講解員講解禮儀

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1、淺談講解員的講解禮儀一、儀容儀表良好???講解員留給觀眾的第一印象非常重要，觀眾雖然會全方位的評價講解員，但是短暫的接觸留給觀眾的印象，儀容儀表往往起主導(dǎo)作用，而且一個好的儀容儀表會讓講解員在講解過程中更有信心。因此，講解員的衣著要得體、整潔，體現(xiàn)莊重、知性、大方（最好有統(tǒng)一的工作服），佩戴工作牌，施淡妝，發(fā)型適合個人特征并與所處環(huán)境相協(xié)調(diào)。???同時，面對前來參觀的觀眾，穿著工作服的講解員就代表了紀(jì)念館的形象，講解員的言行舉止要從容得體，做到微笑迎客，主動熱情。要相信，微笑是人類最美麗的語言。一個真誠、美好的微笑會給自己和他人帶來愉快的一天。總之，只要我們講解

2、員走上講解崗位，就應(yīng)迅速調(diào)整好積極工作的情緒，精神飽滿地投入到講解工作中。???二、講解語言規(guī)范親切???講解員在講解時態(tài)度要誠懇、親切，做到來有“迎聲”（致歡迎詞），走有“送聲”（如：謝謝您的參觀、再見等）。???講解員在講解時語氣親切自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語速均勻，音量適宜，吐字清晰，張弛有度。講解內(nèi)容規(guī)范，措辭準(zhǔn)確、得體，經(jīng)得起推敲（不講年代、人物等不確定的內(nèi)容），在講解中避免“好像”、“可能”等字眼。應(yīng)深刻理解并熟練掌握、靈活運用講解內(nèi)容，在講解過程中可以通過加重語氣，放慢語速等來烘托講解內(nèi)容。???三、講解姿勢優(yōu)雅莊重???1.表情：講解時表情要自然、大方、

3、莊重。同時根據(jù)講解內(nèi)容面部表情要有準(zhǔn)確而適度的變化，真實而恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)講解的內(nèi)容，但切忌做出過于夸張的表情而顯得矯揉造作。???2.站姿：站立是講解時最基本的姿勢。“站有站相”是對一個人禮儀修養(yǎng)的基本要求。良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。講解員在站立時，要自然的挺胸收腹，身體與地面垂直，重心放在前腳掌，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉。不宜將手插在口袋里，更不能下意識地做些小動作（掏耳朵、捋頭發(fā)，挖鼻孔等），有失禮儀的莊重。???3.走姿：行走是講解過程中的主要動作，是一種動態(tài)的美。在引導(dǎo)觀眾參觀的過程中，怎樣行走非常重要。講解員在行走時，要注意步伐輕而穩(wěn)，

4、抬頭挺胸，雙肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，同時注意保持與游客之間的距離，不能拉得太開。在陳列廳講解時，講解員要面對觀眾退步走或側(cè)身面對觀眾行走。在室外講解時，講解員一般走在觀眾右側(cè)中間靠前位置，把主道留給觀眾，身體微側(cè)，避免背對觀眾。???4.目光：講解時目光多用虛視法、環(huán)視法，眼光不能松散，切忌神游物外?？膳c觀眾進(jìn)行一些視覺交流，眼神應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和、坦蕩、友善。講解時目光平視，焦點盡量落在后面的觀眾，同時兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。???5.手勢的運用：講解時的指示手勢要規(guī)范、適時、準(zhǔn)確、干凈、利落、優(yōu)美，做到眼到、口到、手到

5、，簡潔、協(xié)調(diào)，忌來回擺動、蘭花指等。總之，講解員在講解過程中，應(yīng)根據(jù)講解內(nèi)容在適當(dāng)?shù)臅r候適度地使用指示動作，切忌使用過重的肢體語言，過于做作而不合乎禮儀規(guī)范的要求。???四、講解時應(yīng)注意的細(xì)節(jié)???1.因人施講———為觀眾提供個性化服務(wù)。???對于講解員來說，觀眾的年齡、地域、素質(zhì)、文化層次、興趣愛好等千差萬別，他們來館參觀的目的也不同,這就要求講解員在了解觀眾的信息，講解行程的具體要求（包括在館時間），通過講解過程的觀察等基礎(chǔ)下，采用不同的講解方式、講解語言，對講解詞內(nèi)容的主次進(jìn)行取舍。這樣觀眾既能領(lǐng)會主要的信息，講解員也能避免體力不必要的消耗，兼顧每一批觀眾

6、。當(dāng)然，要注意取舍過程中不能影響講解的主要內(nèi)容。???2.適度溝通———為觀眾提供細(xì)節(jié)化服務(wù)。???講解是講解員與觀眾交流情感、傳遞知識的過程。隨著社會的發(fā)展，觀眾需要的不只是簡單的說教式講解，而是要求講解員在講解過程中要多交流。因此，講解員在講解時，要善于引起觀眾的參觀興趣，有意識地創(chuàng)造一些情境，與游客適度交流，使講解過程生動，從而融洽講解員與游客的關(guān)系。比如，我們在紀(jì)念館主館正門講解時，經(jīng)常會請觀眾隨我們講解員一起數(shù)一下正門的臺階，然后請他們猜一猜正門臺階級數(shù)的寓意。這樣就讓參觀的游客參與到講解中，從而在觀眾的腦海中留下更為深刻的參觀的印象。???3.及時幫

7、助———為觀眾提供人性化服務(wù)。???講解員要樹立“觀眾至上服務(wù)至上”的理念，為觀眾提供真誠、熱情的服務(wù)，隨時關(guān)心觀眾。在講解過程中，要主動關(guān)心、幫助老人、小孩和有特殊需要的游客，主動提醒參觀過程中的臺階，上、下樓梯以及通道狹窄的地段。答復(fù)游客提問或咨詢，做到耐心細(xì)致，不急不躁，盡量有問必答（對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答），但要本著“知之為知之，不知為不知”的原則，切忌瞎編亂造。???4.善意提醒———為觀眾提供理性化服務(wù)。???在講解接待中，有時難免會遇到不太禮貌，不遵守參觀文明的觀眾。這時，我們講解員不要當(dāng)眾指責(zé)，更不能惡語傷人，可以

8、旁敲側(cè)擊地做一些善意的提