江蘇自考05963績效管理(必背)

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1、績效管理第一章績效管理概述1、（P3）績效：可以理解為是組織期望的結(jié)果，是組織為了能夠達(dá)到其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。（名、單）2、（P4~6）結(jié)果績效論觀點認(rèn)為績效是結(jié)果，將績效解釋成“工作結(jié)果”或“產(chǎn)出”。行為績效論觀點認(rèn)為績效是行為，將績效解釋為“工作行為”或“過程”。統(tǒng)一績效論觀點認(rèn)為績效是結(jié)果和行為的統(tǒng)一體，把績效理解成既包括“工作結(jié)果”又包括“工作行為”，是二者的統(tǒng)一。（單、填）3、（P7）績效的特性：多因性、多維性、動態(tài)性（簡）。4、（P7）績效的特性：（1）多因性，是指員

2、工或組織績效的優(yōu)劣并不取決于單一的因素，面是受制于主客觀的多種因素。（2）多維性，指對于績效的評價與分析應(yīng)該從多個角度和方面進(jìn)行，這樣才能得到有關(guān)績效的真實評價。（3）動態(tài)性，是指績效不是一成不變的，由于員工的激勵狀態(tài)、技能水平和環(huán)境因素的變化，績效也是會改變的。（單）5、（P7）績效管理，是指管理者與員工之間，在目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程，以及促進(jìn)員工達(dá)到目標(biāo)的管理辦法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程。（名）6、（P8）績效管理的特點：目標(biāo)導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)發(fā)展、以人為本、系統(tǒng)思維、注重溝通（簡、多）7、（P8）績效管理的特

3、點：（1）目標(biāo)導(dǎo)向，要求每一個成員的行動都要與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相掛鉤，通過體系化的管理機(jī)制，把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價值觀傳遞給員工，變成員工的自覺行為。（2）強(qiáng)調(diào)發(fā)展，績效管理是個強(qiáng)調(diào)發(fā)展的過程，通過績效管理促進(jìn)組織與員工的共同成長。（3）以人為本，績效管理是讓員工參與組織管理的過程，重視員工的發(fā)展，在完成組織目標(biāo)的同時，實現(xiàn)員工的個人價值和職業(yè)生涯規(guī)劃。（4）系統(tǒng)思維，績效管理需要具備全面的、相互聯(lián)系的觀點，重視目標(biāo)制定，溝通管理等過程，需要掌握和使用相應(yīng)的技巧和技能，在實施績效管理中需要克服很多困難和障礙。（5）注重溝通，溝通

4、的過程包括，溝通組織的價值、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，溝通組織對每一個員工的期望和評價標(biāo)準(zhǔn)及如何達(dá)到該結(jié)果。（單）8、（P9）績效管理的目的：戰(zhàn)略目的、管理目的、開發(fā)目的、信息傳遞目的、組織維持目的、檔案記錄目的。（簡、多、填）9、（P13）績效管理的作用：（1）對企業(yè)的作用：奠定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，增強(qiáng)企業(yè)計劃管理的有效性，提供企業(yè)價值創(chuàng)造循環(huán)的動力，建設(shè)企業(yè)文化的有效工具。（2）對員工的作用：使員工獲得工作狀況及業(yè)績反饋，提高員工工作效率，促進(jìn)員工能力提高和職業(yè)發(fā)展。（3）對管理者的作用：幫助管理者實現(xiàn)管理目標(biāo)，提高管理者的管理技

5、能，節(jié)約管理者的時間。（論）10、（P16）績效管理的典型模式有哪些：“德能勤績”式、“檢查評比”式、“共同參與”式、“自我管理”式。（多）11、（P19）“自我管理”式是世界一流企業(yè)推崇的管理方式，這種管理理念的基礎(chǔ)是對人性的假設(shè)堅持“Y”理論。（單）12、（P26）績效管理的基本流程：績效計劃、績效實施、績效評價、績效應(yīng)用、績效改進(jìn)。（多）13、（P26）績效計劃是啟動員工績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。績效改進(jìn)是依據(jù)上一輪評價周期的績效考核情況，對員工新一輪的績效目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正的過程。（單）14、（P28）績效管理的關(guān)鍵

6、決策：評價什么、評價周期、誰來評價、評價方法、評價結(jié)果應(yīng)用。（多）15、（P30）人力資源部在績效考核中三個作用：設(shè)計績效體系、為參與績效考核的評估者提供培訓(xùn)、監(jiān)督和評估績效考核體系的實施。（多）16、（P31）高層管理者在績效管理工作中主要承擔(dān)以下職責(zé)：在戰(zhàn)略方面主要有：指明公司工作的方向，確立公司未來的發(fā)展；承擔(dān)公司發(fā)展所必須的承擔(dān)的風(fēng)險；倡導(dǎo)并執(zhí)行公司文化及價值觀。在對員工方面：獎勵和鼓勵員工的出色工作；發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)公司未來的高層管理者，并付諸行動。（簡）17、（P32）主管人員在績效管理工作中的職責(zé)：在對員工方面：指導(dǎo)或輔

7、導(dǎo)員工按公司的要求完成各項工作；提供員工完成任務(wù)所必需的有關(guān)資源；幫助員工創(chuàng)造運用技能的機(jī)會，提高員工的職業(yè)技能；排除員工在完成任務(wù)中所遇到的障礙。在對公司方面：對上級和公司目標(biāo)負(fù)責(zé)；對公司業(yè)務(wù)負(fù)有不可推卸的責(zé)任；是公司完成目標(biāo)的中堅力量；是公司和員工溝通渠道的中間體；保證公司政令的暢通。（簡）18、（P33）優(yōu)秀的績效管理系統(tǒng)應(yīng)具備的特征：（1）績效管理發(fā)生作用的機(jī)制是通過恰當(dāng)?shù)募顧C(jī)制，激發(fā)員工主動性、積極性，以充分利用組織的內(nèi)部資源并提高員工的能力素質(zhì)，最大限度地提升個人績效，從而促進(jìn)部門和組織的績效提升。（2）建立激勵機(jī)

8、制要考慮企業(yè)員工的成熟度，正激勵和負(fù)激勵要平衡使用，不能走極端。（3）績效管理體系是站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度設(shè)計的，績效管理不僅促進(jìn)了組織和個人績效的提升，而且績效管理還能實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向，能使個人目標(biāo)、部門目標(biāo)和組織目標(biāo)保持高度一致。（4）績效管理體系是站在