工資和職責(zé)。2、教師兼健康顧問(wèn)（教學(xué)+銷售）?√?教師負(fù)責(zé)上課及銷售工作；?√?一天最多安排2節(jié)大課、1節(jié)私教，或不能超過(guò)3個(gè)課時(shí)，以合理安排體力和營(yíng)銷工作；?√?教師的基本課時(shí)費(fèi)按一個(gè)客戶付出的最小課程單價(jià)計(jì)算，以控制成本；?√?教師最好自己培養(yǎng)并聘為專職，以控制服務(wù)質(zhì)量；?√?教師必須參加溝通和銷售技考課程，以增加教師的技能和收益；?√?所有銷售額均與個(gè)人資金掛鉤，以增加教師的收益收入；?√?教師要安排在晚上的黃金時(shí)段上班，以體現(xiàn)教師的最大價(jià)值。?3、兼職人員?√?兼職人員可以計(jì)

6、時(shí)工資加補(bǔ)貼形式出現(xiàn)；?√?兼職人員主要用于黃金時(shí)段的銷售協(xié)助、清潔、定時(shí)定點(diǎn)派發(fā)小冊(cè)子、每月戶外宣傳活動(dòng)等。?√?兼職人員必須接受崗前培訓(xùn)；?√?兼職人員一般可聘請(qǐng)大學(xué)生和退休人員。?4、總結(jié)?√?銷售人員和教師是公司人力成本中比例最大的，將兩者角色合二為一可增加教師的收入，減少人力浪費(fèi)和管理問(wèn)題；?√?經(jīng)營(yíng)者必須親自抓營(yíng)銷，依賴某一個(gè)專家或銷售經(jīng)理也只能解決一時(shí)的問(wèn)題，而且付出的成本或代價(jià)可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于收益；?√?利用優(yōu)化工作流程，實(shí)際銷售績(jī)效、預(yù)測(cè)工作量等手段和數(shù)據(jù)，算出最優(yōu)化的人員組合和工作量。五、關(guān)于課程的安排?1、課程安排原則?√?課程安排主要

7、通過(guò)制作每月會(huì)員課程表完成；開(kāi)業(yè)初期每天安排2-3節(jié)課為宜，之后再逐步增加；?√?課程表的元素包括：時(shí)間段、課程名稱、備注說(shuō)明、咨詢電話、排版風(fēng)格等；?√?每月安排應(yīng)根據(jù)上月出席率、會(huì)員意見(jiàn)、習(xí)慣規(guī)律等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)綜合微調(diào)；?√?應(yīng)考慮課程難度的漸進(jìn)性、延續(xù)性、變化和趣味；?√?要預(yù)測(cè)季節(jié)、天氣、節(jié)假日對(duì)客戶的影響；?√?新課程推廣應(yīng)提前1-2周預(yù)告并舉辦公開(kāi)課調(diào)查；?√?新課程推廣前應(yīng)在員工內(nèi)部試課調(diào)整；?√?每種課程均應(yīng)有候補(bǔ)的教練；?√?增加課程或減少課程均應(yīng)考慮會(huì)員的反應(yīng)；?√?每月均應(yīng)統(tǒng)計(jì)每天每種課程的出席率和實(shí)際人數(shù)。?2、課程預(yù)約原則?√?提前

8、一周公布下月的新課程表，方便會(huì)員預(yù)約更新；?√?必須公布預(yù)約守則，并嚴(yán)格按照守則