北京首都航空國內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定

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1、檔案號(hào):JDGN2016-010北京首都航空國內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定一、新舊規(guī)定過渡期票務(wù)處理原則：㈠請(qǐng)各單位接到通知后，立即組織全體銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。在過渡期間，務(wù)必做好旅客解釋工作要求。在銷售各類客票時(shí)，必須事先向旅客說明相關(guān)艙位或產(chǎn)品規(guī)定、使用條件、限制條件、簽轉(zhuǎn)、變更、退票規(guī)定、辦理手續(xù)候機(jī)樓、開辦登機(jī)牌時(shí)間、截載時(shí)間等盡到提前告知義務(wù)，以免發(fā)生不必要的投訴。㈡出票日期在2016年10月30日（不含）前的客票：1.若發(fā)生的客票變更、退票、改簽業(yè)務(wù)操作業(yè)務(wù)按第7版國內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定辦理。2.若于2016

2、年10月30日（不含）之前操作的變更，變更后的客票再次發(fā)生退改簽，則仍按第7版國內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定辦理。3.若于2016年10月30日（含）之后操作的變更，變更后客票再次發(fā)生的退改簽，則按本規(guī)定辦理。㈢出票日期在2016年10月30日（含）以后，若發(fā)生的客票變更、退票、改簽業(yè)務(wù)按本文件執(zhí)行。本文件自2016年10月30日起開始執(zhí)行，原第7版票務(wù)規(guī)定同時(shí)廢止。二、艙位設(shè)置：㈠公務(wù)艙（C艙）公務(wù)艙子艙位為：D艙、I艙、Z艙、J艙。28檔案號(hào):JDGN2016-010艙位CDZIJ折扣率自定義樂享經(jīng)濟(jì)免票+公務(wù)艙認(rèn)購㈡

3、經(jīng)濟(jì)艙（Y艙）B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/N/V/V1/V2/R/W/S/G/O為經(jīng)濟(jì)艙子艙位；其中B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E為明折明扣艙位；T/N/V/V1/V2為4折以下經(jīng)濟(jì)艙自定義艙位；各艙位對(duì)應(yīng)的折扣及特性如下：艙位YBHKLMM1QQ1XUETNVV1V2GOR/W/S折扣率100%90%85%80%75%70%65%60%55%50%45%40%4折以下自定義團(tuán)隊(duì)免票產(chǎn)品㈢艙位設(shè)置說明1.J艙為公務(wù)艙免票艙位和公務(wù)艙認(rèn)購產(chǎn)品。2.I艙為樂享經(jīng)濟(jì)艙產(chǎn)品，使用規(guī)定按產(chǎn)

4、品規(guī)則執(zhí)行。3.C/D/Z為公務(wù)艙自定義。4.R艙為產(chǎn)品銷售艙位，使用規(guī)定按產(chǎn)品規(guī)則執(zhí)行。5.S艙為金鵬積分免票艙和秒殺產(chǎn)品艙。⑴金鵬會(huì)員積分兌換免票艙位。黃金周自營(yíng)航班1個(gè)、非自營(yíng)航班1個(gè)/班，非黃金周自營(yíng)航班5個(gè)/班、非自營(yíng)航班3個(gè)/班。金鵬免票編碼備注：SSRCKINJDYPCKHK1/Pn。首都航空呼叫中心（95071999）及海航銷售公司（95017）在K位時(shí)須認(rèn)真核對(duì)免票類別及K位的數(shù)量是否符合要求。此票在K位后，需在航班起飛前24小時(shí)出票。若未在此期間出票首都航空航線管理員可進(jìn)行清票。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)同Y經(jīng)濟(jì)艙

5、。28檔案號(hào):JDGN2016-010注：黃金周（含暑期）劃分：(春節(jié)<農(nóng)歷臘月十六至正月十六>、暑假期間<公歷7月10日至9月10日>、十一黃金周<公歷9月28日--10月9日>）6.O艙為集團(tuán)內(nèi)員工年度免票、公務(wù)免票或優(yōu)惠票、賓客免票或優(yōu)惠票、協(xié)議免票或優(yōu)惠票、員工及家屬優(yōu)惠票或免票的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品。O艙同Y艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。7.W艙為產(chǎn)品銷售艙位，使用規(guī)定按產(chǎn)品規(guī)則執(zhí)行。8.T/N/V/V1/V2為四折以下的自定義艙位。9.G艙為團(tuán)隊(duì)艙。㈣各單位應(yīng)對(duì)旅客定座信息妥善保護(hù)，不得隨意向外提供，防止旅客信息被竊取或非法泄露。旅客定

6、座信息只有經(jīng)國家相關(guān)機(jī)關(guān)（公安等）或旅客個(gè)人要求的情況下，方可向外披露；當(dāng)個(gè)人在售票柜臺(tái)查詢時(shí)，須提供個(gè)人的身份證件，待查驗(yàn)確屬旅客本人時(shí)方可提供；當(dāng)個(gè)人以電話形式查詢時(shí)，須提供個(gè)人證件號(hào)碼、航班日期、航班號(hào)，以上信息與定座信息一致時(shí)方可提供相關(guān)信息。1.旅客手機(jī)號(hào)具體格式⑴輸入旅客本人電話號(hào)碼：>OSIJD或CNCTCM手機(jī)號(hào)碼/Pn如：OSIJDCTCM13912345678/P1，錄入第一個(gè)旅客的手機(jī)號(hào)碼。⑵輸入聯(lián)系人電話號(hào)碼：>OSIJDCTCT手機(jī)號(hào)碼（如：OSIJDCTCT13801234567，錄入聯(lián)系人

7、的手機(jī)號(hào)碼）28檔案號(hào):JDGN2016-010如果留下的手機(jī)號(hào)為聯(lián)系人的電話，非任意PNR內(nèi)旅客的手機(jī)號(hào)碼，需要以O(shè)SIJDCTCT手機(jī)號(hào)碼形式存儲(chǔ)，CTCT代表此號(hào)碼為代理人或聯(lián)系人的手機(jī)。三、主要使用規(guī)則㈠座位預(yù)留時(shí)限：航信Eterm系統(tǒng)各艙位具體預(yù)留時(shí)限以訂座系統(tǒng)中首都航空SSRADTK行標(biāo)注為準(zhǔn)。非特殊時(shí)段：離起飛時(shí)間0-1天隨訂隨售；特殊日期段如春運(yùn)、暑運(yùn)、國慶期間都隨訂隨售；我司XIY210網(wǎng)站座位預(yù)留時(shí)限以TKTL項(xiàng)為準(zhǔn)，在訂單生成后半小時(shí)內(nèi)必須完成支付，否則座位不予保留。㈡調(diào)整變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1.C/D

8、/Z/Y艙，航班離站時(shí)間前24小時(shí)（含）之前，均免費(fèi)變更，不限次數(shù)；航班離站時(shí)間前24小時(shí)（不含）之后，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%變更費(fèi)；2.B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E艙，航班離站時(shí)間前24小時(shí)（含）之前,每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)15%變更費(fèi)；航班離站時(shí)間前24小時(shí)（不含）之后,每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)30%變更